论文部分内容阅读
【摘 要】 随着人们生活水平的提高，健康意识逐步加强，健康体检也开始被更多的人所接受。各个医疗机构纷纷转变传统医疗服务，建立健康体检中心，运用预防、保健等各种有效方式，为人们提供健康管理服务。体检中心并不是一个独立的部门，只有与多个科室协调沟通、相互衔接，才能提高服务质量，保证体检工作的顺利完成。
【关键词】 体检中心 问题分析 协调 沟通
1 体检中心与各科室协调沟通中存在的问题分析
1.1 本位思考模式、想当然的思维模式
1.1.1 以“我”为中心，为了维护自身或部门利益，站在自己的立场上看待问题，从而忽略问题的本质。发生矛盾冲突后主观上首先认为是其他部门、科室存在问题，而忽略自查自纠，推卸自身或本部门责任。由于这样的心理，导致不能准确找到问题根源，拖延问题解决时间，将问题复杂化、扩大化。
1.1.2 “应该化”思维模式，沟通时，过于自我，总认为对方“应该”知道自己的意图，想我所想，知我所知，“应该”知道事情的解决方案，结果就忽视了沟通目的的阐明以及信息的交流，导致对方不能准确领会意图。在出现问题后，又认为对方“应该”及时发现明白问题所在，“应该”及时妥善解决，因思维有误，势必加深双方的误解和矛盾。
1.2 沟通不及时，语言表达不当
1.2.1 沟通不及时，小矛盾引起大纠纷。在沟通过程中，由于各种原因，导致不能及时发现问题或发现问题后未能及时沟通，抱着忽略、观望、事不关己的态度，用“惰性”心理来回避存在的问题。随着时间的推移，双方误解加大，不满情绪积蓄过多，从而引发大矛盾，导致裂痕出现。
1.2.2 语言沟通不当
有些人工作中过于急躁、淡漠，会减少同事之间的亲切感，拉开彼此距离；还有的人在对方阐述的过程中，随意打断对方的说话，急于阐述自己的观点，这些不良的沟通习惯，都会对沟通造成不良影响。
2 体检中心与各科室沟通的技巧
2.1 定期召开协调会议，提供交流平台
2.1.1 召开相关部门间协调沟通会议。体检中心许多工作都需要与医院其他部门协作完成，由于各自立场不同，往往容易引发矛盾冲突，给工作带来不便。因此，可在全院定期召开各部门协调会议，主要由院办公室、接待科、餐饮科、医务科、后勤科等各部门负责人参加，共同协商解决工作中存在的问题，在纵观全局的前提下，合作与协作，消除误解，以利于和谐发展，目标一致，较好地完成工作任务。
2.1.2 制定并实施体检中心主任交班制。在体检中心，每日进行主任交班制度，由医务科、护理部、影像科、信息科和各临床科室主任及护士长等成员参加，一方面对当日体检情况进行总结汇报，分析出现问题并研究对策；另一方面，汇报第2天的体检人数及各科室具体工作量，做好提前安排。尤其是在工作量较大的情况下，及时安排好各科工作任务，以确保体检工作正常有序进行。
2.2 建立健全交接班制度
2.2.1 建立中心内部交接班制度
由早、中、晚三班护士将各班工作中出现或尚未解决的问题及时记录交班，人人知晓。交班本由专人负责，定期汇总归纳，监督遗留问题的后续解决情况，避免因疏忽导致差错发生。
2.2.2 建立各科室间的交接班制度，做好电话记录，登记来电情况，如何人何时何事来电；设立检验交接单，交代各单位及个人检查项目、人数等情况；设立体检咨询记录本，注明各体检单位及个人体检报告处理方式，并及时告知相关疗区；设立维修本，由后勤科每日两次进行巡回检查维修。[1]
2.3 端正态度，掌握沟通技巧
2.3.1 摆正自己的位置，放低姿态。由于工作岗位不同，文化程度和社会背景也存在一定差距。我们要充分认识查体和其他部门之间平等、互助的合作关系，摆正自己的位置，放低姿态，做到谦虚谨慎，学会尊重和宽容。形成一个信任、和谐的工作氛围。
2.3.2 提高语言表达能力。语言是一门艺术，在沟通过程中，要做到思路清晰、层次分明、言之有序，准确说出所要表达的意思，避免言语含糊、表达不清，要把实情说的透彻，坦率真诚，不要藏真说假，做到有一说一，有二说二。同时，重视倾听的重要性，耐心、认真，不随意打断对方讲话。
2.4 相关科室沟通技巧举例
2.4.1 与接待科沟通的技巧 接待科与体检中心息息相关，两者之间的沟通也最为密切最为重要。在工作中，根据接待科下达的工作任务单及当日体检实际情况，与接待科进行沟通协调，合理协调安排各单位体检时间，以保质保量地完成整个体检过程。体检结束后，要及时将体检客人的具体体检情况如实际体检人数、体检项目的增减情况、体检完成情况、检查报告和咨询方式等反馈给接待科，做到信息共享。
2.4.2 与检验科沟通的技巧 血液检查是体检中的重要检查项目之一，为临床医生对体检客人提供重要的数据参考。在体检过程中，采血护士需了解各检验项目的临床意义，针对体检客人的检查项目正确采集血液标本并及时送检；值班或吧台护士在检验交班单上正确填写当日各体检单位人数、血液检查项目、特殊要求等，体检客人临时增减的检查项目需及时告知检验科，并做好记录；[2]对迟发的个别检查项目要及时登记，并做好体检客人的沟通解释工作。
参考文献
[1] 沈 婷.浅析体检中心与各科室的协调沟通[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（08）：223-224.
