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摘 要：高校图书馆的创新与服务是影响高校综合办学实力的一个重要因素，同时也成为高校图书馆未来发展质量的内在因素。为此本文对这种创新和服务水平提升的必然性做了深入的分析研究，并在基础上探讨了当前管理中存在的问题，在观念层面、制度层面、人员层面给出了创新建议。
关键词：高校 图书馆 服务创新
高校图书馆的创新与服务正在随着高校管理水平的不断提升向前推进。几年来我国高校正在经历着一场由规模化发展向内涵式发展的大变革。作为高校内部重要组成部分的图书馆也正在不断优化内部规范和服务水平顺应时代变革。服务创新、流程创新、管理创新等等不断优化完善，同时在这一过程中也出现了一些亟待解决的新问题。
一、高校图书馆服务创新的必然性
目前我国信息技术突飞猛进，尤其是移动互联网的普及给人们的生活和学习带来了极大的便利，这些都为信息传播速度和传播方式创造了有利的条件，作为内容服务者的高校图书馆，在顺应这种变化趋势过程中创新服务模式也日渐提上日程。
1.社会生活节奏加快要求图书馆服务必须创新。目前社会生活节加快对阅读者产生的一个最大影响就是时间碎片化，无论是学生还是社会人员，阅读的时间都已经出现了碎片了趋势。所谓碎片化阅读就是阅读者由于阅读条件的便利性和生活内容的丰富性导致了他们没有持续阅读的时间，他们都是在利用生活中的闲暇时间阅读只言片语，阅读时间不超过20分钟，阅读内容也一般限制在几千字以内。但是没有阅读完的内容会在其他时间段继续阅读。这种形式特点需要图书管理中创新内容提供方式，比如手机阅读。
2.图书馆阅读平台创新。数字图书馆的产生和发展在近几年极大的扩展了图书馆的服务范围，数字阅读目前已经成为人们阅读文献书籍的主要方式，同时这种阅读方式也正风靡校园。与此同时，如何解决阅读过程中搜索、推荐等问题成为进一步影响和制约图书馆服务效率的一个重要问题。在一些有实力的高校图书馆中已经在逐渐尝试大数据计算的方式为阅读者推荐相关内容。这种推荐归根结底是一种服务创新。但是目前还没有完全普及，这种高度人性化的服务模式是将来高校图书馆提升阅读体验的一个重要发展方向。
二、图书馆服务创新中的问题
目前我国高校图书馆管理模式创新上还存在一些不足，传统模式中的不合理成分对服务水平的限制还未完全褪去，管理方法老化、人员素质和知识结构不合理等都成为影响和服务创新的不利因素，具体而言主要体现在一下几个层面。
1.服务模式单一化，人员队伍管理模式不科学。经过长期的改革与发展，目前我国高校的图书馆不仅对本校学生开放，还允许社会人员进入图书馆学习和查阅资料。并且随着数字图书馆的诞生，这种服务模式正在发挥其最大价值。由此带来的一个新问题便是图书管理人员队伍的信息素质和管理模式的相对滞后。一方面，由于高校图书馆的全面开放，导致借阅者身份多样，在对这些人员的统计和管理上是以往工作模式中是不存在。这给管理模式和管理人员带来了极大的挑战。另一方面，数字图书馆的管理本质上是信息管理和图书管理的结合。但是目前这种综合型管理人才在图书管理人员结构还是相当欠缺的。
2.图书馆拥有资源丰富，却疏于网络。这一问题主要暴露在数字图书馆的管理和建设中，目前我国高校图书馆拥有丰富的图书文獻资源，也基本上解决了信息化转型的问题。但是从点击量和注册量来看，图书馆的服务范围并没有发生本质的变化。导致这种现象产生的一个重要原因就是信息网络推广不力，没有发挥图书馆服务内容的巨大潜力。因此网络知识和网络推广方面的短板在今后将是影响图书馆服务范围和服务模式创新的一个重要问题。
3.图书馆宣传力度不足。高校图书馆管理和经营过程中需要推广自己以做大限度的获得读者，这是图书馆管理的一个重要发展方向。但是目前在宣传推广方面还存在一些不足，例如没有系统的推广方案，没有专业的推广人员，没有将自身的优势最大限度的发挥出来。为此在今后的发展过程中应当着力解决这一难题。
三、高校图书馆服务创新路径探析
1.树立“以读者为本”的服务理念。服务创新首先应当体现在理念创新上，高校图书馆树立以读者为本的服务理念主要体现在服务模式的改造上应当尽可能的为读者提供便利。例如在图书借阅过程中，借阅期限限制一般为读者忽略，在还书的时候有的早，有的晚。为此，高校图书馆可以在借阅之初登记借阅者的手机号码或者其他联系方式，将其录入信息数据库，并设定到期提醒时间。这样借阅者便可以根据时间提醒合理安排自己的阅读计划。总之，图书馆在管理过程中应当时刻站在读者的角度考虑问题，深化服务理念并将其落实在工作中。
