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【摘 要】 目的 探究在临床护理中人性化护理理念的实践。方法 通过分析2000例临床患者的护理资料，指导医护人员开展人性护理管理，并观察患者后期的护理效果。结果 将2000例患者的临床资料随机分为对照组和研究组，研究组采用人性护理管理措施，其护理事故和纠纷的发生率要比对照组低，可知研究组具有更好地护理效果。结论 人性护理管理在临床护理中能起到积极作用。在临床上，如果能指导相关医护人员开展人性护理，这将促进患者获得更加优质的临床护理服务。
【关键词】 人性化 护理管理 临床护理 心理护理
在医院的临床护理中，患者对医护人员提供的服务体验非常重要。在护理工作中，医护人员除了依赖于专业的护理技能外，人性化护理的服务也将发挥重要的作用。目前，人性化理念对于护理服务而言有着重要意义，事实也证明，护理工作中的人文主义因素和人性化理念的体现对提升护理服务质量产生显著作用。
1 资料与方法
1.1 临床资料
在所选的2000例患者的临床资料中，开展临床随机分组对照试验，将其平均分为对照组和研究组。两组患者年龄分布在19至54岁之间，男女比例接近1比1，因此可排除年龄、性别等因素对试验结果的影响。通过对护理人员进行调查发现，参与两组试验的医护人员在护理水平、年龄、性别等因素上也没有明显的差异。综合可知，在排除其他方面因素的影响后，对两组患者采用不同的护理方法，其中研究组采用人性化的护理管理措施，对照组则进行常规护理。
1.2 研究方法
人性护理管理主要涉及两个方面，即医护人员和患者。首先对于医护人员，需要进行人性化的管理方法。其次对于患者，则需要提供人性化的护理服务。无论护理管理的对象是患者还是医护人员，都需要体现出“以人为本”的理念。在临床随机分组对照试验中，两组的护理工作结束后，对护理事故、护理纠纷以及患者对护理服务的满意度等进行反馈统计。将反馈回来的数据进行相关的统计学分析，并利用SPSS软件处理数据，观察两组数据是否具有明显的统计学差异。
2 结果分析
在护理工作结束后，将两组的护理不良事件发生率以及患者的满意度进行统计分析，统计结果如下：对照组的护理风险事件15例，护理纠纷23例，医护人员的工作满意度是87.2%，患者住院满意度为95.6%；而研究组的护理风险事件仅为2例，护理纠纷发生4例，医护人员工作满意度为99.4%，患者住院满意度为99.5%。根据统计结果分析可知研究组即人性护理管理下的护理效果要明显优于常规护理，无论是在医护人员对工作的满意度，还是患者对护理服务的满意度上都有显著提升。经假设检验分析发现（P<0.001），表明两组数据具有明显的统计学差异，这也说明人性护理在临床护理运用中有着显著的优势。
3 结论探讨
人性化护理管理是指在护理中不仅要关注患者的内心感受，同时要重视护理人员的身心状态。在临床护理中，人性护理管理的开展将对良好医患关系的形成起着重要的作用，本文总结出了人性化护理管理方面的相关措施，以促进其在临床护理中的实际应用。
3.1 护理环境的人性化体现
人性化护理的重要性体现在医院护理环境的改变，如果院内没有一个良好的环境，加上患者自身病痛的影响，患者将很难拥有良好的医护体验。改变医院的护理环境，并不需要对医院的设施进行大规模的变动。一株盆栽，一个设计小巧的扶手也能起到很好的改善效果，这些细节上的处理能体现出人性化的理念。除此之外，为了全方位地照顾好患者，给予患者最佳的护理服务，需要设置相关的便携式通讯装置，一方面是未来发生紧急状况时能够对患者进行及时的护理，另一方面也是医院物质环境建设的需要。
3.2 护理工作的细致化
细致的护理工作也是开展人性化护理的重要方面之一。首先，在日常护理中需要做好对患者的康复护理工作，细心观察患者可能存在的并发症风险，这也有助于降低护理纠纷的发生。其次，在护理中，尤其是一些细节上，如对患者的称呼上，对患者的体格检查和日常起居的照顾上，更加需要做到为患者着想。亲切的问候也能让患者体会到住院时的归属感，有助于降低患者心理疾病的发生率。同时，护理人员要做好解释工作，如对病人用通俗易懂的话进行病理上、生理上的解释，让患者对自身病情有更加深刻的了解，从而对康复治疗拥有更多的信心。另外，认真倾听患者的内心所想，了解导致患者焦虑不安的原因，并从源头上找到安抚患者的方法。总之，在护理患者的日常起居中，更多地为患者提供细致化的服务，这将有利于患者与医护人员之间形成良好的医患关系。
3.3 对护理人员的人性化管理
人性护理管理的对象不应局限于患者，也应包括护理人员。护理人员虽然负责患者的护理工作，负责关心患者的心理状态。但同时护理质量的好坏也受到护理人员自身心理因素的影响。因此，在临床护理管理中，不能够忽视医护人员的感受。对于临床经验不足的护理人员，应给予给多的支持和鼓励，并且应该采取“以老带新”的方法来提高其护理水平。在实际护理工作中，也要关注好护理人员的心理状态，防止因护理纠纷事件或是工作压力过大等因素产生的身心疾病。总而言之，在人性护理管理中，应该怀着“以人为本”的理念来做好对患者的护理工作以及对医护人员的管理工作。
人性化的护理在临床护理中确实具有显著的实践效果，在日后的护理工作中，要更多地为患者考虑，给予患者更多的人文关怀。在护理管理中也要更加注重医护人员的感受。如此，不仅能提升医院的护理服务水平，而且能有效地改善如今较为紧张的医患关系。
参考文献
[1] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究.2013（18）.
