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所谓神秘客户采购，通常是指汽车厂商秘密约请一些调查员（有时也约请潜在客户或真实客户），扮成购车客户到自身品牌的经销商展厅进行秘密调查的行为，这是对经销商的标准销售流程进行管理的一种方法。目前，也有很多经销商为了提升销售顾问的真实销售水平，在厂商的神秘客户采购之外，自己也通过一些咨询公司单独进行公司内的神秘客户采购行为，这样有益于提前发现问题并进行整改。