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摘 要：“新零售”这一概念，是2016年由阿里董事会主席马云先生在杭州？云栖大会上提出的，这引起了市场大众的广泛关注。如今，“新零售”模式已逐渐成为零售行业内公认的发展模式。新零售作为一种新型营销模式，它在给企业创造利润的同时也带来了一些挑战。本文通过查阅有关资料阐述了新零售的相关概念，然后在此基础上，以百联集团的新零售模式为例来分析该模式对传统营销模式的影响，并通过分析新零售模式的不足之处，提出了一些改进措施。
关键词：新零售；数字经济；传统营销模式；百联集团
一、绪论
随着改革开放的深层次发展，我国各行业的市场竞争日趋激烈，近年来电商行业的兴起对于传统实体店而言更是带来不小的冲击。在激烈的竞争环境下，传统实体店为寻找一线生机，开始转变营销模式。在如今的大数据时代背景下，越来越多的零售企业运用云计算等新兴技术将互联网与日常运营进行了有效结合，一场因技术创新而引发的产物——新零售应时而生。
新零售的出现可谓适逢其时，对其的研究将具有非常重要的意义。从电商角度看，成本的攀升以及流量红利的缩水等问题，使得线上交易盈利增速不断放缓，发展遇到瓶颈。而通过新零售，打造“线上+线下+物流”的形式，不仅利于节约成本，还便于提升物流速度与商品质量，让消费者体验大幅度提高。从店商角度看，他们大多经历了较长时间的惨淡经营，而倾向结束与线上的竞争关系，让电商以价格优势去招揽客源，而实体店则负责做展示与体验的平台，收益共享，合作共赢。从整个零售行业角度看，新零售的问世促进了商业要素的重构，加快了零售经营方式与商业模式的创新，可以说是一种复合式革命。
二、新零售的概念
2016年10月，阿里巴巴集团创始人马云先生在杭州？云栖大会上提到，纯电商时代很快就会结束，“新零售”将会成为未来十年到二十年的代名词。
本文认为，新零售是企业以互联网、物联网等技术为依托，通过运用大数据、人工智能、云计算等先进技术，首先在传统营销模式的基础上进行品质提升，然后搜集数据，积累数据，调查消费特点，判断消费需求，最后精准配送，线上线下进行深度融合创新，为客户提供了全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。①
三、新零售模式与传统营销模式的联系
1.渠道的布局：
传统营销：主要通过厂家生产的产品卖给经销商，经销商再转卖给批发商，零售商到批发商那里采购，最后再销售给消费者这样的一条龙渠道，渠道比较单一。
新零售：消费者不仅可以从零售商那里购买商品，还可以跳过批发商、经销商，直接到生产商那里购买，不仅可以线上采购，也可以线下购买，购物的渠道不断增加，多种渠道也可以相互组合，形成全渠道网络。
2.场景：
传统营销：消费者到实体店就是购买商品、付款、走人；在网上购物就是浏览商品、加入购物车、付款、收到快递，场景较为单一化。
新零售：消费者可以到实体店购物、手机APP购物、VR购物、智能货架购物等，场景比较丰富多样。
3. 购物时间、空间、方式：
传统营销：消费者只能在商家营业时间内挑选商家中固定的商品并以某种固定的方式进行购买。
新零售：打破了时间和空间的限制，消费者可以在网络允许的条件下，随时随地以多种方式进行消费。
4. 营销策略：
传统营销：以“4P”（产品、价格、渠道、促销）为营銷策略，很少考虑消费者的需求，看重流量，以产定销，以量取胜。
新零售：以“4C”（顾客、成本、便利、沟通）为营销策略，根据消费者需求提供个性化服务，实现全面营销。
5. 对互联网的态度：