[2] 韩方.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].全科护理.2013（13）.
[3] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报.2013（01）.
[4] 林梅.人性化管理在护理管理中的应用现状[J].天津护理.2012（06）.
[5] 李淑红.人性化管理在临床护理管理中的效果观察[J].北方药学.2012（06）.
【关键词】 人性化 护理管理 临床护理 心理护理
在医院的临床护理中，患者对医护人员提供的服务体验非常重要。在护理工作中，医护人员除了依赖于专业的护理技能外，人性化护理的服务也将发挥重要的作用。目前，人性化理念对于护理服务而言有着重要意义，事实也证明，护理工作中的人文主义因素和人性化理念的体现对提升护理服务质量产生显著作用。
1 资料与方法
1.1 临床资料
在所选的2000例患者的临床资料中，开展临床随机分组对照试验，将其平均分为对照组和研究组。两组患者年龄分布在19至54岁之间，男女比例接近1比1，因此可排除年龄、性别等因素对试验结果的影响。通过对护理人员进行调查发现，参与两组试验的医护人员在护理水平、年龄、性别等因素上也没有明显的差异。综合可知，在排除其他方面因素的影响后，对两组患者采用不同的护理方法，其中研究组采用人性化的护理管理措施，对照组则进行常规护理。
1.2 研究方法
人性护理管理主要涉及两个方面，即医护人员和患者。首先对于医护人员，需要进行人性化的管理方法。其次对于患者，则需要提供人性化的护理服务。无论护理管理的对象是患者还是医护人员，都需要体现出“以人为本”的理念。在临床随机分组对照试验中，两组的护理工作结束后，对护理事故、护理纠纷以及患者对护理服务的满意度等进行反馈统计。将反馈回来的数据进行相关的统计学分析，并利用SPSS软件处理数据，观察两组数据是否具有明显的统计学差异。
2 结果分析
在护理工作结束后，将两组的护理不良事件发生率以及患者的满意度进行统计分析，统计结果如下：对照组的护理风险事件15例，护理纠纷23例，医护人员的工作满意度是87.2%，患者住院满意度为95.6%；而研究组的护理风险事件仅为2例，护理纠纷发生4例，医护人员工作满意度为99.4%，患者住院满意度为99.5%。根据统计结果分析可知研究组即人性护理管理下的护理效果要明显优于常规护理，无论是在医护人员对工作的满意度，还是患者对护理服务的满意度上都有显著提升。经假设检验分析发现（P<0.001），表明两组数据具有明显的统计学差异，这也说明人性护理在临床护理运用中有着显著的优势。
3 结论探讨
人性化护理管理是指在护理中不仅要关注患者的内心感受，同时要重视护理人员的身心状态。在临床护理中，人性护理管理的开展将对良好医患关系的形成起着重要的作用，本文总结出了人性化护理管理方面的相关措施，以促进其在临床护理中的实际应用。
3.1 护理环境的人性化体现
人性化护理的重要性体现在医院护理环境的改变，如果院内没有一个良好的环境，加上患者自身病痛的影响，患者将很难拥有良好的医护体验。改变医院的护理环境，并不需要对医院的设施进行大规模的变动。一株盆栽，一个设计小巧的扶手也能起到很好的改善效果，这些细节上的处理能体现出人性化的理念。除此之外，为了全方位地照顾好患者，给予患者最佳的护理服务，需要设置相关的便携式通讯装置，一方面是未来发生紧急状况时能够对患者进行及时的护理，另一方面也是医院物质环境建设的需要。
3.2 护理工作的细致化
细致的护理工作也是开展人性化护理的重要方面之一。首先，在日常护理中需要做好对患者的康复护理工作，细心观察患者可能存在的并发症风险，这也有助于降低护理纠纷的发生。其次，在护理中，尤其是一些细节上，如对患者的称呼上，对患者的体格检查和日常起居的照顾上，更加需要做到为患者着想。亲切的问候也能让患者体会到住院时的归属感，有助于降低患者心理疾病的发生率。同时，护理人员要做好解释工作，如对病人用通俗易懂的话进行病理上、生理上的解释，让患者对自身病情有更加深刻的了解，从而对康复治疗拥有更多的信心。另外，认真倾听患者的内心所想，了解导致患者焦虑不安的原因，并从源头上找到安抚患者的方法。总之，在护理患者的日常起居中，更多地为患者提供细致化的服务，这将有利于患者与医护人员之间形成良好的医患关系。
3.3 对护理人员的人性化管理
人性护理管理的对象不应局限于患者，也应包括护理人员。护理人员虽然负责患者的护理工作，负责关心患者的心理状态。但同时护理质量的好坏也受到护理人员自身心理因素的影响。因此，在临床护理管理中，不能够忽视医护人员的感受。对于临床经验不足的护理人员，应给予给多的支持和鼓励，并且应该采取“以老带新”的方法来提高其护理水平。在实际护理工作中，也要关注好护理人员的心理状态，防止因护理纠纷事件或是工作压力过大等因素产生的身心疾病。总而言之，在人性护理管理中，应该怀着“以人为本”的理念来做好对患者的护理工作以及对医护人员的管理工作。
人性化的护理在临床护理中确实具有显著的实践效果，在日后的护理工作中，要更多地为患者考虑，给予患者更多的人文关怀。在护理管理中也要更加注重医护人员的感受。如此，不仅能提升医院的护理服务水平，而且能有效地改善如今较为紧张的医患关系。
参考文献
[1] 马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究.2013（18）.
[2] 韩方.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].全科护理.2013（13）.
[3] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报.2013（01）.
[4] 林梅.人性化管理在护理管理中的应用现状[J].天津护理.2012（06）.
[5] 李淑红.人性化管理在临床护理管理中的效果观察[J].北方药学.2012（06）.