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文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。
实时咨询的服务技巧
【摘 要】
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文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。
【机 构】
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湖北省咸宁学院咸安校区图书馆
【出 处】
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中小学图书情报世界
【发表日期】
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2006年9期
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