【摘要】文章以高职图书馆读者信用管理为诚信教育切入点，在分析读者信用制度优势的基础上，对读者信用积分制的设计和处理流程进行了详细分析，包括读者信用积分制设计原则、读者行为分类、读者信用评价指标体系、读者信用管理处理过程等。
　　【关键词】读者信用管理  读者积分  诚信教育  高职  图书馆
　　【基金项目】中山职业技术学院2015年度教研教改项目：高职学生信用评价与诚信教育（JYB1520）。
　　【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）40-0036-01
　　1.引言
　　诚信教育一直是各大学校学风建设的重要内容，随着社会的不断发展和诚信教育的不断深入，诚实守信的观念深入人心，诚信教育的效果显著，但与高素质人才培养目标之间仍存在一定差距。以中山职业技术学院（下称中山职院）为例，考试作弊、抄袭、恶意拖欠学费、助学贷款不按时还款还息、虚假简历、网络诚信缺失等等问题和现象仍时有发生。
　　仅以图书逾期不还违约记录为例，中山职院图书馆2015年全年出借图书中逾期归还的有3459册，占总借书量的11.3%;2016年的为3755册，占比13.1%;2017年的为4925册，占比13.9%。数据显示，近三年，中山职院读者借书归还逾期的比例呈逐年上升趋势，即读者失信行为仍存在且呈上升趋势。为了改变这种局面，以图书馆读者信用管理为诚信教育的切入点，建立图书馆诚信教育制度，加强读者诚信管理，建立读者诚信管理系统对加强诚信教育、培养全面发展的高素质人才都有重要意义，也是当前高校德育工作的时代性体现。
　　2.相关概念
　　读者信用管理，是指图书馆为了防范或减少读者在利用图书馆资源和服务过程中的信用风险，维持图书馆和读者之间信用关系的正常运行而进行的制定信用政策、收集分析信用数据、配置信用资源、开展信用控制等管理活动[1]。
　　读者信用积分制度，是指图书馆设定一定的信用评价标准，根据这种评价标准对读者的各类失信行为表现赋予一定额度的积分，并利用该信用积分区分其所能享受图书文献资源借阅权限及各类服务权利的依据，从而利用读者信用积分的增减对读者行为予以引导和激励，进而实现对读者有效管理的一种读者管理制度[2]。
　　3.读者信用积分制度的优势
　　读者信用积分制度主要有三方面优势。首先，有利于提高学生诚信意识，为其发展个人信用提供实践环境，使诚实守信这一基本道德规范融入他们的学习生活中，由理论层面的道德认知内化为个人信用管理制度下的规则意识，从而产生自觉的诚信行为，为以后踏入社会形成良好的信用意识奠定基础;其次，有利于优化图书馆读者管理制度，图书馆用信用奖罚制度作为传统的滞纳金惩罚的补充，减少读者失信行为，并通過信用积分的增减引导和激励读者使用图书馆各类资源，发展稳定读者群体，创建井然有序的文献流通环境，提升图书馆服务质量。
　　4.读者信用积分制的设计和处理流程分析
　　4.1 读者信用积分制度设计原则
　　实现读者信用积分制需要图书馆寻找一个合理的平衡点，处理好读者权利与图书馆权利二者之间的关系，既要充分保护读者的各类权益，也要保护图书馆利益不受侵害。应遵守的基本原则是：以人为本，充分尊重读者权利，实行人性化管理，保证读者正常权利和合理需求的最大化;保护绝大多数读者利益，保证图书馆在行使自身合法权利时的权威性，以便对图书馆各项资源和服务进行有效管理[3]。
　　4.2 图书馆读者信用制度中的读者行为分类
　　读者在利用图书馆各类资源及服务的过程中，存在正向行为和反向行为两类行为[4]。正向行为主要是指读者正常的、合理的、符合制度规定的守信行为，如正常的图书借阅、续借、预约申请、委托申请、图书荐购、图书评论、报刊查阅和阅读、免费志愿服务、勤工助学等行为。反向行为是指读者个体侵犯多数读者的权益，或损害图书馆公共财产或服务的一种违信行为，如图书逾期未还、预约到书及委托图书逾期未取、污损图书、抢占座位等。
　　4.3 读者信用评价指标体系
　　读者信用积分制度的关键在于依据设定的合理标准对图书馆读者的各种行为进行分类，进而建立一个全面、科学的个人信用评价指标体系。
　　个人信用指标通常分为定量指标和定性指标两种，客观、标准化的数据有助于减少信用评价中的主观判断，提高信用评价准确性[5]。个人信用指标体系是个人信用评估的基础，对构建信用评价模型的优劣起到决定性的作用。这一步的重点是在众多与个人信用相关要素中科学地筛选出对读者信用评价起关键作用的影响因子，建立个人信用评价指标体系。
　　4.4 读者信用管理处理过程
　　第一步：收集与管理读者个人信用信息。收集读者个人大量真实、有效且准确的行为信息资料，并对这些信息资料进行有效管理以便进行信用评价。
　　第二步：建立读者个人信用档案。根据个人信用评价指标体系建立读者个人信用档案，规划个人信用登记、个人信用评估和个人信用查询的功能，编写应用程序对读者信用信息进行收集、分析、利用、维护和管理，全面反映读者信用情况，综合考察他们履行承诺能力和意愿。
　　第三步：建立读者个人信用管理系统。主要包括三个子系统：个人信用登记子系统、个人信用分析与评估子系统、个人信用查询子系统。个人信用登记子系统用于收集学生在行为信息并分别进行登记;个人信用评估子系统依据学生信用评价指标体系，对登记的行为信息进行分析与评估，最后得出被评价人的信用等级;个人信用查询子系统为读者和图书馆提供信用查询和个人信用报告。
　　第四步：引导和激励读者行为。将个人信用报告应用到读者在使用图书馆各类资源和服务的各个环节中，用信用奖罚制度作为传统的口头、书面或滞纳金惩罚的补充，在日常学习生活中培养学生诚实守信的道德意识与行为习惯。
　　5.结语
　　本文在探究读者信用管理的过程中，始终站在诚信教育和服务育人的角度，以培养诚实守信的高职学生为出发点和落脚点，详细分析了读者信用积分制度的优势、读者信用积分制的设计和处理流程等环节。读者信用积分制度可以作为图书馆读者管理制度的一种有效补充，可以在图书馆广泛应用并通过该制度引导和鼓励读者正向行为。本文水平有限，期望更多的学者和图书馆同行能开展此类研究和实践，从而达到提高高职学生整体诚信水平的目的。
　　参考文献：
　　[1]崔英姿.图书馆读者信用管理初探[J].图书馆研究，2013（02）：57-59.
　　[2]黄海燕.基于以读者为本的读者管理模式——读者积分制的构建与思考[J].图书馆，2009（03）：35-37.
　　[3]谢会昌.图书馆读者信用积分制度研究[D].郑州大学，2011.
　　[4]王蓓.基于读者信用的图书馆管理创新[J].图书情报论坛，2010（01）：37-38+45.
　　[5]任家乐，姜晓.图书馆用户信用体系构建探索[J].图书馆建设，2010（01）：84-86.
　　作者简介：
　　张莉（1982-），女，汉族，甘肃白银人，硕士研究生，中山职业技术学院图书馆馆员，研究方向为读者服务和阅读推广。