随着中国进入后 WTO时期,金融服务业对外开放的进程将逐步加快.对于我国处于发展中的相对幼稚的金融体系来说,风险与机遇并存,风险大于机遇.为了在激烈的竞争中防止金融危机并取得领先地位,中国商业银行系统面临的五个战略性问题是:“客户至上、风险防范、管理集中、接轨国际和面向未来”.我们认为,本土银行业的核心竞争力应该体现为对客户关系的理解和客户资源的掌握上的优势.而强有力的信息化手段将是优势得以持续的重要条件.通过借鉴发达国家和地区商业银行成功经验,建设数据仓库,应用数据挖掘,推行 CRM( Customer Relationship Management,客户关系管理)一体化,建立客户信息的分析、管理、决策和业务支持的完整体系,贯彻“客户至上”的观念并提供更加个性化的服务;采用战略管理系统以加强“风险防范”,全面提升中国商业银行竞争力,以迎接加入世贸挑战和防范金融风险.