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春节期间，想给自己添置件新羽绒服的李女士，最终落得“这个春节有点烦”；想隆重庆祝结婚5 0周年的陆大爷一家，因几棵假冒“娃娃菜”而不愉快；原以为笔记本电脑能方便工作和学习，谁成想李先生买回笔记本也买回了无穷的烦恼……
在我们的身边，还有多少这样的不愉快在上演?在我们的身边，这样的不愉快，何时不再上演?
2011年“3·15”来临之际，本刊特采写、辑录了这组稿件，聚焦消费者在衣、食、住、行、用等环节遭遇侵权，或维权成功，或维权失败的消费者群像，希望能给商家敲响警钟，使之从自身做起，更好地维护广大消费者的权益。
衣：“这个春节有点烦”
“哎，这个春节有点烦。”说起自己买羽绒服的事儿，李女士像说顺口溜一样，道出了自己的无奈与烦恼。
原来，春节前，李女士在某商场挑选了一款羽绒服，试衣后，感觉款式、色彩都比较理想，李女士决定购买。交款前，李女士再三强调，必须提供全新的羽绒服，填充的必须是羽绒才行。售货员也当场承诺，肯定填充的是羽绒。
春节，李女士高兴地穿上了新买的羽绒服。哪知，这高兴劲儿很快便烟消云散了。原来，新羽绒服穿了没几天，李女士便发现，自己的红毛衣上总是粘着许多白色的毛毛，每天得费很大劲儿设法清除。
和同事们交流后，大家认为，李女士肯定是上当了。真的羽绒是不会这样大量出毛的。李女士很生气，年没过完，就拿着羽绒服去商场投诉，要求退货，商场坚持自己销售的产品没有质量问题，不予退货。一气之下，李女士将商场投诉到了工商部门。经鉴定，李女士所买的羽绒服含绒量很低，填充了大量粉碎的羽毛，导致羽绒服易出毛。在工商部门的帮助下，李女士最终退了货。但谈及此次经历，李女士依然很不愉快。
链接羽绒服测试样品合格率66.6％
2010年12月30日，北京市消费者协会通报2010年羽绒服对比试验结果：从市场上随机购买的54个测试样品，只有36个样品所检项目符合国家标准，占总样品数的66.6％；在剩余的18种不合格样品中，其中有5个样品的填充物大多是粉碎的羽毛，另有13个样品存在缺斤短两、以次充好、虚标等严重问题。
羽绒服鉴别方法
中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长屈飞，以及北京市消费者协会的部分专家，介绍了羽绒服常识和质量选购注意事项。
分清羽绒羽毛。羽绒服最主要的性能就是保暖。含绒量和填充物的质量决定了羽绒服的保暖程度。羽绒和羽毛是两个不同的概念，羽绒是生长在鸭或鹅这类水禽动物毛根部的小绒朵，并非羽毛。
因此在选购羽绒服的时候，羽绒的选择最为关键。一般来说，消费者可以采取“一按二闻”的方法鉴别。按：将羽绒服放松铺平，用手按压，随即松开，看羽绒服是否能很快回弹恢复原状。如果弹不起来或回弹很慢，说明填充物质量欠佳，其中可能掺有一定量的毛片或粉碎片。闻：用鼻子靠近羽绒制品，深呼吸数次，避免选购那些味重刺鼻的商品。
食：白菜心变身“娃娃菜”
秦大妈和陆大爷的结婚金婚纪念日到了，原本准备高高兴兴庆贺一番，却因为几棵娃娃菜闹得不可开交。
原来，为了纪念结婚50周年，家住通州的秦大爷和陆大妈想请亲朋好友来家隆重聚会。由于几个远在贵州的亲友要来，陆大妈特地叮嘱老伴照客人的口味做饭。当天，陆大爷在新华联小区附近的马路边菜摊上看到“娃娃菜”，其包装上写着“高山娃娃菜”“产自云贵高原”“用优质的山泉水和农家肥浇灌”等字样。秦大爷认准这娃娃菜错不了，就买了几棵。
