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中图分类号:F275 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)09-0103-02
引言
现代企业的理财观念中,现金流量净额的意义远远高于企业的会计利润。应收账款所占资金在回收前,没有真正投入企业正常运营与再生产,不但不能为企业创造新的增值收益,而且还增加了企业的管理成本和机会成本。因此,企业应根据成本与效益的平衡原理,加快“虚拟资产”——应收账款的变现。若忽视应收账款管理,任其成为竞争与发展的“客观”、“必然”存在,将会夸大企业经营成果、延长营业周期、造成资金循环失衡,从而导致企业效益下降。如果应收账款规模过大、账龄过长,管理成本过高将严重影响公司资金运营,企业将面临“失血”的经营风险。本文通过探析邮政企业应收账款管理现状及存在的主要问题,思考应收账款管理的有效途径,以提高管理实效,促进企业管理理论地发展。
1 管理现状
逐步走向市场化的邮政企业,应收账款是当今管理的难题。虽然以提供劳务性服务为主而没有商品进价,但一些邮政企业应收账款规模远远超过三个月收入水平,超过结账周期的应收账款占比高达四分之一以上,个别企业一年以上应收账款仍大量存在。规模日益庞大,周期不断加长,旧账不结,又添新账,应收账款管理的形势较为严峻。
2 存在的主要问题
2.1 管理认识不到位,管理观念未转变
作为“国”字号的老牌企业,邮政的政企分离时间不长,长期承担全民用邮普遍服务的传统生产经营模式下,对应收账款的收缴与管理重视不够,管理较为滞后。一方面,业务发展的压力较大,开发的部分客户信誉不高,给企业带来了长期的应收账款甚至收不回的坏账;另一方面企业经营业绩的衡定更多偏重于规模,收入引导型管理机制下衍生出不少急功近利的作法,最直接地反映是不断新增应收账款且长悬账面。再者,长期粗放型管理使管理者财务意识模糊,对诸如货币的时间价值等知识缺乏基本的认知,忽视了应收账款可以释放出来的资金及其周转价值。
2.2 管理体系不健全,管理目标不明确
邮政企业基于传统的应收账款管理,虽然也拟定了部分条块分割的管理制度,但诸如用邮合同管理、信用制度、日常基础工作、考核体系等全面规范的管理体系没有搭建起来,管理的制度化、规范化无法实现。有些单位与客户签订的用邮合同或协议不规范,没有详细规定双方的权利和义务,甚至没有签订合同或协议就给予客户邮费信用,严重影响后期资金回收。
2.3 管理职责不明晰,管理配合不到位
应收账款的形成源于与客户直接交流的营销前端,而其管理主要集中在内部的财务管理后端,由于对“经营抓发展、财务促管理”机制的内含理解不够,不少邮政企业在应收账款管理中普遍存在财务部门唱“独角戏”的局面。营销业务部门开发业务形成应收账款后,认为资金回笼是财务的支撑职责,应由财务部门全权处理;财务部门则强调管理职能,收不回应收账款只找经营部门负责,对于数据核对、原因分析、个性化收缴方案等配套支撑不到位。另外,基层单位的应收账款管理人员不到位,或兼职多过无法完成许多细致的对账稽核等基础工作。企业内部部门之间、上下级之间合作不够,责任互相推诿现象屡见不鲜。
2.4 管理方法不科学,管理关键未切入
邮政企业应收账款管理缺乏对关键点与重点管控的专业技巧,一味对已产生的应收账款进行催收,忽视了源头管理的重要性和个性化需要。管理部门对应收账款产生的根源了解不足,给予客户信用后,缺乏切实可行的催收措施,不关注客户的合作动态,前期合同与协议签订未把关,业务开发过程中管理未全程跟进,结账日到期也未有力催收,使应收账款带来较大的企业经营隐患。
2.5 管理奖罚不分明,管理考核难兑现
