【摘 要】
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目的探讨应用精益管理模式规范重症监护病房(ICU)探视管理,对提高探视期间患者满意度的效果评价。方法选取2016年3—5月前往探视的家属44例为实施前组,2016年8—10月前往探视
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目的探讨应用精益管理模式规范重症监护病房(ICU)探视管理,对提高探视期间患者满意度的效果评价。方法选取2016年3—5月前往探视的家属44例为实施前组,2016年8—10月前往探视的家属45例为实施后组。运用精益管理的思维和工具,通过走现场、绘制探视流程图找出问题的关键节点,用鱼骨图和帕累托图找出影响主因,对主因采取“三定”改善措施,随机发放患者探视满意度调查表,统计实施前后患者家属满意度及医生被动呼叫交代病情率。结果通过实施精益管理,实施后组医生被动呼叫交代病情率较实施前组明显降低,患者家属探视满意度
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