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现代化医院的建立，不仅要有外在优美的环境构造，更需要内在的人文服务，以方便患者就诊为宗旨。我院是一所三级甲等综合医院，患者多，尤其是每周一、周二高峰期就诊挂号患者可达1700～1800人次，为方便患者就诊咨询，我院成立了导诊队伍。由于临床一线在编护士的缺乏，为了工作需要和医院形象出发，我院面向社会招聘一批形象良好，护理学专业的社会待业人员在门诊做导诊工作，经三年的实践证明此举改善了医患关系，减少了矛盾纠纷，提高了就医质量，提高了医院声誉，但在工作中发现外聘护士存在若干心理问题，现介绍如下。