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文章简要介绍了读者感知服务质量的概念，详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平，指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平，从而实现读者感知服务质量的不断提高。
动态管理下的读者感知服务质量研究
【摘 要】
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文章简要介绍了读者感知服务质量的概念，详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平，指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平，从而实
【机 构】
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河北建筑工程学院
【出 处】
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大学图书情报学刊
【发表日期】
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2012年4期
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