受传统行政职能的制约,邮政企业应收账款管理的考核与激励机制不到位。一方面,考核制度设置不够合理,指标松散无力,出现较多考核的“边缘地带”,管理不到位的基层单位与责任人往往能找出诸如“以留住客户为先”、“寄递质量问题影响收欠”等种种“客观”理由来搪塞管理,拒绝考核。另一方面,对于应收账款管理中日常工作到位,账龄短、周转天数小、规模小且资金运行畅通的基层单位与个人也没有提供较好的激励,无法调动各级单位的收欠积极性,奖罚不分明而形成了“管好管坏一个样”的不良管理局面。
3 加强应收账款管理,确保管理实效的建议
3.1 加强领导重视,转变观念引管理
任何企业管理行为,领导重视是关键。邮政企业要彻底解决应收账款管理问题,需从根本上打破原有管理框架,重点解决思想观念问题。领导层需顺应邮政改革的大势,快速转变经营观念,遵循现代企业以赢利为目的、自主经营、自负盈亏的客观管理需要,统一管理认识,提高管理高度,从收入引导型管理快速转变为效益引导型管理,提高收入质量与含金量,使不应给予信用赊销的应收账款在源头上截断,使莫虚有的应收账款不再产生。
同时,应普遍提高各级部门对应收账款管理工作的重视度,通过“公而告之”贯彻落实。所谓“公而告之”,就是对上至企业最高管理者,下至一线揽投员,均要进行最广泛地宣传发动,使企业上下人人都知晓应收账款管控的重要性。应收账款管理的策略一旦明确,就能“对症下药”、力保执行,管出效果、管出力度和深度。需解开基层经营单位只重发展与速度、过多强调竞争与压力等客观困难的心结,领导层应向基层单位财务和营销业务人员阐明发展与效益、业务增长与收缴资金统筹兼顾的辩证哲理与科学要领,促进他们建立起既尊重客观现实又发挥主观能动性的辩证思维,不被所谓的“客观”困难吓倒,用积极主动来应对与解决困难。在企业中广泛形成一种“重效益、重现金流”的主动式管理氛围,做到领导重视使政令畅通、认识提升使管理到位,思想沟通使基层跟进,实现转变观念引导管理和提高效率的目的。
3.2 确立科学目标,健全体系立管理
管理目标是用以统一配置并协调有限资源,且以效益最大化方式来实现企业战略目标的手段。古有“凡事预则立,不预则废”的道理,邮政企业在应收账款的管理中,也应循着古训,根据业务发展规模、资金运营状况以及大客户信用等实际情况,结合目标设定管理中应实现的“明确性、可接受性、实际性、时限性”理论原理,科学合理地确立如应收账款率(即应收账款与收入规模的占比)等具体应收账款管控目标。围绕实现这一系列的管理目标,应制订出全面系统的应收账款管理办法,逐一规范应收账款的基础管理、大客户信用管理、审批制度、追缴责任制度、管理的考核与奖励制度等等。为落实管理,还应赋予牵头管理组织部门(一般为财务部门)对应收账款管理的各种控制与考核职权,将应收账款回收与可供使用的资金紧密结合、全面挂钩。在邮政企业的绩效考评中,可对超出一定时期(如六个月以上)未收回的应收账款视作无效收入,从经营发展考核指标与效益考核指标中一并剔除,使发展与收缴应收账款紧密联系起来。
通过管理目标的科学设定,让各经营单位看到“跳起来”才可以摘到的“桃子”;通过系统规范的应收账款管理办法出台与落实,强化“抓经营必须重应收账款”的工作思路,明确业务部门是“第一责任人”、业务开发者承担“终身责任”、财务部门负有“管理责任”等基本的管理原则,有力地保证应收账款管控的动态有序。
3.3 界定职能职责,权责清晰明管理
应收账款管理职责的界定,主要是对各级各部门应履职工作的界定,做到“各司其职,各负其责”。机关总部的应收账款管理:财务部门牵头, 应负责制定全面系统的应收账款管理办法、考核制度,督导各基层单位追缴应收账款,并根据财务报表对应收账款进行分析、跟踪、检查、考核;市场开发管理部门应负责大客户合同和信用管理指导工作,负责重点客户信用合同或协议的审批,指导基层单位进行客户信用的调查、信用等级的评定,对客户用邮合同或协议规范条款的制订并督导基层单位追缴应收账款;法律事务管理部门应负责配合客户用邮合同或协议法律事宜的条款规范,负责需要诉讼应收账款的执行;人力资源管理部门应负责配合协助各单位查办因应收账款管理不善而导致的挪用、贪污等违纪违规案件。
