【摘 要】
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目的:探讨护患沟通技巧在优质护理服务中的应用价值.方法:以我院2015年1月至2019年12月急诊科收治的106例患者作为研究目标,采用随机数字表法分组模式,各53例,将常规急诊优质
【机 构】
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华亭市第一人民医院,甘肃 华亭 744100
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目的:探讨护患沟通技巧在优质护理服务中的应用价值.方法:以我院2015年1月至2019年12月急诊科收治的106例患者作为研究目标,采用随机数字表法分组模式,各53例,将常规急诊优质护理在对照组中进行实施,同时以对照组为基础,将护患沟通技巧在研究组中进行实施,将两组的护患纠纷和投诉发生率、护理满意度作为观察指标.结果:将对照组作为参照,研究组护患纠纷与投诉发生率明显更低(P<0.05),研究组护理满意度也明显更高(94.34％VS 79.25％)(P<0.05).结论:将护患沟通技巧在优质护理服务中进行实施,能使护患纠纷减少,患者的投诉率也降低,同时使患者的护理满意度提高.
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