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回顾了第三方物流发展和客户满意度的理论，结合现有第三方物流选择研究成果，以顾客满意度为切人点，设计了工商企业的第三方物流（TPL）服务商选择流程框架，并对该流程框架进行详细解释。
基于顾客满意度的TPL选择流程设计
【摘 要】
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回顾了第三方物流发展和客户满意度的理论，结合现有第三方物流选择研究成果，以顾客满意度为切人点，设计了工商企业的第三方物流（TPL）服务商选择流程框架，并对该流程框架进行详细解
【机 构】
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西北工业大学管理学院
【出 处】
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西北工业大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2008年3期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（70771090）
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