但当“粉丝娃娃菜”端上餐桌后，客人们觉得味道和色泽不对，陆大妈很不高兴。客人一走，大妈开始埋怨秦大爷，认为他不该在这么重要的日子里图便宜，拿大白菜冒充娃娃菜糊弄客人。秦大爷觉得被冤枉了，一气之下，拿着剩下的娃娃菜到工商部门投诉。
工商人员查看后，当即判定这所谓的“娃娃菜”就是被剥去外表的大白菜菜心。但工商人员赶到菜摊时，并没有找到商贩，因此投诉无法受理。
虽然没能帮助秦大爷解决投诉，但工商人员却耐心地给秦大爷讲解了“高原娃娃菜”和普通白菜心的区别，该如何鉴别。
链接娃娃菜鉴别方法
娃娃菜是近几年从日本引进的一款蔬菜新品种，也是大白菜类的一种，从播种到生长需要60天左右，娃娃菜只能生长到350～450克，只有大白菜1／4大小，菜叶子柔软、味道甜。而“高山娃娃菜”是生长在云贵高原昆明高山地区的娃娃菜，因菜质鲜嫩清甜、营养丰富、无污染而得名。
北京蔬菜研究中心专家表示，白菜心与娃娃菜还是有很大区别的。从口感上来说，大白菜水分较多，没有娃娃菜细腻润滑；从颜色上看，娃娃菜的叶子嫩黄，而白菜心因接触的阳光较少，颜色黄中带白；而外形上看，娃娃菜的叶基较窄、叶脉较细，而大白菜的叶子叶基和叶脉都较宽大；从包心看，大白菜包心较紧密，其叶子皱缩程度严重，呈扭曲状，娃娃菜叶面比较平整。
住：草率签约，麻烦不少
近日，消费者刘女士因租房纠纷问题，向北京市工商局东城分局和平里工商所进行投诉。原来，前不久，刘女士委托北京利诚置地房地产经纪有限公司东城分公司租房，即将入住时，发现主卧窗户关不上，次卧只有窗框但无玻璃，还存在门锁坏的问题。刘女士要求对方修理，被拒绝。刘女士无奈，只好投诉到东城分局和平里工商所。
接到投诉后，工商所干部向双方了解了情况。利诚置地称双方已签订了《房屋租赁合同》，合同所附《物业交接单》交房确认一栏，明确写明：“对上述情况，乙方经验收，认为符合房屋交验条件(房间设备设施均完好)，并且双方已对水、电、燃气等费用结算完结，同意接收。”且消费者刘女士已签字，并未提出任何异议，故房地产公司不负有任何责任。
经工商所干部调查了解，由于看房是在晚间进行的，消费者又是一位涉世未深的大学生，当时没有仔细检查房屋设施，就草率签了约。但是，该《房屋租赁合同》第六条第(二)款第3条明确规定：“室内所有设施、设备，甲方保修一个月。”据此，工商所干部要求被诉方房地产公司为消费者修理房屋。后来被诉方房地产公司同意，在一周内为消费者修理房屋。
一周后，工商所干部与刘女士联系，因种种原因，被诉方仍未去修理房屋。后经工商所干部多次协调，2010年12月29日，房屋被修理好。
链接律师支招好维权
租赁双方当事人应该根据法律的规定，签订正规有效的房屋租赁合同。特别是写清楚押金、租金数额及交付方式，并对违约责任及房屋的水、电、气等费用的结算和房屋维修责任承担等事宜作具体约定。
租赁房屋前，一定要仔细检查室内所有设施、设备，并仔细阅读合同内容，遇到不明白的问题，及时问清楚。明明白白签约，维护自身合法权益。
游：跟团出游常受气
赵丽是一个旅游爱好者，假期里总爱出去走走，祖国的美好河山，几乎看了个遍。 赵丽出游，经常是跟旅行团。虽然时间仓促，但有设计好的路线，吃住行不用操心，也不用排队买景区的门票，应该省时省力又省心。但事实并非如此，跟团出游，常常会受气。
谈起旅游，赵丽感慨地说：“我对导游没什么好印象，相信许多人都是。”现在很多景区，尤其是有少数民族特色的景点，都实行地陪式导游，就是由景区当地的导游带领旅行团游玩，而这些导游往往不属于旅客报团时的那个旅行社。这些地陪没有基本工资，甚至从旅行社接团还要支付一定的人头费。有的导游干脆直接告诉游客自己没有基本工资，工作如何辛苦，希望各位游客能够多买点特产。
