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[摘 要]从现阶段来看，电力营销水平以及质量方面还存在欠缺。电力营销稽查是保障营销工作精准度及合理化的重要环节，建设健全的电力营销稽查监控体系显得十分重要。文章提出建设大数据信息平台、营销稽查监控平台，整合线上线下的方式改进现有的电力营销监控体系并打造健全的营销稽查管理体系，有助于营销稽查管理水平和效益的进一步提升。
[关键词]营销;稽查监控;体系
[中图分类号]F426.61 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2021）01–0–02
Construction of Power Marketing Inspection and Monitoring System
Wang Quan
[Abstract]At this stage， there are still deficiencies in the level and quality of power marketing. Power marketing audit is the key link to ensure the accuracy and rationality of power marketing， so it is very important to build a perfect power marketing monitoring system. This paper analyzes the current problems， puts forward the construction of big data information platform， marketing inspection and monitoring platform， and combines the online and offline ways to build a perfect power marketing monitoring system to promote the further improvement of power marketing management level.
[Keywords]power marketing;marketing inspection;monitoring system
当今是互联网技术飞速发展的时代，电力企业必须与时俱进，建设互联网信息化数据化的体系，实现稳定的可持续性发展。我国电力企业以往所实施的电力营销稽查模式相对落后、缺陷众多，对数据信息不能进行全面分析和高效利用，很多潜在问题更无法及时发现。基于大数据时代下，建设完善电力营销稽查信息化，构建以营销稽查数据为基础，以营销稽查分析及风险管控技术为手段的营销稽查系统显得十分重要。在深入挖掘数据信息的基础上对问题进行全面的分析，促进电力营销实效性，对优化电力营销工作的总体水平、服务质量、电力营销业务的管控力、监督力才会有显著的提高，才能真正地实现电力营销稽查监控的智能化、精准化、全面化、现代化。
1 目前存在问题
在现有的营销稽查管理工作中，存在着以下问题：
（1）风险库等级评估仍然依靠手工计算，随着数据量的日益增长、评估规则的复杂化，手工计算面临着计算过程繁琐、计算结果易出错的问题。
（2）风险点与问题缺乏自动匹配功能。对于常态化的问题，可以建立规则库，由系统自动进行风险点与问题进行匹配，由人工进行确认的方式提高工作效率。目前只能通过人工对每一条稽查问题数据进行人工匹配，耗时长，工作量大，且过于依靠人员的经验，难免出现判断结果出错的情况。
（3）目前整改单位主要通过稽查整改通知单查看存在的问题，并没有形成稽查通知单、整改通知单的电子档案管理，不利于稽查信息化工作的开展。
（4）相关稽查报告的内容可以从系统上相关功能模块进行截图制作，但由于报告数量及内容较多，每次制作报告都是从系统不同功能模块之间进行切换、查询、截图，工作重复、单一，耗时较长，不利于稽查工作的效率提升。
因此，建立建全营销稽查监控系统，有助于实现电力营销稽查监控的智能化、精准化、全面化、现代化。
2 电力营销稽查监控系统建设
2.1 借助互联网技术打造电力大数据信息平台
互联网技术和电力营销结合能够提高信息传递的效率，加深企业对市场的了解，对电力资源整合和电力营销创新有着重大意义。通过营销稽查基础数据分析，结合营销稽查风险规则库，对异常风险点进行重点监控与整改，从而达到降本增效、提高稽查水平与质量目的。在这个过程中一方面要做好内部的数据治理，包括对数据模型进行完善、对数据标准进行统一，实现对数据共享、进行数据挖掘和利用等，为电力营销信息化大数据体系建设打下重要基础;另一方面知识的整合通过对原始知识进行总结，发现知识间的规律，进而创造有效的内部知识体系。
2.2 借助科技创新实现线上线下信息化建设
