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从政府部门建立质量管理体系和绩效管理的经验来看，顾客满意度是一个很好的评价指标，可以较为客观地反映部门的服务水平。由此可见，建立一个完善的顾客满意度测评体系，对评价服务型政府部门工作质量是非常重要的。本文从2012年珠海检验检疫局（以下简称珠海局）顾客满意度测评情况入手，对检验检疫部门开展顾客满意度测评工作中的几个关键问题进行探讨。一、检验检疫部门顾客的界定满意是一个心理学术语，是指愿望得到了满足或对象符合心意的一种积极的、肯定的心理状态。顾客满意度，是指对一个产品或服务可感知的效果（或结果）与期望值相比