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众所周知,门诊病人看病过程中的“三长一短”现象（病人挂号、交费、取药排队的时间长，医生诊断的时间短）是医院普遍存在的问题．一直以来困扰着医院。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题，但是由于实现手段的局限性．都只能做一些业务上的局部改造，比如说设立窗口预约挂号方便病人．设立简易门诊方便急诊患者，安排专人导医等．但这些措施基本上都很难解决“三长一短”问题。