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目的提升护理人员沟通技巧,促进护患和谐。方法采用情景模拟教学法对全院护理人员进行培训。将本次护理服务规范培训的项目设计成不同的模拟情景,把要求的规范用语、沟通技巧、处理冲突的方式、方法有机地融合在情境中,以情景剧的形式展现出来。结果情景模拟教学法有助于锻炼护士评判性思维的意识和能力以及综合运用知识的能力,从而达到提升护理人员沟通技巧的目的。结论情景模拟教学法是从案例分析中派生出来的一种极具实践性和可操作性的教学方法。采用情景模拟有利于实现理论与实践的有机结合。