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港口柔性服务具有服务类别多样化、服务反应敏捷化、服务过程差异化、服务信息透明化的特征。港口实施柔性服务战略,能够大力提升港口的环境适应能力和生产服务水平。根据港口柔性服务的特征,基于多代理技术,建立了由靠泊代理、装卸代理、堆场代理、集疏运代理、增值服务代理及信息代理组成的港口柔性服务系统,并研究了港口柔性服务多代理系统的运作流程和协调机制。