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文章对顾客满意度研究的概念、内涵,研究流程进行了论述,并引用实例说明了用加权平均法计算顾客满意度指数(CSI),可供理论工作者和实际工作者参考.
顾客满意度研究及一种简捷测量方法：加权平均法
【摘 要】
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文章对顾客满意度研究的概念、内涵,研究流程进行了论述,并引用实例说明了用加权平均法计算顾客满意度指数(CSI),可供理论工作者和实际工作者参考.
【机 构】
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山西经济管理干部学院,人民银行太原中心支行
【出 处】
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山西经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2003年3期
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