如果没人买东西，或者是很少人买东西，导游的脸色就会“晴转多云”；如果游客买的东西多，尤其是买了珠宝之类的贵重物品，导游立即笑脸相迎。
为了挣钱，有些导游索性不开车门，不断延长购物时间，游客只能在购物点里逛了又逛。
赵丽无奈地说，如果运气不好，碰到一些素质较差的导游，他还会故意推迟用餐时间，让大家饿肚子。
链接随团旅游如何维权
业内人士支招，旅游时要注意以下几点：报名时，应核准旅行社的“两证”，即《工商营业执照》《旅行社经营许可证》。游客一定要根据出游范围选择相应资质的旅行社。比如，参团去境外旅游，就一定要找有此资质的旅行社报名并办理有关手续。否则，一旦出了质量等问题需要投诉、索赔，旅游行政管理部门将不会受理，游客只能吃“哑巴亏”。
合同是维权的重要依据。游客在签订旅游合同时，应尽量细化内容。目前，旅游管理部门制定了统一的标准化合同，详细规定了旅行社与游客双方的责、权、利。游客要特别注意旅游行程表中所列的多项内容，比如住宿的档次甚至宾馆的位置、膳食以及用车的标准、所列景点以及景点之外是否有强制的自费景点，进入购物点的次数及逗留的时间等。另外，游客在签约前，一定要电话询问该公司有无此人，最好是到旅行社签约。
旅游管理部门已强制性要求所有的旅行社购买“旅行社责任保险”，而对于人身意外保险、航空保险等，则由游客自由选择是否购买。建议游客在出团前，尤其是参加汽车团或线路长、危险系数大的团队时，最好委托旅行社购买人身意外险。
报名、签约、交费后，游客出发时，应要求带团导游出示《导游证》或《领队证》。游客在参团游览的过程中，应特别注意监督旅行社兑现旅游合同中的所有承诺，一旦发现在食、住、游、用车等方面有问题时，应立即向带团导游(俗称“全陪…领队”)提出意见。如果问题得不到解决，可致电旅行社本部反映情况。同时，应注意收集相关证据材料，以备向旅游行政管理部门投诉之需。
用：买笔记本买回无穷烦恼
2011年的“3·15”前夕，湖南李先生仍在希望，自己的问题能够得到解决，自己的权益能够被维护。
2010年8月9日，李先生在岳阳市天正电脑城某专卖店以5999元价格购买了一台索尼笔记本。此后，他的噩梦就开始了。
笔记本买回家第二天，他就发现电脑里存有别人的个人简历及照片等资料。更为不幸的是，开机后显示屏上半截黑屏，且不时死机。隔天，李先生去专卖店说明情况要求换机。专卖店说电脑售出后要凭两张维修单据才能换机。“可购机15天之内，我上哪去弄两张维修单?”店方说恢复出厂设置之后，就没问题了。重装系统后，仍有黑屏和死机的现象。隔天，李先生又去专卖店要求换机，店方仍不同意。
此后，电脑几乎无法使用。9月21日，李先生携电脑赶往长沙索尼售后服务部维修，维修人员开机检测后称电脑硬盘和主板有问题，要更换大修，直到10月31日，长沙索尼售后服务部通知李先生到长沙取回电脑。这回，黑屏的问题解决了，但死机的问题依旧。此后，为了修一个“新”索尼笔记本，李先生六次送、六次取，仍未解决问题。
11月29日，李先生回到岳阳，要求专卖店换机。店主称，“索尼的三包政策有规定，必须是同一个性能故障出现三次以上才可以换机”。李先生提供了维修单据，单据显示每次都是同一性能故障——“频繁死机”。店主又说：“这不能算，索尼有规定，同一‘性能维修’是指同一部件更换三次才算。像你这种情况，应该是硬盘主板更换三次才能算!”
