人才，一直是公关行业关注的焦点。那么，一名优秀的公关人应该具备什么样的素质?公关公司如何选拔和培养人才?带着一系列问题，记者日前采访了福莱国际传播咨询有限公司全球董事长约翰·格雷厄姆(John D.Graham)。
　　《国际公关》：你认为公关从业人员应该具备什么样的素质?
　　格雷厄姆：要成为一名优秀公关人，应该具备许多条件，主要有四点。首先，要有分析问题的能力。在遇到事情的时候，要知道事件背后潜在的机会和危机；其次，要有超强的沟通能力。主要是口头和书面的沟通。就书面沟通来说，在当今时代，公关人员不单要熟悉传统媒体的写作，还应该学会利用网络、博客等新媒体进行写作和沟通：第三，要成为出色的倾听者。要想与人建立良好的关系，会倾听非常重要，要真正明白对方想表达的意思：最后，要有快速行动的能力。当想法成熟以后，应该尽快行动，不要拖沓。在行动的过程中，公关人还应该成为促使事情往积极方向变化的催化剂。
　　《国际公关》：福莱的人才战略和规划是什么?
　　格雷厄姆：在福莱，人才戰略主要包括人才的选拔、留用、培养、晋升等。我们的人才选拔标准除了上面提到的四点以外，还非常看重一个人的性格和品质，看他是否有积极的工作态度，是否对客户讲诚信并勇于兑现承诺，对同事是否表现出应有的尊重等。
　　人才培训是福莱众多工作的重中之重。我们每年在全球都要进行职工满意度调查，其中福利和培训是绝大多数员工都关心的问题。因此，我们从上到下，针对每个职位、各个区域都会安排量身定制的培训。比如我们的“福莱大学”，在员工培训中发挥着重要作用。福莱大学的教授会定期或者不定期地针对某一区域的资深公关人员进行一些案例分析或其他方面的培训。
　　福莱的人才晋升标准主要有两个：首先，是否帮助客户达到制定的目标，使客户满意；其次，是否具有团队协作精神。我们非常看重员工的团队精神，所以每年我们都会评选出全球最具团队合作精神的员工并设置相关的奖项，候选人来自福莱世界各地的办公室。
　　《国际公关》：你如何评价中国公关人才市场的发展?
　　格雷厄姆：中国公关业的发展只有十几年的时间，发展是非常迅速的，从业人员的进步也是有目共睹。以我的亲身经历来说，我认为10年以前，中国公关从业人员的水平与世界相比差距很大，5年以前这个差距在缩小，3年以前仍有差距，而现在他们的从业水平已经与世界接轨了。这次来到中国，我与香港以及北京办公室的同事进行了会晤。他们展示的案例给我留下了深刻印象，我惊喜地发现，他们的技术越来越成熟，可以与北美、欧洲等地区的从业人员相媲美。尤其在新媒体应用方面，他们甚至超过世界其他国家和地区。
　　《国际公关》：当前全球金融危机导致经济萧条，在这样的大环境下，公关人如何获得更好的发展?
　　格雷厄姆：我在公关行业已经多年，期间也经历过很多次类似的危机，经济的发展是有规律的，危机不可避免。但有一点可以坚信，那就是我们每次都可以从困境中走出来。越是在这样的时候，作为公关人越不能慌张。首先，自己应该冷静、有耐心，不要急于跳槽，而应该静心思考自己的职业生涯，提升专业水平，因为经济一旦恢复，对公关将有着巨大的需求，做好准备才能够更好地走出下一步。其次，在这样的时候，我们有责任与客户、股民、其他社会群体等各相关利益方做好沟通，帮助他们树立信心，从而一起度过危机，走出困境。