浅谈出院病人电话回访在病区护理管理中的应用

来源 :中国保健营养(中旬刊) | 被引量 : 0次 | 上传用户:bob01109
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目的:通过对出院病人进行电话回访了解管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等以指导病区护士长的护理管理工作。方法:由护士长或质控护士每月对出院后1月内的病人进行电话回访,将回访结果进行归类、分析、总结、反馈、持续改进。结果:管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等逐年提高,尤其是健康教育方面满意度提高明显;专业组长满意度明显高于管床责任护士。结论:出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一[1],有助于病区护士长有针对性的开展护理管理工作。
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