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<正>7月12日,法国布雷蒂尼镇火车站发生火车脱轨事故,造成十余人死伤。这是1988年以来法国发生的最严重火车事故。在危机处理的过程中,事故第一责任方、法国铁路公司和政府的一些做法值得借鉴。铁路公司的应急处理措施列车出轨后10分钟,法国铁路公司高层收到消息,立即以短信等形式通知内部人员和合作伙伴。20分钟后,总裁佩皮赶到现场,向媒体公布消息并表达哀悼。