我们是传染科以收治肝炎患者为主，在“谈肝色变”的现在，社会对肝炎患者仍存在着歧视的目光[1]。肝炎患者一般都比较敏感，怕别人带着有色眼光看他们；怕被别人知道在感染科住院；怕让人知道得的还是肝病；怕传染给家人不让家人来探病，很多患者从入院到出院都是一个人，有的患者住单间连个讲话的人都没有，非常孤单，脾气也就跟着上来了，容易为了一点小事情给我们发火。随着医院全面开展优质护理服务工作，我科在主任、护士长的积极带领下全科护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，我们实行让患者无陪或只陪不护，经过几个月的共同努力，我们适应了新的护理模式，细心的做着每项治疗护理，耐心做好每项基础护理，尽量满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，使患者与护士之间距离更近了，护患关系更稳定，矛盾更少了，满意度更高了[2]。让我的体会更深了。