2.提高图书馆馆员的综合素质。人员素质决定服务水平，图书馆官员首先应当具备服务意识，在此基础上还要具备相应的服务素质，例如对于图书类目的熟练掌握，图书内容的了解等都可以在必要的时候为阅读者提供推荐、介绍、指导服务。笔者在工作中发现，有的借阅者虽然指导自己想阅读哪一类的书籍，但是对于具体的书目、版本等细节不太了解。这时如果管理人员能够以过硬的业务素质为其提供具体的服务式指导，将会大大提升阅读者阅读体验。另外，管理人员的综合素质还包括信息素质、知识素质、人文素质等，信息素质是提升服务需求的最现实影响因素。尤其是在数字化阅读大行其道的今天，对于信息数据的整理、录入，网站的管理运营等方面的信息素质都将直接影响人员的服务水平。
3.优化人员管理体制。人员管理体制的完善能最大程度的盘活现有人力资源，增强服务者和服务对象的互动。管理体制中可以增加读者反馈部分，读者在借阅过程中遇到的不便和对图书馆服务的期望等内容都可以通过这一化解充分吸收。另外管理人员的内部轮岗制度也应当作为制度创新的一个组成部分。高校图书馆管理中内部岗位众多，同时这些岗位又不是孤立存在的，岗位之间存在业务、内容和流程上的连续性。因此，某个岗位的在职人员只有在充分了解相关岗位工作业务内容的基础上才能更好的配合，形成一个强大整体。为此设置轮岗制度，让管理人员熟悉每一个工作环节将对人力资源利用效率大有帮助。
参考文献：
[1]王方.众创空间与高校图书馆服务的融合创新发展研究[J]. 图书馆工作与研究.2016（04） .
[2]薛孟晓.高校图书馆数字化参考咨询服务探析——以河南工程学院图书馆为例[J].河南工程学院学报（社会科学版）. 2016（02）.
[3]田静，李轩.高校图书馆学科馆员服务模式优化研究[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊）. 2016（05） .
[4]王晓毅. 移动互联时代背景下高校图书馆服务角色定位探析[J]. 科技展望. 2016（14）.
作者简介：刘红（1974—），女，河北唐山，本科，单位：唐山学院，图书馆，馆员，研究方向：图书管理。
关键词：高校 图书馆 服务创新
高校图书馆的创新与服务正在随着高校管理水平的不断提升向前推进。几年来我国高校正在经历着一场由规模化发展向内涵式发展的大变革。作为高校内部重要组成部分的图书馆也正在不断优化内部规范和服务水平顺应时代变革。服务创新、流程创新、管理创新等等不断优化完善，同时在这一过程中也出现了一些亟待解决的新问题。
一、高校图书馆服务创新的必然性
目前我国信息技术突飞猛进，尤其是移动互联网的普及给人们的生活和学习带来了极大的便利，这些都为信息传播速度和传播方式创造了有利的条件，作为内容服务者的高校图书馆，在顺应这种变化趋势过程中创新服务模式也日渐提上日程。
1.社会生活节奏加快要求图书馆服务必须创新。目前社会生活节加快对阅读者产生的一个最大影响就是时间碎片化，无论是学生还是社会人员，阅读的时间都已经出现了碎片了趋势。所谓碎片化阅读就是阅读者由于阅读条件的便利性和生活内容的丰富性导致了他们没有持续阅读的时间，他们都是在利用生活中的闲暇时间阅读只言片语，阅读时间不超过20分钟，阅读内容也一般限制在几千字以内。但是没有阅读完的内容会在其他时间段继续阅读。这种形式特点需要图书管理中创新内容提供方式，比如手机阅读。
2.图书馆阅读平台创新。数字图书馆的产生和发展在近几年极大的扩展了图书馆的服务范围，数字阅读目前已经成为人们阅读文献书籍的主要方式，同时这种阅读方式也正风靡校园。与此同时，如何解决阅读过程中搜索、推荐等问题成为进一步影响和制约图书馆服务效率的一个重要问题。在一些有实力的高校图书馆中已经在逐渐尝试大数据计算的方式为阅读者推荐相关内容。这种推荐归根结底是一种服务创新。但是目前还没有完全普及，这种高度人性化的服务模式是将来高校图书馆提升阅读体验的一个重要发展方向。
二、图书馆服务创新中的问题
目前我国高校图书馆管理模式创新上还存在一些不足，传统模式中的不合理成分对服务水平的限制还未完全褪去，管理方法老化、人员素质和知识结构不合理等都成为影响和服务创新的不利因素，具体而言主要体现在一下几个层面。