引进线上线下服务平台来提高经营效率和用户体验。线下营业网点通过合理的功能分区、业务分流，展示以客户为中心的人性化关怀，致力于客戶体验到服务的及时性、便利性、私密性和舒适性的同时，还可以引进机器人和人工智能等高科技来提高服务效率，创新服务方式。通过“全天候智能营业厅”和“新型电力服务平台”等实现全天候服务，使客户享受到联网便捷。与此同时要积极开发线上平台，完善网上电力App、微信公众平台、企业网站等便捷服务，减少客户等候时间，加快业务审批流程，实现渠道数据统一监测、分析和处理，对客户的营销活动进行全过程管理，提高电子渠道的转化效率，进而提高电力营销的科学性和专业性。
应用信息化稽查手段，有利于提高营销信息数据处理水平;有利于扩展传统稽查方式的监控范围，还可以对营销数据进行充分分析和挖掘，实现对营销业务流程各个环节的跟踪和分析;还有利于提高稽查人员综合素质的要求。 2.3 构建电力营销稽查监控平台
2.3.1 整体化的数据集中平台
围绕局月报、省月报、风险报告及质量分析报告的内容，对查处窃电、违章用电、汇总与分析等基础数据进行集中管理，解决以往数据来源分散、多头管理、数据关联性及一致率差等一系列问题。同时，通过数据的集中，可以结合多维度数据进行稽查差错的排名统计、地区分布、风险趋势变化、工单预警等数据分析功能，为稽查人员进行稽查风险评估、薄弱环节管控提供了数据支撑。
2.3.2 可视化的稽查管理平台
基于丰富的可视化控件的支撑，助力数据展示分析，结合Web的大数据可视化展现技术提供了关系图、饼图、柱状图、雷达图、列表图、曲线图、扇形图等多种数据展现组件，可以很直观的对营销稽查业务数据进行在线统一展示，包括差错率、差错数、风险预警展等展示。如图1所示。
2.3.3 统一的电力营销工单处理平台
在营销稽查任务过程中，营销稽查工单问题的解决流程是将稽查任务转派并对稽查任务审核。在营销稽查工单问题解决流程环节中，营销业务部门需要对异常业务数据进行合理的分析，提供有效的处理措施。針对业务流程，实现统一的工单处理平台。如图2所示。
2.3.4 统一的营销稽查风险管控平台
打造统一的营销稽查风险管控平台，实现营销稽查风险闭环管理、风险预警、风险统计分析等功能。
构建风险库等级评估算法，定期自动更新风险等级，通过风险点与问题的匹配规则配置、机器学习等方法，提高风险点与问题的自动识别匹配能力，提高问题与风险点的识别效率与质量。同时通过风险闭环管理功能及可视化图表，提升营销稽查计划及有针对性地风险回顾环节，更好地防范营销业务风险。如图3所示。
2.4 高效协同的风险管理工作平台，发挥信息化优势
引入稽查工分绩效机制，有利于提高稽查人员积极主动性，推动营销稽查工作有序高效发展。通过信息化系统的建设，打造高效协同的风险管理工作平台，进一步落实已经建立的营销业务稽查精益化风险管理体系的各项制度与模式，规范、标准化各项风险管理工作，完善风险管理基本流程，全面增强风险管理能力和水平。发挥信息化将带来3个创新，即贴近客户的实际需求，社会、政府的要求，结合电力营销业务的特点进行技术创新。通过IT技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的监控管理模式，实现管理创新。利用互联网的优势和手持终端的便利性，推进服务创新。
3 系统应用成效
3.1 管理效益
通过营销稽查监控系统的建设，全面提升了稽查工作灵活性，规范了稽查人员的数据处理流程和处理效率，可迅速地、准确地进行营销稽查风险评估，增强了营销稽查薄弱环节的管控，为专项稽查提供关键决策辅助。
3.2 经济效益分析
通过营销稽查监控系统的建设，大大提高了数据分析效率，为管理人员、业务人员和稽查人员提供信息共享平台，提高了信息传递效率，节约了时间成本和人力成本，人力资源不变的情况下能够用更多的时间创造更大的价值。
3.3 社会效益分析
通过营销稽查监控系统的建设，提高营销人员解决问题的主动性，形成主动防范风险的氛围，促进营销线工作规范化、标准化，减少问题，满足新时代用户“用好电”的需要。
4 结语
综上所述，营销稽查监控系统的建设及应用成为营销稽查专业的智能管理工具，可以从不同方面实现对用户提供更好的服务质量、提高用户的服务时限和扩展渠道，从而促进电力营销服务品质的全面提升。
参考文献
[1] 周金飞，赵龙安.精益营销稽查管理手段助力电网企业经营增效[J].农电管理，2020（5）：37-39.
[2] 许伟强.基于大数据分析的营销稽查防窃电分析预警应用[J].通信电源技术，2020，37（6）：79-82.
[3] 江涛，刘洋，唐知涵.泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建[J].通信电源技术，2020，37（5）：265-266.
[4] 练威.改进电力营销稽查提高电力营销效率[J].通信电源技术，2019，36（11）：277-278.
[5] 卢桂芬.浅谈多系统数据在电力营销稽查中的运用研究[J].科技经济导刊，2019，27（27）：40.