对于基层经营单位应实行应收账款管理的“第一责任人制”和“终身负责制”:业务经办人员是应收账款的第一责任人,负责定期或不定期对客户回访,及时提醒客户依约付款。如发现客户有异常现象,应及时报告采取必要措施,防止给企业造成不必要的损失。业务经办人员交接时,必须与客户核对账单,并由业务主管监督,如有疑问或账目不清时不得办理正式交接手续;经办人员退(辞)职、退休、调离之前,必须到财务部门清算其负责的应收账款。一旦发生坏账,经办人员必须终身对该项应收账款负责,追究有关责任,该部门负责人和分管领导均应承担连带管理责任。只有权责分明,才能理清管理程序与规则,将管理要求落实到位。
3.4 注重源头控制,全程跟进保管理
邮政企业的应收账款管理需正确分析各项业务作业流程,掌握应收账款结构及回收本质,把管理重心前移,突破创新,实行源头控制、过程管理。
首先,应建立规范的客户信用管理体系,严格合同管理。邮政企业应对大客户用邮合同或协议进行严格地规范,重点把握客户的商业信用条款,如是否给予记账资质,最高限额、收账期及结账日的确定、对账收账流程等等。原则上只允许基层单位签订一个月收账期的信用合同或协议,且每年应重新审核执行情况并作出相应调整。对长期客户应建立信用管理档案,将客户的信用度划分为几个等级,并适时动态管理,确保应收账款源头的可靠性、规范性。
其次,应多角度、多方位地跟踪与监管应收账款在企业中的运营。一是测算周转天数,加强资金占用周期监管。邮政企业应严格按照客户信用合同或协议监管应收账款的回收期限,对超过平均周转天数、接近限期的应收账款可标示“预警”,提醒开展针对性收缴工作;对已超过合同或协议期限的应收账款可标示“逾限”,提醒采取重点措施防患风险。二是优化内部管理流程,保证收缴流程畅通。邮政企业应加大梳理业务操作流程与内部管理环节,及时发现管理隐患并改进流程,完善内控制度。如基层单位收入资金的归集执行“收支两条线”管理,所有资金发生当日逐级汇总,客户应收账款回收均以银行转账方式进行,各级人员不直接接触现金,杜绝资金内部安全风险,保证应收账款收缴流程畅通。三是拓宽思路,探索应收账款提前回款的措施。从业务发生的主要时间来筹划结算时点,减少应收账款的资金占用,可使邮政企业的应收账款规模最大限度地得以控制。某些客户的业务受周期性差异影响,月初为用邮业务高峰,要加快应收账款的回收减少资金占用,可考虑双方协商将结账日设定在月中,提高当月资金的到账比率。四是倡导开发现费业务与预收业务,降低管理成本与风险。对业务年(或月)规模低于一定限额的(如年业务规模1万元或月业务规模1000元)的客户不开发记账业务,一律要求现金收款确保企业效益。另外,强调业务开发时收入结构对资金运行效率的影响,提高现费收入占比,有效降低应收账款规模。这些管理能突破思想束缚,从资金运营的角度大大提高应收账款管理效能。
3.5 实行重奖重罚,铁腕手段促管理
企业管理工作中,“胡萝卜加大棒”政策屡试不败。为确保应收账款管控目标的实现,邮政企业应加大应收账款管理的考核力度,重点将应收账款“预警”、“逾限”等考核与基层单位经营绩效、领导班子个人绩效、机关总部职能部门等管理效能严格挂钩,形成应收账款的闭环管控体系。对管理不重视、机构人员不到位、不按会计制度核算、任意调节账龄结构等现象给予通报批评并纳入对基层单位经营绩效考核。对因疏于访问,未及时掌握客户情况变化而使企业蒙受损失的,业务经办人员要给予一定的赔偿。对因管理不善而导致的挪用、贪污等违规违纪案件,如情节较轻,除在责任人薪酬中扣款外还需考虑将责任人调离原岗位;情节较重,则移交司法机关查办。应收账款的绩效挂钩考核还可将超过限期未收回的收入视同无效收入,在基层总收入完成业绩中全额剔除。以考核机制有效地促进各级部门提高应收账款管理的力度与深度,管理执行力能大大加强。为激励管出成效与新招,邮政企业在分配政策上可对应收账款管理给予一定的奖励政策支持,实现当年管控目标可适当给予领导班子及机关总部相关职能管理部门一定奖励,对收回往年历史应收账款的,可根据不同账期给予收回金额一定比例的奖励提成。奖励中还可引进评比竞争机制,排位争先,促进各级部门应收账款管控抓出成效。
