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一、业务层与业务网络概念的提出在电信管理论坛中，NGOSS项目成果已经越来越多地被众多电信运营商拿来作为指导商业支撑系统建设的指南和宝典。在NGOSS的核心ETOM圈中（如图1所示），在运营领域，从商业支撑的角度，分为了4个层次，即客户关系管理、业务管理与运营、资源管理与运行、供应商／伙伴管理，从核心管理流程的角度，划分了4个核心纵向流程组，即运营支撑与就绪、开通、保障和计费。