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在三网融合下,广电作为传统的广播电视媒体面对互联网OTT网络电视的冲击,有了前所未有的危机。如何应对危机?从"内功"修炼的4个方面分析阐述:首先转变服务理念,改善服务态度;其次保证网络质量;第三提高安装维护人员的工作技能;最后提升工作人员的服务技巧,这4个方面是留住客户的重要因素,"内功"修炼好了,竞争力自然就提高了,危机化解也就水到渠成。