超过考核指标实行处罚,达到管控目标进行奖励,考核与激励同步,相得益彰。
3.6 建立长效机制、长抓不懈顺管理
在应收账款管理体系搭建到位、管理流程理顺后,若稍有忽视,其规模反弹易如反掌,“前清后乱”的现象时有发生。因此,应收账款管理必须建立长效机制,枕戈待旦,论持久战。要求邮政企业不断深度分析市场走势,经营发展应明确“量质并重”的指导方针,市场开发要通过提升“百年邮政”的品牌效应与服务社会的优良品质,加快发展并促进收入资金的及时回收;网络运行和客户服务管理要树立“己所不欲,勿施于人”的观念,在邮政行业特有的“全网作业”过程中抓好进口邮件的投递服务质量,规范客服质量管理体系,及时解决如业务损失赔偿等纠纷而引起的应收账款收缴问题。另外,邮政企业在关注现有应收账款回收的同时,应进一步思考应收账款源头的减少,促进现费收入业务的发展。要将应收账款管理与资金运行管理紧密结合,提高管理效率。通过配套管理工作地不断跟进,资金运行上收支配比的强化深入,全员“现金为王”理念的树立鞭策,促进应收账款管理的不断提高,并保持管理效果的平稳与长效。
万事万物存在它的表象,若要真正意义上理解其实质内含,需透过表象追溯看其本质。凡是有果有因,应收账款数据与管理的背后,寓意着深刻的经营理念。作为向现代企业转型的邮政企业,应坚持紧抓主脉,创新思维,持续推进应收账款的管理,深入分析探究,不断发现新问题,不断完善管理机制,使应收账款管理做到:思想统一,全员化管理;制度约束,日常化管理;分析思考,科学化管理;配套跟进,长效化管理。
参考文献:
[1] 林岩.《 应收账款对企业的影响及加强对其管理》.《中外企业家》.
[2]丁兴良 .《住你的钱袋:企业应收账款管理实用策略》.2010年04月
[3] 史永翔.《你的利润在哪里》.机械工业出版社, 2010年3月
引言
现代企业的理财观念中,现金流量净额的意义远远高于企业的会计利润。应收账款所占资金在回收前,没有真正投入企业正常运营与再生产,不但不能为企业创造新的增值收益,而且还增加了企业的管理成本和机会成本。因此,企业应根据成本与效益的平衡原理,加快“虚拟资产”——应收账款的变现。若忽视应收账款管理,任其成为竞争与发展的“客观”、“必然”存在,将会夸大企业经营成果、延长营业周期、造成资金循环失衡,从而导致企业效益下降。如果应收账款规模过大、账龄过长,管理成本过高将严重影响公司资金运营,企业将面临“失血”的经营风险。本文通过探析邮政企业应收账款管理现状及存在的主要问题,思考应收账款管理的有效途径,以提高管理实效,促进企业管理理论地发展。
1 管理现状
逐步走向市场化的邮政企业,应收账款是当今管理的难题。虽然以提供劳务性服务为主而没有商品进价,但一些邮政企业应收账款规模远远超过三个月收入水平,超过结账周期的应收账款占比高达四分之一以上,个别企业一年以上应收账款仍大量存在。规模日益庞大,周期不断加长,旧账不结,又添新账,应收账款管理的形势较为严峻。
2 存在的主要问题
2.1 管理认识不到位,管理观念未转变
作为“国”字号的老牌企业,邮政的政企分离时间不长,长期承担全民用邮普遍服务的传统生产经营模式下,对应收账款的收缴与管理重视不够,管理较为滞后。一方面,业务发展的压力较大,开发的部分客户信誉不高,给企业带来了长期的应收账款甚至收不回的坏账;另一方面企业经营业绩的衡定更多偏重于规模,收入引导型管理机制下衍生出不少急功近利的作法,最直接地反映是不断新增应收账款且长悬账面。再者,长期粗放型管理使管理者财务意识模糊,对诸如货币的时间价值等知识缺乏基本的认知,忽视了应收账款可以释放出来的资金及其周转价值。
