【摘 要】
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网络中的设备都与路由器有交互关系,其后台技术能提升全家的连线品质和信息安全。本研究与H网通公司建教合作。目前H牌路由器的服务设计模式与各终端、系统的连接程度偏低,导
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网络中的设备都与路由器有交互关系,其后台技术能提升全家的连线品质和信息安全。本研究与H网通公司建教合作。目前H牌路由器的服务设计模式与各终端、系统的连接程度偏低,导致路由器在联网场景中的串联体验不佳。本研究通过可用性测试进行用户体验研究,请网通专家和生手利用后台系统设置联网场景,并利用顾客旅程图来分析服务历程上的痛点。从生手和专家受测者的放声思考结果发现,两者有不同的心智模式,生手较难预期场景内容及设置历程,专家能轻易连接到相关知识,揣摩出较完整的历程内容,故专家能在系统界面上自在地活动;碰到问题时,专家
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