李先生没办法，只好找到专卖店所在的天正电脑城市场部，市场部主任了解情况后，要求索尼店无条件予以换机：“消费者完全符合国家的三包政策，不能为了自身营利而损害消费者的利益!”“没换机前，先提供备用电脑，直到换机为止。”在这种情况下，店方提供了备用电脑，并答应解决。
之后，索尼经销商仍拒不换机。李先生只好打电话向“3·15”求助，又找了消费者协会反映情况。消协领导当场给索尼负责人宣讲了国家消费者权益保护法的相关条款，要求专卖店无条件更换。专卖店推说长沙索尼不愿更换，要李先生去长沙总部找索尼售后协商解决。
2011年1月3日15点13分，专卖店从岳阳打电话告知同意换机，要李先生携电脑去专卖店换机。李先生满心欢喜，让家人带上电脑赶回岳阳换机。没想到，家人赶到了专卖店，经销商却变了卦，还动手抢电脑。
1月26日，李先生竟然接到岳阳市五里牌派出所的电话，说索尼经销商到派出所报案，要他去派出所接受询问。原来专卖店不但不想换机，还想把备用电脑要回去，就上演了这样一出闹剧。
链接六招鉴别笔记本是否正品
购买了假冒伪劣笔记本，固然可以通过消费者协会，或借助法律维权。但从本文中可以看到，消费者为了维权，几经周折，却仍未得到满意的答案。其实，在购买笔记本电脑前，适当地学习掌握一些简单易行的鉴别方法，可以避免购买电脑时上当受骗。业内人士介绍，一下六种方法，可鉴别笔记本电脑是否正品：
首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标志，且印刷规范、清楚。其次，看产品的随机资料。正品随机资料包括简体中
文手册说明书
第三，器机器的操作系统。正品操作系统为微软简体中文版，有看些窑销商会自行安装软简体中文版操作系统，尽关表面看和正品货相同，但是在实际使用中还是会有隐患。
第四，要看笔记本电脑的外包装箱、质保书(cOA)、机器底部的机器序列号是否相同，如果不一致的话，肯定有问题。
第五，凡是正规渠道进口的正品笔记本电脑，在机身背面上都会有一个“3c”标志，这是国家对进口产品通过质量等方面的严格检查后才出具的。
第六、到厂商的官方网站，通过输入机器序列号来查询机器的身份是否合“法”。
用：办卡消费存隐患
2010年3月，成都消费者叶女士和黄女士向金牛区消费者委员会投诉，称她们自2005年以来一直在某美容院美容护肤，并在该院先后办理了各种各样的季卡、消费卡、优惠卡、打折卡、充值卡等十多种卡。
2009年下半年，该院张贴告示，要求消费者将原来的各种卡全部折成相应积分统一到公司推出的一张新卡上，今后只需持新卡就可消费。于是，叶女士所持的各种卡被折成6000元人民币转到了新卡上，同样黄女士也照此办理。随后，叶女士和黄女士发现，该院换卡后实际上变相提高了相关项目服务价格，以前30元的服务项目，现在要消费60元，是以前的两倍。
基于该院换卡后的价格上涨幅度超出了承受能力，叶女士和黄女士要求退费，但遭院方拒绝。接到投诉，金牛区消委会立即展开了调查并核实。美容院负责人辩解称，调价是因房租、水电及人员工资等成本增加所致。
消委会工作人员在调解中指出，消费者预付了美容费，经营者提供的服务质量和价格就应该和消费者付费时承诺的一样，现在经营者单方提高美容服务价格，是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。最终，在消委会的调解下，美容院退还了两位消费者缴存的全部费用。
消委会工作人员指出，本案属于典型的美容行业预付费消费纠纷。近几年来，预付费消费方式越来越受到各行业的追捧，但是这方面的纠纷也呈逐年上升趋势，大量的纠纷都因消费者付费后，经营者以各种理由降低服务质量或变相提高价格，严重的还出现欺诈行为。
链接预付费消费有“五难”
工商部门工作人员指出，目前，预付费消费存在“五难”：
终止消费退卡难。消费者一旦购卡，不再自己说了算，那些卡均是“一经售出，概不退款”。
商家承诺兑现难。商家通常以“高额折扣优惠…免费体验…周到服务”为诱饵吸引消费者，但许多消费者在购买消费卡后，才发现商家承诺成为“空头支票”。
服务质量保证难。消费者持卡要求商家提供服务，但往往服务人员不按约定时间到位，服务质量差强人意。
消费维权举证难。大多预付式消费不签订合同，口头约定双方的权利、义务、服务内容、服务时间等。一旦发生纠纷，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬处境。
经营倒闭追偿难。有的经营者经营不善，恶意转嫁经营风险，经营场所一关了之，使消费者受损；有的经营者以极优惠条件吸引预付款后携款“蒸发”，消费者投诉无主。
工商部门提醒消费者，在选择消费方式时，应该多了解商家是否有良好的信誉和提供商品与服务的能力。选择预付费消费卡时，对卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，应以书面形式明确约定。
在我们的身边，还有多少这样的不愉快在上演?在我们的身边，这样的不愉快，何时不再上演?
