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企业通过履行社会责任,可以促进消费者对品牌的感官与认知,改善品牌关系,从而提升消费者对品牌的忠诚度。本文基于社交媒体平台,运用结构方程模型的方法,对企业社会责任、企业社会责任沟通与品牌忠诚度之间的关系进行实证研究。研究结果表明,企业社会责任对消费者的忠诚度有正向影响作用,企业社会责任沟通在研究模型中有中介作用。