[2] 鲍艳英，费秀霞.浅谈体检中心与各科室协调沟通的技巧[J].中国疗养医学，2011，20（10）：951-952.
【关键词】 体检中心 问题分析 协调 沟通
1 体检中心与各科室协调沟通中存在的问题分析
1.1 本位思考模式、想当然的思维模式
1.1.1 以“我”为中心，为了维护自身或部门利益，站在自己的立场上看待问题，从而忽略问题的本质。发生矛盾冲突后主观上首先认为是其他部门、科室存在问题，而忽略自查自纠，推卸自身或本部门责任。由于这样的心理，导致不能准确找到问题根源，拖延问题解决时间，将问题复杂化、扩大化。
1.1.2 “应该化”思维模式，沟通时，过于自我，总认为对方“应该”知道自己的意图，想我所想，知我所知，“应该”知道事情的解决方案，结果就忽视了沟通目的的阐明以及信息的交流，导致对方不能准确领会意图。在出现问题后，又认为对方“应该”及时发现明白问题所在，“应该”及时妥善解决，因思维有误，势必加深双方的误解和矛盾。
1.2 沟通不及时，语言表达不当
1.2.1 沟通不及时，小矛盾引起大纠纷。在沟通过程中，由于各种原因，导致不能及时发现问题或发现问题后未能及时沟通，抱着忽略、观望、事不关己的态度，用“惰性”心理来回避存在的问题。随着时间的推移，双方误解加大，不满情绪积蓄过多，从而引发大矛盾，导致裂痕出现。
1.2.2 语言沟通不当
有些人工作中过于急躁、淡漠，会减少同事之间的亲切感，拉开彼此距离；还有的人在对方阐述的过程中，随意打断对方的说话，急于阐述自己的观点，这些不良的沟通习惯，都会对沟通造成不良影响。
2 体检中心与各科室沟通的技巧
2.1 定期召开协调会议，提供交流平台
2.1.1 召开相关部门间协调沟通会议。体检中心许多工作都需要与医院其他部门协作完成，由于各自立场不同，往往容易引发矛盾冲突，给工作带来不便。因此，可在全院定期召开各部门协调会议，主要由院办公室、接待科、餐饮科、医务科、后勤科等各部门负责人参加，共同协商解决工作中存在的问题，在纵观全局的前提下，合作与协作，消除误解，以利于和谐发展，目标一致，较好地完成工作任务。
2.1.2 制定并实施体检中心主任交班制。在体检中心，每日进行主任交班制度，由医务科、护理部、影像科、信息科和各临床科室主任及护士长等成员参加，一方面对当日体检情况进行总结汇报，分析出现问题并研究对策；另一方面，汇报第2天的体检人数及各科室具体工作量，做好提前安排。尤其是在工作量较大的情况下，及时安排好各科工作任务，以确保体检工作正常有序进行。
2.2 建立健全交接班制度
2.2.1 建立中心内部交接班制度
由早、中、晚三班护士将各班工作中出现或尚未解决的问题及时记录交班，人人知晓。交班本由专人负责，定期汇总归纳，监督遗留问题的后续解决情况，避免因疏忽导致差错发生。
2.2.2 建立各科室间的交接班制度，做好电话记录，登记来电情况，如何人何时何事来电；设立检验交接单，交代各单位及个人检查项目、人数等情况；设立体检咨询记录本，注明各体检单位及个人体检报告处理方式，并及时告知相关疗区；设立维修本，由后勤科每日两次进行巡回检查维修。[1]
2.3 端正态度，掌握沟通技巧
2.3.1 摆正自己的位置，放低姿态。由于工作岗位不同，文化程度和社会背景也存在一定差距。我们要充分认识查体和其他部门之间平等、互助的合作关系，摆正自己的位置，放低姿态，做到谦虚谨慎，学会尊重和宽容。形成一个信任、和谐的工作氛围。
2.3.2 提高语言表达能力。语言是一门艺术，在沟通过程中，要做到思路清晰、层次分明、言之有序，准确说出所要表达的意思，避免言语含糊、表达不清，要把实情说的透彻，坦率真诚，不要藏真说假，做到有一说一，有二说二。同时，重视倾听的重要性，耐心、认真，不随意打断对方讲话。
2.4 相关科室沟通技巧举例
2.4.1 与接待科沟通的技巧 接待科与体检中心息息相关，两者之间的沟通也最为密切最为重要。在工作中，根据接待科下达的工作任务单及当日体检实际情况，与接待科进行沟通协调，合理协调安排各单位体检时间，以保质保量地完成整个体检过程。体检结束后，要及时将体检客人的具体体检情况如实际体检人数、体检项目的增减情况、体检完成情况、检查报告和咨询方式等反馈给接待科，做到信息共享。
2.4.2 与检验科沟通的技巧 血液检查是体检中的重要检查项目之一，为临床医生对体检客人提供重要的数据参考。在体检过程中，采血护士需了解各检验项目的临床意义，针对体检客人的检查项目正确采集血液标本并及时送检；值班或吧台护士在检验交班单上正确填写当日各体检单位人数、血液检查项目、特殊要求等，体检客人临时增减的检查项目需及时告知检验科，并做好记录；[2]对迟发的个别检查项目要及时登记，并做好体检客人的沟通解释工作。
参考文献
[1] 沈 婷.浅析体检中心与各科室的协调沟通[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（08）：223-224.
[2] 鲍艳英，费秀霞.浅谈体检中心与各科室协调沟通的技巧[J].中国疗养医学，2011，20（10）：951-952.