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以站为家
2012年，泸州，盛夏，多地气温高达40℃以上，旱情蔓延肆掠。
龙马加油站位于泸州市交通要塞，本就繁忙，加上灾情猖獗，更是忙中加忙。这时，你在人群中会看到一个干练的女子，指挥员工，疏导交通，甚至亲自上岗加油。高温炙烤，汗流满面，她依然亲切从容，微笑面对。
她叫陈小玲，中国石油泸州销售分公司龙马加油站经理。目送途径小站的赈灾车辆和秋收机械加油离去时，她会感到欣慰，哪怕此时已是灯火阑珊万家团聚。
除此，陈小玲还积极参与分公司的党员送油先锋队，将抗旱柴油送到田间地头，确保了极重旱区打井、抽水、秋收等各类机械用油。
特殊时期，油品供给宛如拯救生命，龙马加油站承担了城区内80%的柴油车辆供应，加油车辆经常排队绵延几公里，高强度的工作压力，也使年轻的员工们出现了一些畏难和消极的情绪。
尽管很忙很累，但陈小玲深知，团队的凝聚力是小站最重要的支撑。她牺牲自己的休息时间，主动找到那几个年轻的员工，像亲人一样跟他们谈心，直至他们的心结打开。
那段时间，陈小玲都是将资料填报、账目处理等日常工作放到晚上12点后去做，忙了16个小时，她的手臂酸痛，双眼发困，腰都直不起来……但是，她必须得将当天的账务做完。日日事，日日毕，这是这么多年她对自己的要求。
抬头间，看到桌案上女儿的照片，女儿7岁，有着明慧的双眼和灿烂的笑容，陈小玲觉得温暖，也觉得内疚，因为她已经半个月没有回家，加油站已经成了她离不开的家。“是的，我该回趟家了！”陈小玲喃喃自语，双眼也变得迷蒙起来。
几天后，陈小玲才匆匆忙忙赶回家。女儿一下子扑到怀里，不无怜惜地说： “妈妈，你瘦了，声音也变了。你可不可以换一个不那么辛苦的加油站上班呢？”望着懂事的女儿，陈小玲哽咽了，她不知道该怎样向女儿解释。她想，女儿长大后会明白的：作为一个女人，除了家庭和亲人，事业、担当和责任对她同样重要。
温馨驿站
龙马加油站现有23名员工，平均年龄23岁，大都是“80后”、“90后”的孩子，在迎检多、工作量较大、还要上夜班的龙马加油站，工作如意、生活幸福吗？
龙马加油站副经理李玥是一名大学毕业生。她对记者坦言：“没来加油站之前，我就听说这里能拴住员工的心，现在看来，确实如此。量身定制的员工发展计划、逐年提升的收入和福利待遇、漂亮舒适的员工公寓、干净卫生的员工食堂、功能齐全的员工活动室和阅览室、温馨和睦的‘加油站’氛围、还有丰富多彩的业余文体活动……我不少同学都羡慕我找到了一个好工作……”李玥成长迅速，短短两年，就完成了从大学生——加油员——综合管理员——加油站副经理的岗位转换。
这一切，离不开经理陈小玲的栽培和经营。
从商学院毕业的黄哲，初到龙马加油站时当了一名普通加油员，他感觉屈才。后来，他发现这里大专、本科学历员工就有8人。黄哲的思想转变了。他说：“能来到这个加油站工作是一种幸运，在这里，员工们团结、友爱、互助，亲如一家；在这里，大家‘累却幸福着’。”
境由心生。员工们聊到自己的工作和生活时，脸上的笑容是由衷和安定的，笑容间含有对经理陈小玲的赞美、认可和信任。
2013年元旦，龙马加油站依然一片繁忙。杨勤红早早上岗，进工作间换工装时，扑面而来一阵花香，再看，一大束鲜花和一盒大蛋糕就在眼前，手写的祝福也在眼前：“亲爱的勤红，生日快乐！”杨勤红的眼睛立即湿了，她识得字迹，出自站长陈小玲之手。
吃午饭时，休息的员工也没有回家，齐聚加油站小食堂，共同为杨勤红庆祝生日，杨勤红激动得哭了。陈小玲不管有多重要的事情，员工的生日她是忘不了的，她会事先做最贴心的安排，给他们惊喜。
