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【摘 要】 21世纪信息高速发展的今天，传统的图书馆服务已不能满足广大读者的需求，因此要不断完善服务手段，利用网络信息技术，充分研究网络时代不同层次的读者对信息的需求，并以此为导向，及时调整服务内容，充分发挥其服务社会的功能，为读者呈现出多元化的特点。
【关键词】 图书馆服务；创新
图书馆是重要的信息情报服务机构，服务是贯穿于图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。而当今社会，随着数字时代的到来，网络信息技术的飞速发展已经从方方面面影响到我们的生活，计算机技术、通信技术及网络技术在图书馆中得到了广泛应用，人们可以轻松地在搜索引擎的掌控下在各个网络咨询平台中畅游丰富的信息世界，图书馆的纸质文献的纸质文献受到冲击在所难免，这也为我们图书馆的数字信息服务开辟了新的空间。而服务创新不仅是图书馆发展的动力，而且可以增强图书馆的竞争优势，对图书馆来说是极具意义的变革。对图书馆的传统工作产生了极大影响。因此，图书馆必须努力进行服务创新，才能充分利用文献信息资源，更好地为广大读者服务。
一、图书馆服务创新的必要性
随着21世纪信息化社会的到来，在神奇的网络的世界里，读者与图书馆馆员之间的关系正发生着巨大的变化，他们之间面对面的直接服务方式将逐渐减少，取而代之的是运用自动化手段，利用网络终端进行馆藏资源的查询和利用。当今读者往往具有一定的计算机知识和信息检索能力，相对于读者来说，他们的综合素质更高、自我服务能力更强。随着信息化网络化进程的加快，个别图书馆所提供的有限资源已不能满足读者对信息的需求，他们需要更多、更大范围内寻找信息，希望得到更加及时、准时、高效的信息检索服务。因此，作为知识储备和传播中枢的图书馆迎来了一个新的发展高潮。总体上，目前图书馆规模不断扩大，服务日益提升，并且具有多样化的特征和趋势，图书馆建设是卓有成效的。但图书馆现状同时表现出一些不足，例如：图书馆的开放和利用受限制、信息传递慢、资源共享困难等等，影响了图书馆社会功能的发挥以及自身的进一步发展。现在计算机的普及与网络信息技术的高速发展使得面向读者的服务环境、服务内容、服务方式等都将会发生重大变化。越来越多的读者希望能随时随地根据自己的需求获得更多的信息资源，于是在这样网络的大环境下，图书馆必须借助计算机技术及网络技术，对信息资源进行收集、整理和归类，以此向用户提供和推荐相关信息，满足用户的信息需求。因此图书馆信息服务从封闭的一馆一舍走向全开放的社会是数字时代信息服务十分鲜明的社会化特点。
二、数字时代图书馆的服务特点
1、现代化得服务手段
“知识的一半就是知道在哪里去寻求它”。在现代社会里，在哪里去寻求以及怎样寻求知识已经成为人们获取知识信息的基础。开展用户教育、倡导终生学习，培养市民自我学习获取知识的能力就是向读者普及如何寻找知识的知识。因此在图书馆里的阅读形式就要有所改变，结合现代化信息技术的高科技，打破了图书馆信息服务在时间与空间的界限，读者阅读的手段由原来单一的到图书馆阅读大本厚重的文献到现在自己亲手操作计算机、网络化的发展。使得原来单一、枯燥、抽象的静态阅读形式转向了动态的声响服务，使读者能闻其声、见其形，极大地提高了阅读的兴趣。另外在阅读过程中还可以随时利用网络设备及网络监测工具为读者提供不同层次的服务，通过互聯网向全国乃至全世界范围内对自己所需要的资料进行搜索。例如：利用超文本的链接技术，将网络上现有的信息进行虚拟链接，建立图书馆的虚拟性典藏——体外馆。在此基础上做好知识组织工作。包括文献分类、主题标引、编目，做好文献书目控制工作，也包括网上信息的标引与组织进行网络信息导航以及新信息的自动生成。另外还可以把数据库按书目数据库、文献数据库、索引数据库、事实数据库、全文数据库等类型科学的进行规划，以便方便读者的事业。使之真正实现资源的“共享”。
2、服务对象的不断扩大
信息渠道的畅通，使信息资源共享成为可能。以前的读者，自能亲自到书店或是图书馆才能找到自己所想要的资料。而由于地理位置的限制，所获取资料的范围受到了一定的限制。而现在，图书馆的远程教育，突破了空间和事件的限制，用户无论在何时何地，只要能够接入全球性互联网络，就能够享受到图书馆的随时的服务。因此图书馆的服务对象已不在满足为本地区的读者，可以很方便的通过互联网扩展到各地，只要有信息需求的人，都可以为其提供服务，成为图书馆的读者。
3、数字时代图书馆服务的多样化
