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2011年3月我科结合儿科的特点,开展了优质护理服务,从改善就医环境,改善服务态度,丰富住院患儿娱乐活动,抓护理安全着手。因患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、临时处置多,家属陪护多等特殊性,往往会对医护人员提出更高的要求,护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病，又要顾及多个家属的情感需求，还要根据不同年龄段的心理特点和患儿心理反应实施优质护理，不但困难多，遇到的问题也很多，经过近1年的努力，成效显著。现汇报如下。