【摘 要】
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<正>在上海,随着大型综合超市(下面简称综超)的快速发展,综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中,提高综合竞争能力,综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞
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<正>在上海,随着大型综合超市(下面简称综超)的快速发展,综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中,提高综合竞争能力,综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意,通过让顾客满意,才能留住顾客,吸引顾客。采取顾客满意度测评的方法,获取综超在顾客满意度方面的指数,了解与竞争对手之间的差异。经过持续改进,不断提升顾客满意度,以求在行业竞争中取得优势,从而提高综超的经营业绩。
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