进入21世纪，人们对图书馆的信息服务有了更高的要求，一切为用户着想，以用户为中心的“用户中心模式”是图书馆信息服务必然的选择。因此随着网络信息时代的到来，传统的图书馆仅仅提供借借还还的单一服务，已经不能满足广大读者的需求。
首先，在网络环境下，读者检索文献的方式不再局限于过去单一的传统手工检索，也不再将图书馆作为获取文献信息的唯一中介。网络信息资源，电子出版物等在图书馆的广泛应用，使读者自主服务，直接检索查询文献信息成为现实。因此，读者对图书馆检索文献信息的环境及检索方式的要求也会不断提高，网络资源成为获取信息越来越重要的途径。以往图书馆每天8小时的服务时间已经不能满足读者的要求，改变传统的服务时间已成为读者普遍愿望。目前，12小时乃至24小时为读者提供网络信息的图书馆已经出现，并将成为图书馆的全新服务模式，而图书馆的读者工作也将由原来的以馆藏为中心的服务方式向以读者为中心的模式转变，“需求一提供”的简单静态服务方式也会被更为主动的动态服务所取代。
另外，在网络环境下，读者的文献利用意识不断增强，对文献的需求量越来越大，但摆在读者面前的现实却是：查询文献时，一会是国产数据库，一会又国外数据库；每一个数据库所采用的通用格式、国际国内标准、主题词、索引等等都不同意，众多数据库之间还未规范化。因此对于图书馆来说，就要具备一定的能力，为读者能在多种用户界面之间的链接进行整理，最终提供统一的用户界面。这样，读者不必学习众多的查找方式，就能一次性地获取所需文献信息，从而省去许多烦琐的查找步骤，为读者节约大量的宝贵时间和精力。
最后，除了上述情况外，作为图书馆本身，不仅要为读者提供舒适的阅读环境、丰富的馆藏文献、现代化的基础设施、应用先进的信息化技术为读者提供多元化得服务，满足不同的需求。例如：提供传统印刷型的书、报、刊物等借阅服务；提供多媒体、电子出版物、光盘、数据库搜索服务；提供网络搜索服务，可以让读者在借阅过程中下载资料，并通过网络进行传播及共享。只要这样，图书馆才能在充分发挥自己在全民教育中所扮演的重要角色，从而向社会证明自身的存在价值。
总之，图书馆在数字信息服务方面应与时俱进，通过不断地整合已有的资源，建立人性化的新服务模式，在对数字信息资源开发方面发挥出自己的特色，才能保持和提升数字图书馆的市场竞争力，为广大读者提供更优质的信息服务！
参考文献：
1、刘绿茵.现代图书馆文献文献信息服务的十大趋势〔J〕.中国信息导报，2005（5）
2、罗琳.数字图书馆信息服务效率研究〔J〕.图书情报知识，2005（3）
3、刘阳、丁银燕.论图书馆信息资源数字化建设〔J〕.图书馆工作与研究2002
【关键词】 图书馆服务；创新
图书馆是重要的信息情报服务机构，服务是贯穿于图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。而当今社会，随着数字时代的到来，网络信息技术的飞速发展已经从方方面面影响到我们的生活，计算机技术、通信技术及网络技术在图书馆中得到了广泛应用，人们可以轻松地在搜索引擎的掌控下在各个网络咨询平台中畅游丰富的信息世界，图书馆的纸质文献的纸质文献受到冲击在所难免，这也为我们图书馆的数字信息服务开辟了新的空间。而服务创新不仅是图书馆发展的动力，而且可以增强图书馆的竞争优势，对图书馆来说是极具意义的变革。对图书馆的传统工作产生了极大影响。因此，图书馆必须努力进行服务创新，才能充分利用文献信息资源，更好地为广大读者服务。
一、图书馆服务创新的必要性
随着21世纪信息化社会的到来，在神奇的网络的世界里，读者与图书馆馆员之间的关系正发生着巨大的变化，他们之间面对面的直接服务方式将逐渐减少，取而代之的是运用自动化手段，利用网络终端进行馆藏资源的查询和利用。当今读者往往具有一定的计算机知识和信息检索能力，相对于读者来说，他们的综合素质更高、自我服务能力更强。随着信息化网络化进程的加快，个别图书馆所提供的有限资源已不能满足读者对信息的需求，他们需要更多、更大范围内寻找信息，希望得到更加及时、准时、高效的信息检索服务。因此，作为知识储备和传播中枢的图书馆迎来了一个新的发展高潮。总体上，目前图书馆规模不断扩大，服务日益提升，并且具有多样化的特征和趋势，图书馆建设是卓有成效的。但图书馆现状同时表现出一些不足，例如：图书馆的开放和利用受限制、信息传递慢、资源共享困难等等，影响了图书馆社会功能的发挥以及自身的进一步发展。现在计算机的普及与网络信息技术的高速发展使得面向读者的服务环境、服务内容、服务方式等都将会发生重大变化。越来越多的读者希望能随时随地根据自己的需求获得更多的信息资源，于是在这样网络的大环境下，图书馆必须借助计算机技术及网络技术，对信息资源进行收集、整理和归类，以此向用户提供和推荐相关信息，满足用户的信息需求。因此图书馆信息服务从封闭的一馆一舍走向全开放的社会是数字时代信息服务十分鲜明的社会化特点。