2.2 管理体系不健全,管理目标不明确
邮政企业基于传统的应收账款管理,虽然也拟定了部分条块分割的管理制度,但诸如用邮合同管理、信用制度、日常基础工作、考核体系等全面规范的管理体系没有搭建起来,管理的制度化、规范化无法实现。有些单位与客户签订的用邮合同或协议不规范,没有详细规定双方的权利和义务,甚至没有签订合同或协议就给予客户邮费信用,严重影响后期资金回收。
2.3 管理职责不明晰,管理配合不到位
应收账款的形成源于与客户直接交流的营销前端,而其管理主要集中在内部的财务管理后端,由于对“经营抓发展、财务促管理”机制的内含理解不够,不少邮政企业在应收账款管理中普遍存在财务部门唱“独角戏”的局面。营销业务部门开发业务形成应收账款后,认为资金回笼是财务的支撑职责,应由财务部门全权处理;财务部门则强调管理职能,收不回应收账款只找经营部门负责,对于数据核对、原因分析、个性化收缴方案等配套支撑不到位。另外,基层单位的应收账款管理人员不到位,或兼职多过无法完成许多细致的对账稽核等基础工作。企业内部部门之间、上下级之间合作不够,责任互相推诿现象屡见不鲜。
2.4 管理方法不科学,管理关键未切入
邮政企业应收账款管理缺乏对关键点与重点管控的专业技巧,一味对已产生的应收账款进行催收,忽视了源头管理的重要性和个性化需要。管理部门对应收账款产生的根源了解不足,给予客户信用后,缺乏切实可行的催收措施,不关注客户的合作动态,前期合同与协议签订未把关,业务开发过程中管理未全程跟进,结账日到期也未有力催收,使应收账款带来较大的企业经营隐患。
2.5 管理奖罚不分明,管理考核难兑现
受传统行政职能的制约,邮政企业应收账款管理的考核与激励机制不到位。一方面,考核制度设置不够合理,指标松散无力,出现较多考核的“边缘地带”,管理不到位的基层单位与责任人往往能找出诸如“以留住客户为先”、“寄递质量问题影响收欠”等种种“客观”理由来搪塞管理,拒绝考核。另一方面,对于应收账款管理中日常工作到位,账龄短、周转天数小、规模小且资金运行畅通的基层单位与个人也没有提供较好的激励,无法调动各级单位的收欠积极性,奖罚不分明而形成了“管好管坏一个样”的不良管理局面。
3 加强应收账款管理,确保管理实效的建议
3.1 加强领导重视,转变观念引管理
任何企业管理行为,领导重视是关键。邮政企业要彻底解决应收账款管理问题,需从根本上打破原有管理框架,重点解决思想观念问题。领导层需顺应邮政改革的大势,快速转变经营观念,遵循现代企业以赢利为目的、自主经营、自负盈亏的客观管理需要,统一管理认识,提高管理高度,从收入引导型管理快速转变为效益引导型管理,提高收入质量与含金量,使不应给予信用赊销的应收账款在源头上截断,使莫虚有的应收账款不再产生。
同时,应普遍提高各级部门对应收账款管理工作的重视度,通过“公而告之”贯彻落实。所谓“公而告之”,就是对上至企业最高管理者,下至一线揽投员,均要进行最广泛地宣传发动,使企业上下人人都知晓应收账款管控的重要性。应收账款管理的策略一旦明确,就能“对症下药”、力保执行,管出效果、管出力度和深度。需解开基层经营单位只重发展与速度、过多强调竞争与压力等客观困难的心结,领导层应向基层单位财务和营销业务人员阐明发展与效益、业务增长与收缴资金统筹兼顾的辩证哲理与科学要领,促进他们建立起既尊重客观现实又发挥主观能动性的辩证思维,不被所谓的“客观”困难吓倒,用积极主动来应对与解决困难。在企业中广泛形成一种“重效益、重现金流”的主动式管理氛围,做到领导重视使政令畅通、认识提升使管理到位,思想沟通使基层跟进,实现转变观念引导管理和提高效率的目的。
3.2 确立科学目标,健全体系立管理
