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针对如何评价连锁门店服务质量的问题，从连锁门店管理工作的实际需要出发，建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系，并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法．最后，通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性．
基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价
【摘 要】
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针对如何评价连锁门店服务质量的问题，从连锁门店管理工作的实际需要出发，建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系，并
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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东北大学学报：自然科学版
【发表日期】
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2006年2期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（70372061）,辽宁省科技厅重点软科学项目（2002401013）.
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