传统营销：传统营销模式主要处在PC互联网时代，企业注重流量红利。
新零售：新零售模式主要处在移动互联网时代，企业通过运用新技术将线上流量与线下流量整合在一起，线上线下优势互补。
四、百联集团新零售案例分析
（一）百联集团情况概述
百联集团成立于2003年，是上海市国资委全资拥有的大型零售企业，也是目前中国最大的多元化、全业态零售集团。
2016年5月19日，百联集团上线“i百联”全渠道电商平台，开启全渠道零售的全面转型时代。2017年2月20日，百联集团于阿里巴巴在上海签订了战略合作协议，两家行业巨头将共同打造“新零售、新消费、新未来”，构建线下场景化，顾客购物体验式与产业生态链和高效供应链有机结合的新型零售样本。②
（二）百联集团新零售模式的运行及影响
1.关于企业的营业收入
新零售模式的出现，使得百联集团克服了传统营销模式的缺陷，成功实现转型。从2013-2017年这5年百联集团的营业收入进行分析，2013年是跨界元年，百联集团作为中国最大的多元化全业态零售集团，营业收入比2012年增加了5.41%，可是，随着PC互联网时代到移动互联网时代的演变，2017-2016年，百联集团的营业收入一直处于下降趋势，这一趋势使得百联集团去采取措施进行转型，传统营销模式已经不能再促进企业的发展，新零售模式使得百联集团2017年的营业收入增加了0.22%。
2.关于企业的运行效率
以百联集团旗下“i百联”为例，它作为一个全新的电商平台，对百联集团旗下百联E城、华联易购和百联股份网上商城进行了有效整合，以网站，移动终端以及微信公众号等为线上平台，利用大数据和云计算等新技术，将包括线下门店、居民社区和商圈在内的全新商业体系与其会员体系进行了串联，从而形成了新的全渠道商业生态圈。同时又考虑到消费者的购物体验，打通了3小时急速送达的跑腿外送服务体系，以最大程度和限度来提升消费者的购物体验。新零售业态，会员，物流，供应链等的有效整合使得多部门无缝衔接，从而在提升盈利能力的同时，也促进了企业运行效率的提升。 3.关于企业的商业模式
本文将通过SWOT分析法，来分析百联集团如何将商业模式与公司内部资源，外部环境有机地结合起来。
优势：1.百联集团在上海有着超强的影响力，同时也具备巨大的市场份额，在多业态协同经营的条件下有着优质的物业资源，良好的口碑使其有着较高的品牌价值；
2.百联集团背后有上海国资委的强力支撑，相较于其他企业而言社会资源比较丰富；
3.百联集团作为零售行业的巨头，与阿里巴巴这样一个电商行业巨头进行了深度合作，两巨头强强联手会有着更多的资源共享，其内部会员、商品、物流体系也被全部打通串联在了一起，更有利于新零售模式的转型。
弱势：1.百联与阿里巴巴的战略合作，百联真正能够得到阿里的技术与资源很少；
2.百联近几年营业收入一直在呈下降趋势，最具有代表性的几大板块经营业绩全面下滑；
3.百联集团旗下公司众多，要实现全面转型，仍有很长的一段路要走。
机会：1.国内新零售模式尚处于种子阶段，发展潜力巨大；
2.上海拥有国内丰富的互联网资源与先进技术；
3.上海地区发展迅速，具有广袤的市场发展空间。
威胁：1.百联集团作为一家传统的营销企业，企业内外部升级有很大考验；
2.百联集团新零售模式尚处于探索阶段，需要一定时间；
3.新零售作为一种新的营销模式，未知风险太多。
五、新零售模式对于百联集团潜在的风险浅析及建议
（一）百联集团新零售模式潜在的风险
1.可能导致百联股份的投资现金流越来越紧
