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服务失败不可避免，用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果．从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型，为服务补救策略的制定提供依据。
基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究
【摘 要】
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服务失败不可避免，用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果．从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型，为服务补救策略的制定
【机 构】
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浙江林学院图书馆
【出 处】
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情报探索
【发表日期】
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2010年2期
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