像省内不少加油站一样，在龙马加油站的餐厅，也有一面“员工情绪墙”。墙的左边挂着一个“京剧笑脸”，表示好情绪；墙的右边挂着一个“京剧哭脸”，表示坏情绪。小小的墙壁，真实地呈现员工们的工作和生活状况。比如大家在工作和生活中有高兴的事儿，如业绩突出、当选先进、喜迁新居以及子女学习取得好成绩等，就将喜事写在红黄色调的纸条上，张贴在“京剧笑脸”下；员工们有不高兴的事，如：“哎，今天不小心跑单了”、“今天母亲住院了”等等，就写在黑白色调的纸条上，张贴在“京剧哭脸”下。
每天上班认真仔细地浏览 “情绪墙”，是陈小玲的工作之一。她发现员工有开心事时，就会告知全站员工，共同祝福；发现员工情绪不好时，也会问清原因，并尽可能地为其排忧解难。
2012年4月的一天，陈小玲看到“情绪墙”的“京剧哭脸”下，林洪贴了一张“今天母亲住院了”的纸条，同时发现林洪上班时情绪低落。她经过详细询问，得知林洪的母亲病重住进了医院。陈小玲也急在心里，忙完手中的工作后，就第一时间通知休班的员工和她一起，带上慰问品，前往泸州市人民医院看望林洪的母亲。看到下班后还没来得及换下工作服就匆匆赶来的加油站员工，病床上的老人双眼噙泪，紧紧握住陈小玲的手说：“谢谢你们的关心，谢谢你们想得这么周到。我女儿有这么好的领导和同事，我放心了。”
创新管理
作为中国石油四川销售公司形象站、样板站经理，陈小玲用忠诚、热情、细心和责任心在经营管理和优质服务中爱岗敬业，勤学苦练，勇于创新，总结提炼出了“五个一流”的龙马精神，引导和带动龙马加油站全体员工在攻坚克难中，成绩显著。
2012年，龙马加油站汽柴油销售量突破2万吨，非油销售收入直逼600万元。加油站被命名为“全国工人先锋号”、集团公司“千队示范工程单位”、“四川省青年文明号”、中国石油新时期加油站培育选树工作荣获“新时期60个特色工作案例”称号。陈小玲本人荣获“中国石油明星加油站经理人”、“集团公司优秀共产党员”、“四川省国资委优秀共产党员”，并当选为四川省第十次党代会代表。
“完善服务措施，拓展服务功能，为客户提供优质服务”在龙马加油站不是一句空洞的口号，而有着实实在在的行动。陈小玲积极向分公司争取政策，利用加油站改造的时机，设置便民服务区、大客户办公室和客户休息区，免费提供饮用水、报纸阅读、每日气象、每日新闻等服务，配备便民药箱和工具箱，努力推动加油站硬件服务设施上档升级，受到客户普遍好评。
2012年2月，龙马大道开始单向封闭施工，进站加油车辆因交通不便而明显减少。为确保客户不流失，陈小玲组织加油站员工开专题会，想办法，采取了两条应对措施：其一是把加油站右侧的一个花台拆掉，修了一条便道与加油站背后的另一条公路相连，并通过拜访客户方式，向客户告知新的进站加油通道。其二是运用小额配送车，送油上门到工程工地和重点物流企业，现场为车辆和工程机具加油。贴心周到的服务，让老客户稳住了，新客户进来了。
陈小玲坚持每天将全站非油销售情况公告上栏，并每周组织员工进行非油销售经验分享，激励员工在非油销售上呈现你争我赶的势头。她还轮流组织员工在站务会上学习营销策略、消费心理，进行场景模拟训练，鼓励员工把自己推销非油商品的方式讲出来，共同点评，总结经验。对销售欠进度的，她主动与员工分析原因，改变销售策略，促进销量增长。
陈小玲还注重把对员工的培训教育寓于日常经营管理工作之中，坚持开展“每日一卡、每周一练、每月一考”的岗位练兵活动，并让员工轮流主持交接班例会，以此锻炼员工的组织协调能力、合作能力和沟通能力。每月底，加油站都要评比出“微笑服务明星”、“操作技术能手”和“加油（非油）销售状元”，并把他们微笑的照片张贴在加油站最显眼的地方。
陈小玲接受记者采访时说，“2013年我们的工作会更加努力，让我们的龙马加油站在新年更上一层楼。”