百联集团是一种传统的百货企业，由于其庞大的体系，如何完全成功的实现新零售转型还是一种未知的考验。即便有比较正确和明智的方案，那么在转型的过程中也是需要大量的资金来进行支持，这对于零售行业的百联集团而言，纵使有着后备资金，但是资金的周转等一系列的问题也会使得其短期借款数额增多，相应的利息费用也会随之增加。最后很可能会使得百联股份的投资现金流出现缩水情况。
2.后期维护风险较高
百联集团的新零售模式是以如今快速发展的电子信息技术为基础的，它是通过线上线下深度融合，实现信息共享，企业几乎所有的业务信息都要通过信息系统实现。对于百联集团这样一个庞大的企业来说，这个信息系统涵盖整个集团公司，那么企业就必须经常对这个系统进行检查与维护，若企业层级末端的小型组织出现问题需要更新时，很可能就会影响其上层组织系统的正常运转，其系统平台便会因为其体系的庞大而使得整体的信息处理系统更新缓慢，此时将会造成信息系统阻塞，操作不当甚至会导致数据泄露或丢失，影响信息系统的可靠性和安全性。
（二）百联集团对其风险应改进的一些措施
百联集团需要站在互联网思维的角度，打造基于大数据时代下“互联网+”式的营销体系，利用多种社交平台，比如微博、微信、APP等，使得盈利模式丰富化，提高企业的利润率，增加现金流。
1.信息技术多元化
百联集团应当考虑与物联网等新事物进行有效结合，依靠大数据和云计算等高新技术进行高效的智能化管理，确保信息系统能够在这飞速发展中得到及时更新，从而最大限度地降低维护风险，以便优化价值链网络体系。
2.用户体验升级化③
百联集团在转型的过程中，管理与运营的思维模式需要紧跟时代步伐，通過线下门店的优势以及与阿里巴巴合作后线上门店优势的相互补充，更加深层次的推动二者资源的整合，促进线上与线下的合作与交流。此外，通过对用户群体进行更深层次和立体的认识，也有利于企业集团推动为用户进行个性化定制的进度，以满足客户日益增长的差异性需求。
六、研究结论
1.新零售模式克服了传统营销模式的缺陷，将线上线下相互融合，满足消费者多样化的消费需求，打造线上线下的“无界化④”，实现整个商业生态链的互联与信息共享。
2.新零售模式的核心主要是“体验式”消费，多业态的全面组合，使得许多零售店不仅仅只是一个零售空间，同时也是一个社交场所，消费者在购买商品的同时，可以拥有一个别样的生活体验。
3.新零售模式的出现，给许多传统营销企业带了巨大的挑战，传统营销模式不再适用于当今社会的发展，这些企业若想继续取得盈利，就要努力进行创新，实现转型。
4.新零售模式作为一种新型营销模式，在数据化的基础上进行全方位、高效率的供需分配，线上购物通过与实体店和物流相结合，营造消费的场景化，为企业创造更多的价值。
5.新零售模式刚开始兴起，尚处于天使阶段，企业在进行转型时，存在众多未知的因素，市场仍以早期投资为主，并不成熟，而且无人零售、供应链竞争激烈，这给处在转型期的企业带来了许多潜在风险。
可见，新零售模式并不是在传统营销模式上的简单改造，而是一种具有价值创造的商业模式创新，随着众多企业的不断升级转型，新零售模式对企业的价值创造将变得更加明显。
参考文献：
[1]中国流通三十人论坛秘书处，本刊编辑部，林英泽，戈宇，包文斌. 从阿里与百联“联姻”看“新零售”[J]. 中国流通经济，2017，31（03）：124-128.
[2]程相民. 百联集团推出新零售模式大卖场[J]. 上海商业，2017（07）：8-9.
[3]苏文. “互联网+”背景下我国零售业商业模式转型思考——基于百联和阿里巴巴合作的案例分析[J]. 商业经济研究，2017（23）：31-33.
[4]杜睿云，蒋侃. 新零售的特征、影响因素与实施维度[J]. 商业经济研究，2018（04）：5-7.