[6] 熊郁芬，杨银.智能电网背景下的电力营销服务优质化策略[J].大众用电，2019，34（9）：14-15.
[7] 刘映丹.电力营销稽查的精细化管理要点分析[J].中国新技术新产品，2019（11）：117-118.
[8] 夏建军.建立营销全程协同机制有效管控营销业务风险[J].农电管理，2019（6）：52-53.
[9] 杨悦群，卢嘉恩.自适应智能稽查模式创新[J].科技创新与应用，2019（3）：52-53.
[10] 杜旭昕，杨馥因，纪素娜，等.基于稽查结果的营销工作质量评价定性分析模型[J].自动化与仪器仪表，2018（12）：229-231.
[关键词]营销;稽查监控;体系
[中图分类号]F426.61 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2021）01–0–02
Construction of Power Marketing Inspection and Monitoring System
Wang Quan
[Abstract]At this stage， there are still deficiencies in the level and quality of power marketing. Power marketing audit is the key link to ensure the accuracy and rationality of power marketing， so it is very important to build a perfect power marketing monitoring system. This paper analyzes the current problems， puts forward the construction of big data information platform， marketing inspection and monitoring platform， and combines the online and offline ways to build a perfect power marketing monitoring system to promote the further improvement of power marketing management level.
[Keywords]power marketing;marketing inspection;monitoring system
当今是互联网技术飞速发展的时代，电力企业必须与时俱进，建设互联网信息化数据化的体系，实现稳定的可持续性发展。我国电力企业以往所实施的电力营销稽查模式相对落后、缺陷众多，对数据信息不能进行全面分析和高效利用，很多潜在问题更无法及时发现。基于大数据时代下，建设完善电力营销稽查信息化，构建以营销稽查数据为基础，以营销稽查分析及风险管控技术为手段的营销稽查系统显得十分重要。在深入挖掘数据信息的基础上对问题进行全面的分析，促进电力营销实效性，对优化电力营销工作的总体水平、服务质量、电力营销业务的管控力、监督力才会有显著的提高，才能真正地实现电力营销稽查监控的智能化、精准化、全面化、现代化。
1 目前存在问题
在现有的营销稽查管理工作中，存在着以下问题：
（1）风险库等级评估仍然依靠手工计算，随着数据量的日益增长、评估规则的复杂化，手工计算面临着计算过程繁琐、计算结果易出错的问题。
（2）风险点与问题缺乏自动匹配功能。对于常态化的问题，可以建立规则库，由系统自动进行风险点与问题进行匹配，由人工进行确认的方式提高工作效率。目前只能通过人工对每一条稽查问题数据进行人工匹配，耗时长，工作量大，且过于依靠人员的经验，难免出现判断结果出错的情况。
（3）目前整改单位主要通过稽查整改通知单查看存在的问题，并没有形成稽查通知单、整改通知单的电子档案管理，不利于稽查信息化工作的开展。
（4）相关稽查报告的内容可以从系统上相关功能模块进行截图制作，但由于报告数量及内容较多，每次制作报告都是从系统不同功能模块之间进行切换、查询、截图，工作重复、单一，耗时较长，不利于稽查工作的效率提升。
因此，建立建全营销稽查监控系统，有助于实现电力营销稽查监控的智能化、精准化、全面化、现代化。
2 电力营销稽查监控系统建设
2.1 借助互联网技术打造电力大数据信息平台
互联网技术和电力营销结合能够提高信息传递的效率，加深企业对市场的了解，对电力资源整合和电力营销创新有着重大意义。通过营销稽查基础数据分析，结合营销稽查风险规则库，对异常风险点进行重点监控与整改，从而达到降本增效、提高稽查水平与质量目的。在这个过程中一方面要做好内部的数据治理，包括对数据模型进行完善、对数据标准进行统一，实现对数据共享、进行数据挖掘和利用等，为电力营销信息化大数据体系建设打下重要基础;另一方面知识的整合通过对原始知识进行总结，发现知识间的规律，进而创造有效的内部知识体系。