2011年“3·15”来临之际，本刊特采写、辑录了这组稿件，聚焦消费者在衣、食、住、行、用等环节遭遇侵权，或维权成功，或维权失败的消费者群像，希望能给商家敲响警钟，使之从自身做起，更好地维护广大消费者的权益。
衣：“这个春节有点烦”
“哎，这个春节有点烦。”说起自己买羽绒服的事儿，李女士像说顺口溜一样，道出了自己的无奈与烦恼。
原来，春节前，李女士在某商场挑选了一款羽绒服，试衣后，感觉款式、色彩都比较理想，李女士决定购买。交款前，李女士再三强调，必须提供全新的羽绒服，填充的必须是羽绒才行。售货员也当场承诺，肯定填充的是羽绒。
春节，李女士高兴地穿上了新买的羽绒服。哪知，这高兴劲儿很快便烟消云散了。原来，新羽绒服穿了没几天，李女士便发现，自己的红毛衣上总是粘着许多白色的毛毛，每天得费很大劲儿设法清除。
和同事们交流后，大家认为，李女士肯定是上当了。真的羽绒是不会这样大量出毛的。李女士很生气，年没过完，就拿着羽绒服去商场投诉，要求退货，商场坚持自己销售的产品没有质量问题，不予退货。一气之下，李女士将商场投诉到了工商部门。经鉴定，李女士所买的羽绒服含绒量很低，填充了大量粉碎的羽毛，导致羽绒服易出毛。在工商部门的帮助下，李女士最终退了货。但谈及此次经历，李女士依然很不愉快。
链接羽绒服测试样品合格率66.6％
2010年12月30日，北京市消费者协会通报2010年羽绒服对比试验结果：从市场上随机购买的54个测试样品，只有36个样品所检项目符合国家标准，占总样品数的66.6％；在剩余的18种不合格样品中，其中有5个样品的填充物大多是粉碎的羽毛，另有13个样品存在缺斤短两、以次充好、虚标等严重问题。
羽绒服鉴别方法
中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长屈飞，以及北京市消费者协会的部分专家，介绍了羽绒服常识和质量选购注意事项。
分清羽绒羽毛。羽绒服最主要的性能就是保暖。含绒量和填充物的质量决定了羽绒服的保暖程度。羽绒和羽毛是两个不同的概念，羽绒是生长在鸭或鹅这类水禽动物毛根部的小绒朵，并非羽毛。
因此在选购羽绒服的时候，羽绒的选择最为关键。一般来说，消费者可以采取“一按二闻”的方法鉴别。按：将羽绒服放松铺平，用手按压，随即松开，看羽绒服是否能很快回弹恢复原状。如果弹不起来或回弹很慢，说明填充物质量欠佳，其中可能掺有一定量的毛片或粉碎片。闻：用鼻子靠近羽绒制品，深呼吸数次，避免选购那些味重刺鼻的商品。
食：白菜心变身“娃娃菜”
秦大妈和陆大爷的结婚金婚纪念日到了，原本准备高高兴兴庆贺一番，却因为几棵娃娃菜闹得不可开交。
原来，为了纪念结婚50周年，家住通州的秦大爷和陆大妈想请亲朋好友来家隆重聚会。由于几个远在贵州的亲友要来，陆大妈特地叮嘱老伴照客人的口味做饭。当天，陆大爷在新华联小区附近的马路边菜摊上看到“娃娃菜”，其包装上写着“高山娃娃菜”“产自云贵高原”“用优质的山泉水和农家肥浇灌”等字样。秦大爷认准这娃娃菜错不了，就买了几棵。
但当“粉丝娃娃菜”端上餐桌后，客人们觉得味道和色泽不对，陆大妈很不高兴。客人一走，大妈开始埋怨秦大爷，认为他不该在这么重要的日子里图便宜，拿大白菜冒充娃娃菜糊弄客人。秦大爷觉得被冤枉了，一气之下，拿着剩下的娃娃菜到工商部门投诉。