管理目标是用以统一配置并协调有限资源,且以效益最大化方式来实现企业战略目标的手段。古有“凡事预则立,不预则废”的道理,邮政企业在应收账款的管理中,也应循着古训,根据业务发展规模、资金运营状况以及大客户信用等实际情况,结合目标设定管理中应实现的“明确性、可接受性、实际性、时限性”理论原理,科学合理地确立如应收账款率(即应收账款与收入规模的占比)等具体应收账款管控目标。围绕实现这一系列的管理目标,应制订出全面系统的应收账款管理办法,逐一规范应收账款的基础管理、大客户信用管理、审批制度、追缴责任制度、管理的考核与奖励制度等等。为落实管理,还应赋予牵头管理组织部门(一般为财务部门)对应收账款管理的各种控制与考核职权,将应收账款回收与可供使用的资金紧密结合、全面挂钩。在邮政企业的绩效考评中,可对超出一定时期(如六个月以上)未收回的应收账款视作无效收入,从经营发展考核指标与效益考核指标中一并剔除,使发展与收缴应收账款紧密联系起来。
通过管理目标的科学设定,让各经营单位看到“跳起来”才可以摘到的“桃子”;通过系统规范的应收账款管理办法出台与落实,强化“抓经营必须重应收账款”的工作思路,明确业务部门是“第一责任人”、业务开发者承担“终身责任”、财务部门负有“管理责任”等基本的管理原则,有力地保证应收账款管控的动态有序。
3.3 界定职能职责,权责清晰明管理
应收账款管理职责的界定,主要是对各级各部门应履职工作的界定,做到“各司其职,各负其责”。机关总部的应收账款管理:财务部门牵头, 应负责制定全面系统的应收账款管理办法、考核制度,督导各基层单位追缴应收账款,并根据财务报表对应收账款进行分析、跟踪、检查、考核;市场开发管理部门应负责大客户合同和信用管理指导工作,负责重点客户信用合同或协议的审批,指导基层单位进行客户信用的调查、信用等级的评定,对客户用邮合同或协议规范条款的制订并督导基层单位追缴应收账款;法律事务管理部门应负责配合客户用邮合同或协议法律事宜的条款规范,负责需要诉讼应收账款的执行;人力资源管理部门应负责配合协助各单位查办因应收账款管理不善而导致的挪用、贪污等违纪违规案件。
对于基层经营单位应实行应收账款管理的“第一责任人制”和“终身负责制”:业务经办人员是应收账款的第一责任人,负责定期或不定期对客户回访,及时提醒客户依约付款。如发现客户有异常现象,应及时报告采取必要措施,防止给企业造成不必要的损失。业务经办人员交接时,必须与客户核对账单,并由业务主管监督,如有疑问或账目不清时不得办理正式交接手续;经办人员退(辞)职、退休、调离之前,必须到财务部门清算其负责的应收账款。一旦发生坏账,经办人员必须终身对该项应收账款负责,追究有关责任,该部门负责人和分管领导均应承担连带管理责任。只有权责分明,才能理清管理程序与规则,将管理要求落实到位。
3.4 注重源头控制,全程跟进保管理
邮政企业的应收账款管理需正确分析各项业务作业流程,掌握应收账款结构及回收本质,把管理重心前移,突破创新,实行源头控制、过程管理。
首先,应建立规范的客户信用管理体系,严格合同管理。邮政企业应对大客户用邮合同或协议进行严格地规范,重点把握客户的商业信用条款,如是否给予记账资质,最高限额、收账期及结账日的确定、对账收账流程等等。原则上只允许基层单位签订一个月收账期的信用合同或协议,且每年应重新审核执行情况并作出相应调整。对长期客户应建立信用管理档案,将客户的信用度划分为几个等级,并适时动态管理,确保应收账款源头的可靠性、规范性。
其次,应多角度、多方位地跟踪与监管应收账款在企业中的运营。一是测算周转天数,加强资金占用周期监管。邮政企业应严格按照客户信用合同或协议监管应收账款的回收期限,对超过平均周转天数、接近限期的应收账款可标示“预警”,提醒开展针对性收缴工作;对已超过合同或协议期限的应收账款可标示“逾限”,提醒采取重点措施防患风险。二是优化内部管理流程,保证收缴流程畅通。邮政企业应加大梳理业务操作流程与内部管理环节,及时发现管理隐患并改进流程,完善内控制度。如基层单位收入资金的归集执行“收支两条线”管理,所有资金发生当日逐级汇总,客户应收账款回收均以银行转账方式进行,各级人员不直接接触现金,杜绝资金内部安全风险,保证应收账款收缴流程畅通。