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呼叫中心(Call Center)源于20世纪30年代。最初的呼叫中心基本上就是在一个大房间内用交换机把大量的用户呼叫直接转接到几个接线员或专家进行咨询。现在的呼叫中心主要是利用计算机网络和电话通信的集成技术(CTI)建立起来的综合信息服务系统,CTI 技术简单讲就是以电话语音为媒介,用户通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。