1998年，75位诺贝尔奖获得者聚首巴黎时提出：“人类要在21世纪生存下去，必须回首2500年前，从孔子那里寻找智慧。”孔子思想主要集中在《论语》当中。古人曾说半部《论语》治天下，那么，对于企业经营管理来说，能不能从中汲取管理智慧呢？答案是肯定的。
　　孔子的管理思想是一份珍贵的历史遗产，他对现代企业家的经营管理有重要的借鉴作用。纵观古今中外的一些大企业，它们的经营管理中无不蕴含着《论语》的思想理念。所以，对于现代企业来说，在汲取西方现代管理科学的同时，还应从传统思想，特别是集中了孔子思想主要内容的《论语》里寻找源泉。本文撷取《论语》中的沟通智慧，以资借鉴。

察人识人、知人知心是良好沟通的前提

　　《论语？卫灵公》篇，有段很经典的话很值得我们深思，原文是这样的：子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”意思是：“对于可以讲真话、直话的人，在可以讲话的时机和情形下而不与他讲话，是对不起人、是不应该的；而对不可以讲真话、直话的人或不恰当的时机讲了真话、直话，不仅浪费口舌，还得罪人。所以，真正有智慧的人对该说的人在该说的时候说，对不该说的人在不该说的时候不说，这样既不失人也不失言。”
　　这段话说明一个很重要的道理：找对人说对话，知人知心，才能知言善交；找对人就要会察人识人，知人知心就要善于观察和思考，能洞察人心、人性，把握好沟通的时机和场合。所以说，察人识人、知人知心是良好沟通的前提，这是孔老夫子教给我们的沟通智慧。历史上有一个范雎见秦昭王的故事很能说明这一点。
　　有人见范雎是大才就向秦昭王举荐了他，秦昭王层两次召见范雎并向他请教，可出人意料的是范雎前两次都支吾应付、不怎么讲话，这使得举荐他的人很难堪，并且大为不解。范雎回答了他的不解，他说：“我提出的谋划可以使秦国很快富强并能在诸侯间称霸，可是秦昭王他两次见面对我都心不在焉，没有专心一意听我谋划的意思，所以我才不说话。”举荐的人得知事情原委后，就再次向秦昭王汇报。因此，秦昭王第三次召见范雎，这次他推掉了一切公事，屏退了左右的人，单独和范雎见面，很客气地求教。范雎借机陈词，好好发挥了一番，一番话讲完就把秦昭王说动了，随后秦昭王立即封范雎为相。

言辞简约、表达清楚是良好沟通的基础

　　《论语？卫灵公》篇中，孔子以其博大的智慧和独特的视角 ，以最精简的语言阐明了沟通中语言表达的要义。原文是这样的：子曰：“辞达而已矣。”意思是说：“语言表达或者是写文章，最关键的是能主题明确、观点鲜明，把意思表达清楚、把事情说明白就可以了，不必长篇大论、过分注重技巧和文采。”这句话估计点中了不少人的痛处，无论在生活中还是工作中，我们是不是经常会犯上述错误呢？沟通也好，交流也罢，最终要达到的目的就一个字，那就是孔老夫子在原文所说的“达”字，达即通达、到位：话说到位了，“沟”达到“通”的程度，也就达到了交流和沟通的目的。只要到位就行、只要通达就行，何必非刻意雕琢、百般用巧呢？

　　这个道理虽然简单，但做到却不容易，尤其是对已经讲惯了官话、套话、出口必成章的领导干部更是难上加难，为能践行孔老夫子所提倡的沟通之“达”道，企业经营、管理者要做好以下几点：做到言简意赅、干净利落，不长篇大论、不拖泥带水；做到语言平实、朴素，不讲大话压人、不讲专业术语唬人；做到凡事点到为止，绝不喋喋不休。

察言观色、见机行事是良好沟通的关键

　　人与人的沟通重在互动，要能随时觉察对方的情绪反应和态度变化，并适时做出调整和应对，绝对不能以自我为中心、自说自话，全然不顾对方的感受。會沟通的人都能做到察言观色、见机行事，这一点是建立良好沟通的关键；要讲别人听得懂、爱听的话，而不是讲自己能懂、自己想说的话。
　　有一个大学教授在给学生们讲沟通课时，做过一个非常经典的试验：他要求学生们用双手的食指向他摆出一个“人”字形状，学生们不以为然，觉得太简单了，都迅速做出手势。但让他们失望的是，老教授连连摇头，说他们做错了，因为他们摆出的“人”字造型，从老教授的方向看，却变成了“入”字。他用这个试验告诉学生们：与人沟通、交流，一定要站在对方角度考虑，而不是以自我为中心，要关注对方的反应和接受度，只有这样沟通才能顺畅。
　　孔子在《论语？季世》篇中关于沟通这个问题有段非常精彩的论述，原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”意思是说：“侍奉于君子旁边与其沟通、交流容易犯三个过失，这里的君子是泛指如：部下对长官，后辈对前辈，朋友对朋友；容易犯哪三个过失呢？第一，是为了表现自己、爱出风头，还没有轮到自己说话的时候或是说话时机还不成熟的时候就讲话，这是浮躁、急躁的毛病，是不成熟、修养不够的表现。第二，是该你讲话的时候因怕担责任或有其他顾虑不讲话、或讲不透，这叫作隐晦，也是修养不够的表现。第三，没有观察周围的环境和氛围、没有察言观色就开口说话，这就叫瞎眼，是没有沟通智慧的体现。”
　　为了避免孔子讲的这三个过失，沟通时就要求我们能察言观色、见机行事，关于这一点不要有心理障碍，这样做不是见风使舵、逢迎拍马的小人行径，而是为了取得良好沟通的必要智慧，是沟通的关键。
　　作为企业经营、管理者，在日常工作中要学习和应用孔老夫子的这个沟通智慧，建议做好以下几点：跳出沟通本位，多站在部属的角度考虑问题、切入话题；入乡随俗、随境生心：能根据不同的场合和不同的情景采用不同的沟通方式和谈话语气，不能一味打官腔、摆虚套；正式场合要会讲振奋人心的“大”话，私下场合也要善于讲体贴入微的“小”话；对部属的沟通要有针对性，对不同的人用不同的沟通方式；还要善于把握沟通的动态变化和对方反应，能从身边人、身边事、当下情、当下境谈起，自然而然地切入，寓刻意于随意之中，达到“因人开口，随缘说法”的境界。这样的沟通才能如春风化雨、润物无声，让人身处其间，有轻松自在、酣畅淋漓之感。
　　对于现代企业的经营、管理者来说，《论语》不仅是一部提高个人修养的文化典籍，而且蕴含着无限的管理哲学。在21世纪的今天，面临日趋激烈的市场竞争和愈加艰难的生存环境，企业发展尤其是中小微企业的发展面临内困外忧更是如逆水行舟；当我们偶尔失去信心时，当我们迷茫、徘徊时，不妨拿出《论语》读上一读，汲取孔老夫子通透之智慧，没准儿能脑洞大开，柳暗花明。