工商人员查看后，当即判定这所谓的“娃娃菜”就是被剥去外表的大白菜菜心。但工商人员赶到菜摊时，并没有找到商贩，因此投诉无法受理。
虽然没能帮助秦大爷解决投诉，但工商人员却耐心地给秦大爷讲解了“高原娃娃菜”和普通白菜心的区别，该如何鉴别。
链接娃娃菜鉴别方法
娃娃菜是近几年从日本引进的一款蔬菜新品种，也是大白菜类的一种，从播种到生长需要60天左右，娃娃菜只能生长到350～450克，只有大白菜1／4大小，菜叶子柔软、味道甜。而“高山娃娃菜”是生长在云贵高原昆明高山地区的娃娃菜，因菜质鲜嫩清甜、营养丰富、无污染而得名。
北京蔬菜研究中心专家表示，白菜心与娃娃菜还是有很大区别的。从口感上来说，大白菜水分较多，没有娃娃菜细腻润滑；从颜色上看，娃娃菜的叶子嫩黄，而白菜心因接触的阳光较少，颜色黄中带白；而外形上看，娃娃菜的叶基较窄、叶脉较细，而大白菜的叶子叶基和叶脉都较宽大；从包心看，大白菜包心较紧密，其叶子皱缩程度严重，呈扭曲状，娃娃菜叶面比较平整。
住：草率签约，麻烦不少
近日，消费者刘女士因租房纠纷问题，向北京市工商局东城分局和平里工商所进行投诉。原来，前不久，刘女士委托北京利诚置地房地产经纪有限公司东城分公司租房，即将入住时，发现主卧窗户关不上，次卧只有窗框但无玻璃，还存在门锁坏的问题。刘女士要求对方修理，被拒绝。刘女士无奈，只好投诉到东城分局和平里工商所。
接到投诉后，工商所干部向双方了解了情况。利诚置地称双方已签订了《房屋租赁合同》，合同所附《物业交接单》交房确认一栏，明确写明：“对上述情况，乙方经验收，认为符合房屋交验条件(房间设备设施均完好)，并且双方已对水、电、燃气等费用结算完结，同意接收。”且消费者刘女士已签字，并未提出任何异议，故房地产公司不负有任何责任。
经工商所干部调查了解，由于看房是在晚间进行的，消费者又是一位涉世未深的大学生，当时没有仔细检查房屋设施，就草率签了约。但是，该《房屋租赁合同》第六条第(二)款第3条明确规定：“室内所有设施、设备，甲方保修一个月。”据此，工商所干部要求被诉方房地产公司为消费者修理房屋。后来被诉方房地产公司同意，在一周内为消费者修理房屋。
一周后，工商所干部与刘女士联系，因种种原因，被诉方仍未去修理房屋。后经工商所干部多次协调，2010年12月29日，房屋被修理好。
链接律师支招好维权
租赁双方当事人应该根据法律的规定，签订正规有效的房屋租赁合同。特别是写清楚押金、租金数额及交付方式，并对违约责任及房屋的水、电、气等费用的结算和房屋维修责任承担等事宜作具体约定。
租赁房屋前，一定要仔细检查室内所有设施、设备，并仔细阅读合同内容，遇到不明白的问题，及时问清楚。明明白白签约，维护自身合法权益。
游：跟团出游常受气
赵丽是一个旅游爱好者，假期里总爱出去走走，祖国的美好河山，几乎看了个遍。 赵丽出游，经常是跟旅行团。虽然时间仓促，但有设计好的路线，吃住行不用操心，也不用排队买景区的门票，应该省时省力又省心。但事实并非如此，跟团出游，常常会受气。
谈起旅游，赵丽感慨地说：“我对导游没什么好印象，相信许多人都是。”现在很多景区，尤其是有少数民族特色的景点，都实行地陪式导游，就是由景区当地的导游带领旅行团游玩，而这些导游往往不属于旅客报团时的那个旅行社。这些地陪没有基本工资，甚至从旅行社接团还要支付一定的人头费。有的导游干脆直接告诉游客自己没有基本工资，工作如何辛苦，希望各位游客能够多买点特产。