二、数字时代图书馆的服务特点
1、现代化得服务手段
“知识的一半就是知道在哪里去寻求它”。在现代社会里，在哪里去寻求以及怎样寻求知识已经成为人们获取知识信息的基础。开展用户教育、倡导终生学习，培养市民自我学习获取知识的能力就是向读者普及如何寻找知识的知识。因此在图书馆里的阅读形式就要有所改变，结合现代化信息技术的高科技，打破了图书馆信息服务在时间与空间的界限，读者阅读的手段由原来单一的到图书馆阅读大本厚重的文献到现在自己亲手操作计算机、网络化的发展。使得原来单一、枯燥、抽象的静态阅读形式转向了动态的声响服务，使读者能闻其声、见其形，极大地提高了阅读的兴趣。另外在阅读过程中还可以随时利用网络设备及网络监测工具为读者提供不同层次的服务，通过互聯网向全国乃至全世界范围内对自己所需要的资料进行搜索。例如：利用超文本的链接技术，将网络上现有的信息进行虚拟链接，建立图书馆的虚拟性典藏——体外馆。在此基础上做好知识组织工作。包括文献分类、主题标引、编目，做好文献书目控制工作，也包括网上信息的标引与组织进行网络信息导航以及新信息的自动生成。另外还可以把数据库按书目数据库、文献数据库、索引数据库、事实数据库、全文数据库等类型科学的进行规划，以便方便读者的事业。使之真正实现资源的“共享”。
2、服务对象的不断扩大
信息渠道的畅通，使信息资源共享成为可能。以前的读者，自能亲自到书店或是图书馆才能找到自己所想要的资料。而由于地理位置的限制，所获取资料的范围受到了一定的限制。而现在，图书馆的远程教育，突破了空间和事件的限制，用户无论在何时何地，只要能够接入全球性互联网络，就能够享受到图书馆的随时的服务。因此图书馆的服务对象已不在满足为本地区的读者，可以很方便的通过互联网扩展到各地，只要有信息需求的人，都可以为其提供服务，成为图书馆的读者。
3、数字时代图书馆服务的多样化
进入21世纪，人们对图书馆的信息服务有了更高的要求，一切为用户着想，以用户为中心的“用户中心模式”是图书馆信息服务必然的选择。因此随着网络信息时代的到来，传统的图书馆仅仅提供借借还还的单一服务，已经不能满足广大读者的需求。
首先，在网络环境下，读者检索文献的方式不再局限于过去单一的传统手工检索，也不再将图书馆作为获取文献信息的唯一中介。网络信息资源，电子出版物等在图书馆的广泛应用，使读者自主服务，直接检索查询文献信息成为现实。因此，读者对图书馆检索文献信息的环境及检索方式的要求也会不断提高，网络资源成为获取信息越来越重要的途径。以往图书馆每天8小时的服务时间已经不能满足读者的要求，改变传统的服务时间已成为读者普遍愿望。目前，12小时乃至24小时为读者提供网络信息的图书馆已经出现，并将成为图书馆的全新服务模式，而图书馆的读者工作也将由原来的以馆藏为中心的服务方式向以读者为中心的模式转变，“需求一提供”的简单静态服务方式也会被更为主动的动态服务所取代。
另外，在网络环境下，读者的文献利用意识不断增强，对文献的需求量越来越大，但摆在读者面前的现实却是：查询文献时，一会是国产数据库，一会又国外数据库；每一个数据库所采用的通用格式、国际国内标准、主题词、索引等等都不同意，众多数据库之间还未规范化。因此对于图书馆来说，就要具备一定的能力，为读者能在多种用户界面之间的链接进行整理，最终提供统一的用户界面。这样，读者不必学习众多的查找方式，就能一次性地获取所需文献信息，从而省去许多烦琐的查找步骤，为读者节约大量的宝贵时间和精力。
最后，除了上述情况外，作为图书馆本身，不仅要为读者提供舒适的阅读环境、丰富的馆藏文献、现代化的基础设施、应用先进的信息化技术为读者提供多元化得服务，满足不同的需求。例如：提供传统印刷型的书、报、刊物等借阅服务；提供多媒体、电子出版物、光盘、数据库搜索服务；提供网络搜索服务，可以让读者在借阅过程中下载资料，并通过网络进行传播及共享。只要这样，图书馆才能在充分发挥自己在全民教育中所扮演的重要角色，从而向社会证明自身的存在价值。
总之，图书馆在数字信息服务方面应与时俱进，通过不断地整合已有的资源，建立人性化的新服务模式，在对数字信息资源开发方面发挥出自己的特色，才能保持和提升数字图书馆的市场竞争力，为广大读者提供更优质的信息服务！
参考文献：
1、刘绿茵.现代图书馆文献文献信息服务的十大趋势〔J〕.中国信息导报，2005（5）
2、罗琳.数字图书馆信息服务效率研究〔J〕.图书情报知识，2005（3）
3、刘阳、丁银燕.论图书馆信息资源数字化建设〔J〕.图书馆工作与研究2002