2.2 借助科技创新实现线上线下信息化建设
引进线上线下服务平台来提高经营效率和用户体验。线下营业网点通过合理的功能分区、业务分流，展示以客户为中心的人性化关怀，致力于客戶体验到服务的及时性、便利性、私密性和舒适性的同时，还可以引进机器人和人工智能等高科技来提高服务效率，创新服务方式。通过“全天候智能营业厅”和“新型电力服务平台”等实现全天候服务，使客户享受到联网便捷。与此同时要积极开发线上平台，完善网上电力App、微信公众平台、企业网站等便捷服务，减少客户等候时间，加快业务审批流程，实现渠道数据统一监测、分析和处理，对客户的营销活动进行全过程管理，提高电子渠道的转化效率，进而提高电力营销的科学性和专业性。
应用信息化稽查手段，有利于提高营销信息数据处理水平;有利于扩展传统稽查方式的监控范围，还可以对营销数据进行充分分析和挖掘，实现对营销业务流程各个环节的跟踪和分析;还有利于提高稽查人员综合素质的要求。 2.3 构建电力营销稽查监控平台
2.3.1 整体化的数据集中平台
围绕局月报、省月报、风险报告及质量分析报告的内容，对查处窃电、违章用电、汇总与分析等基础数据进行集中管理，解决以往数据来源分散、多头管理、数据关联性及一致率差等一系列问题。同时，通过数据的集中，可以结合多维度数据进行稽查差错的排名统计、地区分布、风险趋势变化、工单预警等数据分析功能，为稽查人员进行稽查风险评估、薄弱环节管控提供了数据支撑。
2.3.2 可视化的稽查管理平台
基于丰富的可视化控件的支撑，助力数据展示分析，结合Web的大数据可视化展现技术提供了关系图、饼图、柱状图、雷达图、列表图、曲线图、扇形图等多种数据展现组件，可以很直观的对营销稽查业务数据进行在线统一展示，包括差错率、差错数、风险预警展等展示。如图1所示。
2.3.3 统一的电力营销工单处理平台
在营销稽查任务过程中，营销稽查工单问题的解决流程是将稽查任务转派并对稽查任务审核。在营销稽查工单问题解决流程环节中，营销业务部门需要对异常业务数据进行合理的分析，提供有效的处理措施。針对业务流程，实现统一的工单处理平台。如图2所示。
2.3.4 统一的营销稽查风险管控平台
打造统一的营销稽查风险管控平台，实现营销稽查风险闭环管理、风险预警、风险统计分析等功能。
构建风险库等级评估算法，定期自动更新风险等级，通过风险点与问题的匹配规则配置、机器学习等方法，提高风险点与问题的自动识别匹配能力，提高问题与风险点的识别效率与质量。同时通过风险闭环管理功能及可视化图表，提升营销稽查计划及有针对性地风险回顾环节，更好地防范营销业务风险。如图3所示。
2.4 高效协同的风险管理工作平台，发挥信息化优势
引入稽查工分绩效机制，有利于提高稽查人员积极主动性，推动营销稽查工作有序高效发展。通过信息化系统的建设，打造高效协同的风险管理工作平台，进一步落实已经建立的营销业务稽查精益化风险管理体系的各项制度与模式，规范、标准化各项风险管理工作，完善风险管理基本流程，全面增强风险管理能力和水平。发挥信息化将带来3个创新，即贴近客户的实际需求，社会、政府的要求，结合电力营销业务的特点进行技术创新。通过IT技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的监控管理模式，实现管理创新。利用互联网的优势和手持终端的便利性，推进服务创新。
3 系统应用成效
3.1 管理效益
通过营销稽查监控系统的建设，全面提升了稽查工作灵活性，规范了稽查人员的数据处理流程和处理效率，可迅速地、准确地进行营销稽查风险评估，增强了营销稽查薄弱环节的管控，为专项稽查提供关键决策辅助。
3.2 经济效益分析
通过营销稽查监控系统的建设，大大提高了数据分析效率，为管理人员、业务人员和稽查人员提供信息共享平台，提高了信息传递效率，节约了时间成本和人力成本，人力资源不变的情况下能够用更多的时间创造更大的价值。
3.3 社会效益分析
通过营销稽查监控系统的建设，提高营销人员解决问题的主动性，形成主动防范风险的氛围，促进营销线工作规范化、标准化，减少问题，满足新时代用户“用好电”的需要。
4 结语
综上所述，营销稽查监控系统的建设及应用成为营销稽查专业的智能管理工具，可以从不同方面实现对用户提供更好的服务质量、提高用户的服务时限和扩展渠道，从而促进电力营销服务品质的全面提升。
参考文献
[1] 周金飞，赵龙安.精益营销稽查管理手段助力电网企业经营增效[J].农电管理，2020（5）：37-39.
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[10] 杜旭昕，杨馥因，纪素娜，等.基于稽查结果的营销工作质量评价定性分析模型[J].自动化与仪器仪表，2018（12）：229-231.