如果没人买东西，或者是很少人买东西，导游的脸色就会“晴转多云”；如果游客买的东西多，尤其是买了珠宝之类的贵重物品，导游立即笑脸相迎。
为了挣钱，有些导游索性不开车门，不断延长购物时间，游客只能在购物点里逛了又逛。
赵丽无奈地说，如果运气不好，碰到一些素质较差的导游，他还会故意推迟用餐时间，让大家饿肚子。
链接随团旅游如何维权
业内人士支招，旅游时要注意以下几点：报名时，应核准旅行社的“两证”，即《工商营业执照》《旅行社经营许可证》。游客一定要根据出游范围选择相应资质的旅行社。比如，参团去境外旅游，就一定要找有此资质的旅行社报名并办理有关手续。否则，一旦出了质量等问题需要投诉、索赔，旅游行政管理部门将不会受理，游客只能吃“哑巴亏”。
合同是维权的重要依据。游客在签订旅游合同时，应尽量细化内容。目前，旅游管理部门制定了统一的标准化合同，详细规定了旅行社与游客双方的责、权、利。游客要特别注意旅游行程表中所列的多项内容，比如住宿的档次甚至宾馆的位置、膳食以及用车的标准、所列景点以及景点之外是否有强制的自费景点，进入购物点的次数及逗留的时间等。另外，游客在签约前，一定要电话询问该公司有无此人，最好是到旅行社签约。
旅游管理部门已强制性要求所有的旅行社购买“旅行社责任保险”，而对于人身意外保险、航空保险等，则由游客自由选择是否购买。建议游客在出团前，尤其是参加汽车团或线路长、危险系数大的团队时，最好委托旅行社购买人身意外险。
报名、签约、交费后，游客出发时，应要求带团导游出示《导游证》或《领队证》。游客在参团游览的过程中，应特别注意监督旅行社兑现旅游合同中的所有承诺，一旦发现在食、住、游、用车等方面有问题时，应立即向带团导游(俗称“全陪…领队”)提出意见。如果问题得不到解决，可致电旅行社本部反映情况。同时，应注意收集相关证据材料，以备向旅游行政管理部门投诉之需。
用：买笔记本买回无穷烦恼
2011年的“3·15”前夕，湖南李先生仍在希望，自己的问题能够得到解决，自己的权益能够被维护。
2010年8月9日，李先生在岳阳市天正电脑城某专卖店以5999元价格购买了一台索尼笔记本。此后，他的噩梦就开始了。
笔记本买回家第二天，他就发现电脑里存有别人的个人简历及照片等资料。更为不幸的是，开机后显示屏上半截黑屏，且不时死机。隔天，李先生去专卖店说明情况要求换机。专卖店说电脑售出后要凭两张维修单据才能换机。“可购机15天之内，我上哪去弄两张维修单?”店方说恢复出厂设置之后，就没问题了。重装系统后，仍有黑屏和死机的现象。隔天，李先生又去专卖店要求换机，店方仍不同意。
此后，电脑几乎无法使用。9月21日，李先生携电脑赶往长沙索尼售后服务部维修，维修人员开机检测后称电脑硬盘和主板有问题，要更换大修，直到10月31日，长沙索尼售后服务部通知李先生到长沙取回电脑。这回，黑屏的问题解决了，但死机的问题依旧。此后，为了修一个“新”索尼笔记本，李先生六次送、六次取，仍未解决问题。
11月29日，李先生回到岳阳，要求专卖店换机。店主称，“索尼的三包政策有规定，必须是同一个性能故障出现三次以上才可以换机”。李先生提供了维修单据，单据显示每次都是同一性能故障——“频繁死机”。店主又说：“这不能算，索尼有规定，同一‘性能维修’是指同一部件更换三次才算。像你这种情况，应该是硬盘主板更换三次才能算!”
