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本文以电子商务交易的顾客为导向,研究电子商务平台的服务能力,提出二元服务能力概念模型,探讨二元服务能力的形成机理及实现途径,为企业在电子商务平台运行中的能力规划提供理论指导,促进企业由“商品经营”向“能力经营”转变。
提升电商企业服务能力的机理与途径研究——基于顾客价值驱动视角
【摘 要】
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本文以电子商务交易的顾客为导向,研究电子商务平台的服务能力,提出二元服务能力概念模型,探讨二元服务能力的形成机理及实现途径,为企业在电子商务平台运行中的能力规划提供
【机 构】
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浙江工商大学管理工程与电子商务学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2018年24期
【基金项目】
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浙江省社会科学基金(16J DGH121)
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