三是拓宽思路,探索应收账款提前回款的措施。从业务发生的主要时间来筹划结算时点,减少应收账款的资金占用,可使邮政企业的应收账款规模最大限度地得以控制。某些客户的业务受周期性差异影响,月初为用邮业务高峰,要加快应收账款的回收减少资金占用,可考虑双方协商将结账日设定在月中,提高当月资金的到账比率。四是倡导开发现费业务与预收业务,降低管理成本与风险。对业务年(或月)规模低于一定限额的(如年业务规模1万元或月业务规模1000元)的客户不开发记账业务,一律要求现金收款确保企业效益。另外,强调业务开发时收入结构对资金运行效率的影响,提高现费收入占比,有效降低应收账款规模。这些管理能突破思想束缚,从资金运营的角度大大提高应收账款管理效能。
3.5 实行重奖重罚,铁腕手段促管理
企业管理工作中,“胡萝卜加大棒”政策屡试不败。为确保应收账款管控目标的实现,邮政企业应加大应收账款管理的考核力度,重点将应收账款“预警”、“逾限”等考核与基层单位经营绩效、领导班子个人绩效、机关总部职能部门等管理效能严格挂钩,形成应收账款的闭环管控体系。对管理不重视、机构人员不到位、不按会计制度核算、任意调节账龄结构等现象给予通报批评并纳入对基层单位经营绩效考核。对因疏于访问,未及时掌握客户情况变化而使企业蒙受损失的,业务经办人员要给予一定的赔偿。对因管理不善而导致的挪用、贪污等违规违纪案件,如情节较轻,除在责任人薪酬中扣款外还需考虑将责任人调离原岗位;情节较重,则移交司法机关查办。应收账款的绩效挂钩考核还可将超过限期未收回的收入视同无效收入,在基层总收入完成业绩中全额剔除。以考核机制有效地促进各级部门提高应收账款管理的力度与深度,管理执行力能大大加强。为激励管出成效与新招,邮政企业在分配政策上可对应收账款管理给予一定的奖励政策支持,实现当年管控目标可适当给予领导班子及机关总部相关职能管理部门一定奖励,对收回往年历史应收账款的,可根据不同账期给予收回金额一定比例的奖励提成。奖励中还可引进评比竞争机制,排位争先,促进各级部门应收账款管控抓出成效。
超过考核指标实行处罚,达到管控目标进行奖励,考核与激励同步,相得益彰。
3.6 建立长效机制、长抓不懈顺管理
在应收账款管理体系搭建到位、管理流程理顺后,若稍有忽视,其规模反弹易如反掌,“前清后乱”的现象时有发生。因此,应收账款管理必须建立长效机制,枕戈待旦,论持久战。要求邮政企业不断深度分析市场走势,经营发展应明确“量质并重”的指导方针,市场开发要通过提升“百年邮政”的品牌效应与服务社会的优良品质,加快发展并促进收入资金的及时回收;网络运行和客户服务管理要树立“己所不欲,勿施于人”的观念,在邮政行业特有的“全网作业”过程中抓好进口邮件的投递服务质量,规范客服质量管理体系,及时解决如业务损失赔偿等纠纷而引起的应收账款收缴问题。另外,邮政企业在关注现有应收账款回收的同时,应进一步思考应收账款源头的减少,促进现费收入业务的发展。要将应收账款管理与资金运行管理紧密结合,提高管理效率。通过配套管理工作地不断跟进,资金运行上收支配比的强化深入,全员“现金为王”理念的树立鞭策,促进应收账款管理的不断提高,并保持管理效果的平稳与长效。
万事万物存在它的表象,若要真正意义上理解其实质内含,需透过表象追溯看其本质。凡是有果有因,应收账款数据与管理的背后,寓意着深刻的经营理念。作为向现代企业转型的邮政企业,应坚持紧抓主脉,创新思维,持续推进应收账款的管理,深入分析探究,不断发现新问题,不断完善管理机制,使应收账款管理做到:思想统一,全员化管理;制度约束,日常化管理;分析思考,科学化管理;配套跟进,长效化管理。
参考文献:
[1] 林岩.《 应收账款对企业的影响及加强对其管理》.《中外企业家》.
[2]丁兴良 .《住你的钱袋:企业应收账款管理实用策略》.2010年04月
[3] 史永翔.《你的利润在哪里》.机械工业出版社, 2010年3月