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客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式，以及如何区别对待不同的客户群（或客户），制定和实施差异化服务，提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践，取得了显著的经济效益和社会效益。