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所谓"无助患者"是指患者来院就诊时无家属、亲戚、朋友的陪伴, 且当时无能力支付医疗费用[1]. 我院本着"一切以患者为中心, 优质服务, 奉献爱心"的服务宗旨, 以"维持人们的健康是医药卫生人员的光荣使命"为导向, 为无助急诊患者开辟了一条绿色通道, 全面实施一条龙服务, 取得了满意的效果, 得到了社会舆论的公认和褒奖.