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门诊管理工作是医院工作的重要部分，是医院精神文明建设的窗口。医护人员的着装仪表、言行举止都代表了医院的面貌。门诊各个环节流畅就能缩短患者的就医时间，优质的服务、精湛的技术可以使患者得到及时、正确、满意的治疗。医护人员在为患者提供服务过程中还应重视对其进行健康教育，同时还要注意医患沟通，以减少医患矛盾。笔者所在医院是一所综合性医院，门诊流量大，患者排队多，往返多，流动多，给管理工作带来了一定的难度。为此，笔者所在医院加大门诊管理力度，制定了切实可行的管理措施，收到了良好的效果。