【摘 要】
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目的 分析影响门诊病人满意度的因素。方法 对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查。结果 选择
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目的 分析影响门诊病人满意度的因素。方法 对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查。结果 选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论 确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。
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