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＂96789＂供电服务热线是陕西省地方电力（集团）有限公司面向电力客户的主要服务窗口,是客户反映电力诉求、评价服务质量的重要途径,也是支撑电力企业提供更好的服务的重要信息来源。其中＂96789＂受理客户业扩报装的数量占总话务量的26%。业扩报装的速度直接反映出电力企业的服务水平与服务质量,是体现供电企业优质服务水平的直接表现。因此,在市场竞争环境下,