1.服务模式单一化，人员队伍管理模式不科学。经过长期的改革与发展，目前我国高校的图书馆不仅对本校学生开放，还允许社会人员进入图书馆学习和查阅资料。并且随着数字图书馆的诞生，这种服务模式正在发挥其最大价值。由此带来的一个新问题便是图书管理人员队伍的信息素质和管理模式的相对滞后。一方面，由于高校图书馆的全面开放，导致借阅者身份多样，在对这些人员的统计和管理上是以往工作模式中是不存在。这给管理模式和管理人员带来了极大的挑战。另一方面，数字图书馆的管理本质上是信息管理和图书管理的结合。但是目前这种综合型管理人才在图书管理人员结构还是相当欠缺的。
2.图书馆拥有资源丰富，却疏于网络。这一问题主要暴露在数字图书馆的管理和建设中，目前我国高校图书馆拥有丰富的图书文獻资源，也基本上解决了信息化转型的问题。但是从点击量和注册量来看，图书馆的服务范围并没有发生本质的变化。导致这种现象产生的一个重要原因就是信息网络推广不力，没有发挥图书馆服务内容的巨大潜力。因此网络知识和网络推广方面的短板在今后将是影响图书馆服务范围和服务模式创新的一个重要问题。
3.图书馆宣传力度不足。高校图书馆管理和经营过程中需要推广自己以做大限度的获得读者，这是图书馆管理的一个重要发展方向。但是目前在宣传推广方面还存在一些不足，例如没有系统的推广方案，没有专业的推广人员，没有将自身的优势最大限度的发挥出来。为此在今后的发展过程中应当着力解决这一难题。
三、高校图书馆服务创新路径探析
1.树立“以读者为本”的服务理念。服务创新首先应当体现在理念创新上，高校图书馆树立以读者为本的服务理念主要体现在服务模式的改造上应当尽可能的为读者提供便利。例如在图书借阅过程中，借阅期限限制一般为读者忽略，在还书的时候有的早，有的晚。为此，高校图书馆可以在借阅之初登记借阅者的手机号码或者其他联系方式，将其录入信息数据库，并设定到期提醒时间。这样借阅者便可以根据时间提醒合理安排自己的阅读计划。总之，图书馆在管理过程中应当时刻站在读者的角度考虑问题，深化服务理念并将其落实在工作中。
2.提高图书馆馆员的综合素质。人员素质决定服务水平，图书馆官员首先应当具备服务意识，在此基础上还要具备相应的服务素质，例如对于图书类目的熟练掌握，图书内容的了解等都可以在必要的时候为阅读者提供推荐、介绍、指导服务。笔者在工作中发现，有的借阅者虽然指导自己想阅读哪一类的书籍，但是对于具体的书目、版本等细节不太了解。这时如果管理人员能够以过硬的业务素质为其提供具体的服务式指导，将会大大提升阅读者阅读体验。另外，管理人员的综合素质还包括信息素质、知识素质、人文素质等，信息素质是提升服务需求的最现实影响因素。尤其是在数字化阅读大行其道的今天，对于信息数据的整理、录入，网站的管理运营等方面的信息素质都将直接影响人员的服务水平。
3.优化人员管理体制。人员管理体制的完善能最大程度的盘活现有人力资源，增强服务者和服务对象的互动。管理体制中可以增加读者反馈部分，读者在借阅过程中遇到的不便和对图书馆服务的期望等内容都可以通过这一化解充分吸收。另外管理人员的内部轮岗制度也应当作为制度创新的一个组成部分。高校图书馆管理中内部岗位众多，同时这些岗位又不是孤立存在的，岗位之间存在业务、内容和流程上的连续性。因此，某个岗位的在职人员只有在充分了解相关岗位工作业务内容的基础上才能更好的配合，形成一个强大整体。为此设置轮岗制度，让管理人员熟悉每一个工作环节将对人力资源利用效率大有帮助。
参考文献：
[1]王方.众创空间与高校图书馆服务的融合创新发展研究[J]. 图书馆工作与研究.2016（04） .
[2]薛孟晓.高校图书馆数字化参考咨询服务探析——以河南工程学院图书馆为例[J].河南工程学院学报（社会科学版）. 2016（02）.
[3]田静，李轩.高校图书馆学科馆员服务模式优化研究[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊）. 2016（05） .
[4]王晓毅. 移动互联时代背景下高校图书馆服务角色定位探析[J]. 科技展望. 2016（14）.
作者简介：刘红（1974—），女，河北唐山，本科，单位：唐山学院，图书馆，馆员，研究方向：图书管理。