【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2015）12
　　当今社会，电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的。而护士，作为一个特殊的职业与身份，更应掌握工作中的接打电话礼仪。护士电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一，既可体现护士个人素质，又能展示医院整体服务水平。
　　打电话时若无紧急情况，应选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好护士礼仪的表现。
　　护士打电话相关礼仪：
　　1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
　　2电话拨通后，吐词清晰，应先说“您好”，问对方是某单位或个人。得到明确答复后，再自报家门，若是医院内线，应自报科室和姓名，若是外线，应自报单位和科室。
　　3如遇接电话者不是你要找的人，对方帮你去找人听电话时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
　　4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
　　5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。
　　6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
　　7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
　　8通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
　　9不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
　　10通话完毕，应友善地感谢对方：“不好意思打搅您了，谢谢”，或者“很高兴和您通话，谢谢，再见”。
　　接电话的礼仪：
　　1铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌。
　　2拿起话筒后，应先说“您好”。若是医院内线应自报科室及姓名，若是外线应自报单位及科室。
　　4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
　　5当对方要找的人在时，请说：“请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说：“对不起，他/她暂时不在，请问有什么事我可以帮您留言/转达吗？”、“他/她可能一会就会来，您方便的话5分钟后再打过来可以吗？”或“他/她一回来，我马上通知他/她给您回电话，可以吗？”
　　6如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。
　　7挂上电话前，请一定要询问对方：“请问您还有其他的事情吗？”确定清楚后才说：“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。不要仓促的就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。
　　8碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的。”
　　9接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
　　在护士日常接打电话中，我们一定要遵循礼貌原则，展现出我们当代护士的良好素质和个人品德，从小事做起，从我做起，努力向成为一名优秀的护理工作者迈进。