【摘 要】
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云存储服务实现了对数据的规范化管理,对云存储用户持续使用行为的探究有助于云存储供应商优化服务以提升用户黏度。本文采用深度访谈方法质性研究云存储用户的行为特征,运用
【机 构】
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武汉大学信息管理学院,武汉大学电子商务研究与发展中心
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“业务流程柔性与业务流程建模技术的互映射模型研究”(编号:71501145)资助
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云存储服务实现了对数据的规范化管理,对云存储用户持续使用行为的探究有助于云存储供应商优化服务以提升用户黏度。本文采用深度访谈方法质性研究云存储用户的行为特征,运用扎根理论技术对收集到的访谈数据进行编码分析,构建云存储用户持续使用行为的理论模型。研究发现,持续使用意愿在转换成本与习惯的调节下影响云存储用户的持续使用行为,系统因素、感知有用性、满意度、个体认知因素、社会影响因素5个主范畴通过影响持续使用意愿间接影响用户持续使用行为,系统因素与感知有用性直接影响用户满意度。本文还从安全性、会员收费体系及资源获取渠道占有率3个方面为供应商优化云存储服务提供建议。
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