【摘 要】
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目的探讨"星级"护理在提高护理服务质量中的效果.方法制订"星级"护理服务标准、加强培训、制订业绩考评与奖罚办法,根据工作基础分和表扬加分情况予以物质奖励和精神激励.结
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目的探讨"星级"护理在提高护理服务质量中的效果.方法制订"星级"护理服务标准、加强培训、制订业绩考评与奖罚办法,根据工作基础分和表扬加分情况予以物质奖励和精神激励.结果开展"星级"护理服务前后,护理人员的工作业绩、理论成绩、考试成绩、护理服务满意度及护理质量成绩比较,经统计学分析,差异具有统计学意义.结论开展"星级"护理服务能更好地调动护理人员的工作积极性,深化整体护理,提高人力资源管理效果,营造积极向上的护理文化氛围.
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