李先生没办法，只好找到专卖店所在的天正电脑城市场部，市场部主任了解情况后，要求索尼店无条件予以换机：“消费者完全符合国家的三包政策，不能为了自身营利而损害消费者的利益!”“没换机前，先提供备用电脑，直到换机为止。”在这种情况下，店方提供了备用电脑，并答应解决。
之后，索尼经销商仍拒不换机。李先生只好打电话向“3·15”求助，又找了消费者协会反映情况。消协领导当场给索尼负责人宣讲了国家消费者权益保护法的相关条款，要求专卖店无条件更换。专卖店推说长沙索尼不愿更换，要李先生去长沙总部找索尼售后协商解决。
2011年1月3日15点13分，专卖店从岳阳打电话告知同意换机，要李先生携电脑去专卖店换机。李先生满心欢喜，让家人带上电脑赶回岳阳换机。没想到，家人赶到了专卖店，经销商却变了卦，还动手抢电脑。
1月26日，李先生竟然接到岳阳市五里牌派出所的电话，说索尼经销商到派出所报案，要他去派出所接受询问。原来专卖店不但不想换机，还想把备用电脑要回去，就上演了这样一出闹剧。
链接六招鉴别笔记本是否正品
购买了假冒伪劣笔记本，固然可以通过消费者协会，或借助法律维权。但从本文中可以看到，消费者为了维权，几经周折，却仍未得到满意的答案。其实，在购买笔记本电脑前，适当地学习掌握一些简单易行的鉴别方法，可以避免购买电脑时上当受骗。业内人士介绍，一下六种方法，可鉴别笔记本电脑是否正品：
首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标志，且印刷规范、清楚。其次，看产品的随机资料。正品随机资料包括简体中
文手册说明书
第三，器机器的操作系统。正品操作系统为微软简体中文版，有看些窑销商会自行安装软简体中文版操作系统，尽关表面看和正品货相同，但是在实际使用中还是会有隐患。
第四，要看笔记本电脑的外包装箱、质保书(cOA)、机器底部的机器序列号是否相同，如果不一致的话，肯定有问题。
第五，凡是正规渠道进口的正品笔记本电脑，在机身背面上都会有一个“3c”标志，这是国家对进口产品通过质量等方面的严格检查后才出具的。
第六、到厂商的官方网站，通过输入机器序列号来查询机器的身份是否合“法”。
用：办卡消费存隐患
2010年3月，成都消费者叶女士和黄女士向金牛区消费者委员会投诉，称她们自2005年以来一直在某美容院美容护肤，并在该院先后办理了各种各样的季卡、消费卡、优惠卡、打折卡、充值卡等十多种卡。
2009年下半年，该院张贴告示，要求消费者将原来的各种卡全部折成相应积分统一到公司推出的一张新卡上，今后只需持新卡就可消费。于是，叶女士所持的各种卡被折成6000元人民币转到了新卡上，同样黄女士也照此办理。随后，叶女士和黄女士发现，该院换卡后实际上变相提高了相关项目服务价格，以前30元的服务项目，现在要消费60元，是以前的两倍。
基于该院换卡后的价格上涨幅度超出了承受能力，叶女士和黄女士要求退费，但遭院方拒绝。接到投诉，金牛区消委会立即展开了调查并核实。美容院负责人辩解称，调价是因房租、水电及人员工资等成本增加所致。
消委会工作人员在调解中指出，消费者预付了美容费，经营者提供的服务质量和价格就应该和消费者付费时承诺的一样，现在经营者单方提高美容服务价格，是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。最终，在消委会的调解下，美容院退还了两位消费者缴存的全部费用。
消委会工作人员指出，本案属于典型的美容行业预付费消费纠纷。近几年来，预付费消费方式越来越受到各行业的追捧，但是这方面的纠纷也呈逐年上升趋势，大量的纠纷都因消费者付费后，经营者以各种理由降低服务质量或变相提高价格，严重的还出现欺诈行为。
链接预付费消费有“五难”
工商部门工作人员指出，目前，预付费消费存在“五难”：
终止消费退卡难。消费者一旦购卡，不再自己说了算，那些卡均是“一经售出，概不退款”。
商家承诺兑现难。商家通常以“高额折扣优惠…免费体验…周到服务”为诱饵吸引消费者，但许多消费者在购买消费卡后，才发现商家承诺成为“空头支票”。
服务质量保证难。消费者持卡要求商家提供服务，但往往服务人员不按约定时间到位，服务质量差强人意。
消费维权举证难。大多预付式消费不签订合同，口头约定双方的权利、义务、服务内容、服务时间等。一旦发生纠纷，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬处境。
经营倒闭追偿难。有的经营者经营不善，恶意转嫁经营风险，经营场所一关了之，使消费者受损；有的经营者以极优惠条件吸引预付款后携款“蒸发”，消费者投诉无主。
工商部门提醒消费者，在选择消费方式时，应该多了解商家是否有良好的信誉和提供商品与服务的能力。选择预付费消费卡时，对卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，应以书面形式明确约定。