责编/宿淇
2012年，泸州，盛夏，多地气温高达40℃以上，旱情蔓延肆掠。
龙马加油站位于泸州市交通要塞，本就繁忙，加上灾情猖獗，更是忙中加忙。这时，你在人群中会看到一个干练的女子，指挥员工，疏导交通，甚至亲自上岗加油。高温炙烤，汗流满面，她依然亲切从容，微笑面对。
她叫陈小玲，中国石油泸州销售分公司龙马加油站经理。目送途径小站的赈灾车辆和秋收机械加油离去时，她会感到欣慰，哪怕此时已是灯火阑珊万家团聚。
除此，陈小玲还积极参与分公司的党员送油先锋队，将抗旱柴油送到田间地头，确保了极重旱区打井、抽水、秋收等各类机械用油。
特殊时期，油品供给宛如拯救生命，龙马加油站承担了城区内80%的柴油车辆供应，加油车辆经常排队绵延几公里，高强度的工作压力，也使年轻的员工们出现了一些畏难和消极的情绪。
尽管很忙很累，但陈小玲深知，团队的凝聚力是小站最重要的支撑。她牺牲自己的休息时间，主动找到那几个年轻的员工，像亲人一样跟他们谈心，直至他们的心结打开。
那段时间，陈小玲都是将资料填报、账目处理等日常工作放到晚上12点后去做，忙了16个小时，她的手臂酸痛，双眼发困，腰都直不起来……但是，她必须得将当天的账务做完。日日事，日日毕，这是这么多年她对自己的要求。
抬头间，看到桌案上女儿的照片，女儿7岁，有着明慧的双眼和灿烂的笑容，陈小玲觉得温暖，也觉得内疚，因为她已经半个月没有回家，加油站已经成了她离不开的家。“是的，我该回趟家了！”陈小玲喃喃自语，双眼也变得迷蒙起来。
几天后，陈小玲才匆匆忙忙赶回家。女儿一下子扑到怀里，不无怜惜地说： “妈妈，你瘦了，声音也变了。你可不可以换一个不那么辛苦的加油站上班呢？”望着懂事的女儿，陈小玲哽咽了，她不知道该怎样向女儿解释。她想，女儿长大后会明白的：作为一个女人，除了家庭和亲人，事业、担当和责任对她同样重要。
温馨驿站
龙马加油站现有23名员工，平均年龄23岁，大都是“80后”、“90后”的孩子，在迎检多、工作量较大、还要上夜班的龙马加油站，工作如意、生活幸福吗？
龙马加油站副经理李玥是一名大学毕业生。她对记者坦言：“没来加油站之前，我就听说这里能拴住员工的心，现在看来，确实如此。量身定制的员工发展计划、逐年提升的收入和福利待遇、漂亮舒适的员工公寓、干净卫生的员工食堂、功能齐全的员工活动室和阅览室、温馨和睦的‘加油站’氛围、还有丰富多彩的业余文体活动……我不少同学都羡慕我找到了一个好工作……”李玥成长迅速，短短两年，就完成了从大学生——加油员——综合管理员——加油站副经理的岗位转换。
这一切，离不开经理陈小玲的栽培和经营。
从商学院毕业的黄哲，初到龙马加油站时当了一名普通加油员，他感觉屈才。后来，他发现这里大专、本科学历员工就有8人。黄哲的思想转变了。他说：“能来到这个加油站工作是一种幸运，在这里，员工们团结、友爱、互助，亲如一家；在这里，大家‘累却幸福着’。”
境由心生。员工们聊到自己的工作和生活时，脸上的笑容是由衷和安定的，笑容间含有对经理陈小玲的赞美、认可和信任。
2013年元旦，龙马加油站依然一片繁忙。杨勤红早早上岗，进工作间换工装时，扑面而来一阵花香，再看，一大束鲜花和一盒大蛋糕就在眼前，手写的祝福也在眼前：“亲爱的勤红，生日快乐！”杨勤红的眼睛立即湿了，她识得字迹，出自站长陈小玲之手。
吃午饭时，休息的员工也没有回家，齐聚加油站小食堂，共同为杨勤红庆祝生日，杨勤红激动得哭了。陈小玲不管有多重要的事情，员工的生日她是忘不了的，她会事先做最贴心的安排，给他们惊喜。
