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老客户的价值：①发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3～10倍;②客户忠诚度下降5%,企业利润将下降25%;③向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户推销产品的成功率是50%;④如果将每年的客户保持率增加5%,那么企业利润将达到25%～85%;560%的新客户来自老客户的推荐;620%的客户可以带来80%的利润。