像省内不少加油站一样，在龙马加油站的餐厅，也有一面“员工情绪墙”。墙的左边挂着一个“京剧笑脸”，表示好情绪；墙的右边挂着一个“京剧哭脸”，表示坏情绪。小小的墙壁，真实地呈现员工们的工作和生活状况。比如大家在工作和生活中有高兴的事儿，如业绩突出、当选先进、喜迁新居以及子女学习取得好成绩等，就将喜事写在红黄色调的纸条上，张贴在“京剧笑脸”下；员工们有不高兴的事，如：“哎，今天不小心跑单了”、“今天母亲住院了”等等，就写在黑白色调的纸条上，张贴在“京剧哭脸”下。
每天上班认真仔细地浏览 “情绪墙”，是陈小玲的工作之一。她发现员工有开心事时，就会告知全站员工，共同祝福；发现员工情绪不好时，也会问清原因，并尽可能地为其排忧解难。
2012年4月的一天，陈小玲看到“情绪墙”的“京剧哭脸”下，林洪贴了一张“今天母亲住院了”的纸条，同时发现林洪上班时情绪低落。她经过详细询问，得知林洪的母亲病重住进了医院。陈小玲也急在心里，忙完手中的工作后，就第一时间通知休班的员工和她一起，带上慰问品，前往泸州市人民医院看望林洪的母亲。看到下班后还没来得及换下工作服就匆匆赶来的加油站员工，病床上的老人双眼噙泪，紧紧握住陈小玲的手说：“谢谢你们的关心，谢谢你们想得这么周到。我女儿有这么好的领导和同事，我放心了。”
创新管理
作为中国石油四川销售公司形象站、样板站经理，陈小玲用忠诚、热情、细心和责任心在经营管理和优质服务中爱岗敬业，勤学苦练，勇于创新，总结提炼出了“五个一流”的龙马精神，引导和带动龙马加油站全体员工在攻坚克难中，成绩显著。
2012年，龙马加油站汽柴油销售量突破2万吨，非油销售收入直逼600万元。加油站被命名为“全国工人先锋号”、集团公司“千队示范工程单位”、“四川省青年文明号”、中国石油新时期加油站培育选树工作荣获“新时期60个特色工作案例”称号。陈小玲本人荣获“中国石油明星加油站经理人”、“集团公司优秀共产党员”、“四川省国资委优秀共产党员”，并当选为四川省第十次党代会代表。
“完善服务措施，拓展服务功能，为客户提供优质服务”在龙马加油站不是一句空洞的口号，而有着实实在在的行动。陈小玲积极向分公司争取政策，利用加油站改造的时机，设置便民服务区、大客户办公室和客户休息区，免费提供饮用水、报纸阅读、每日气象、每日新闻等服务，配备便民药箱和工具箱，努力推动加油站硬件服务设施上档升级，受到客户普遍好评。
2012年2月，龙马大道开始单向封闭施工，进站加油车辆因交通不便而明显减少。为确保客户不流失，陈小玲组织加油站员工开专题会，想办法，采取了两条应对措施：其一是把加油站右侧的一个花台拆掉，修了一条便道与加油站背后的另一条公路相连，并通过拜访客户方式，向客户告知新的进站加油通道。其二是运用小额配送车，送油上门到工程工地和重点物流企业，现场为车辆和工程机具加油。贴心周到的服务，让老客户稳住了，新客户进来了。
陈小玲坚持每天将全站非油销售情况公告上栏，并每周组织员工进行非油销售经验分享，激励员工在非油销售上呈现你争我赶的势头。她还轮流组织员工在站务会上学习营销策略、消费心理，进行场景模拟训练，鼓励员工把自己推销非油商品的方式讲出来，共同点评，总结经验。对销售欠进度的，她主动与员工分析原因，改变销售策略，促进销量增长。
陈小玲还注重把对员工的培训教育寓于日常经营管理工作之中，坚持开展“每日一卡、每周一练、每月一考”的岗位练兵活动，并让员工轮流主持交接班例会，以此锻炼员工的组织协调能力、合作能力和沟通能力。每月底，加油站都要评比出“微笑服务明星”、“操作技术能手”和“加油（非油）销售状元”，并把他们微笑的照片张贴在加油站最显眼的地方。
陈小玲接受记者采访时说，“2013年我们的工作会更加努力，让我们的龙马加油站在新年更上一层楼。”
责编/宿淇