作者简介：
李方圆（1997.09.15）女，汉族，学生，河南省商丘市梁园区周集乡曹楼村，单位：郑州大学国际学院，专业：金融学。
关键词：新零售；数字经济；传统营销模式；百联集团
一、绪论
随着改革开放的深层次发展，我国各行业的市场竞争日趋激烈，近年来电商行业的兴起对于传统实体店而言更是带来不小的冲击。在激烈的竞争环境下，传统实体店为寻找一线生机，开始转变营销模式。在如今的大数据时代背景下，越来越多的零售企业运用云计算等新兴技术将互联网与日常运营进行了有效结合，一场因技术创新而引发的产物——新零售应时而生。
新零售的出现可谓适逢其时，对其的研究将具有非常重要的意义。从电商角度看，成本的攀升以及流量红利的缩水等问题，使得线上交易盈利增速不断放缓，发展遇到瓶颈。而通过新零售，打造“线上+线下+物流”的形式，不仅利于节约成本，还便于提升物流速度与商品质量，让消费者体验大幅度提高。从店商角度看，他们大多经历了较长时间的惨淡经营，而倾向结束与线上的竞争关系，让电商以价格优势去招揽客源，而实体店则负责做展示与体验的平台，收益共享，合作共赢。从整个零售行业角度看，新零售的问世促进了商业要素的重构，加快了零售经营方式与商业模式的创新，可以说是一种复合式革命。
二、新零售的概念
2016年10月，阿里巴巴集团创始人马云先生在杭州？云栖大会上提到，纯电商时代很快就会结束，“新零售”将会成为未来十年到二十年的代名词。
本文认为，新零售是企业以互联网、物联网等技术为依托，通过运用大数据、人工智能、云计算等先进技术，首先在传统营销模式的基础上进行品质提升，然后搜集数据，积累数据，调查消费特点，判断消费需求，最后精准配送，线上线下进行深度融合创新，为客户提供了全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。①
三、新零售模式与传统营销模式的联系
1.渠道的布局：
传统营销：主要通过厂家生产的产品卖给经销商，经销商再转卖给批发商，零售商到批发商那里采购，最后再销售给消费者这样的一条龙渠道，渠道比较单一。
新零售：消费者不仅可以从零售商那里购买商品，还可以跳过批发商、经销商，直接到生产商那里购买，不仅可以线上采购，也可以线下购买，购物的渠道不断增加，多种渠道也可以相互组合，形成全渠道网络。
2.场景：
传统营销：消费者到实体店就是购买商品、付款、走人；在网上购物就是浏览商品、加入购物车、付款、收到快递，场景较为单一化。
新零售：消费者可以到实体店购物、手机APP购物、VR购物、智能货架购物等，场景比较丰富多样。
3. 购物时间、空间、方式：
传统营销：消费者只能在商家营业时间内挑选商家中固定的商品并以某种固定的方式进行购买。
新零售：打破了时间和空间的限制，消费者可以在网络允许的条件下，随时随地以多种方式进行消费。
4. 营销策略：
传统营销：以“4P”（产品、价格、渠道、促销）为营銷策略，很少考虑消费者的需求，看重流量，以产定销，以量取胜。
新零售：以“4C”（顾客、成本、便利、沟通）为营销策略，根据消费者需求提供个性化服务，实现全面营销。
5. 对互联网的态度：
传统营销：传统营销模式主要处在PC互联网时代，企业注重流量红利。
新零售：新零售模式主要处在移动互联网时代，企业通过运用新技术将线上流量与线下流量整合在一起，线上线下优势互补。
四、百联集团新零售案例分析
（一）百联集团情况概述
百联集团成立于2003年，是上海市国资委全资拥有的大型零售企业，也是目前中国最大的多元化、全业态零售集团。
2016年5月19日，百联集团上线“i百联”全渠道电商平台，开启全渠道零售的全面转型时代。2017年2月20日，百联集团于阿里巴巴在上海签订了战略合作协议，两家行业巨头将共同打造“新零售、新消费、新未来”，构建线下场景化，顾客购物体验式与产业生态链和高效供应链有机结合的新型零售样本。②
（二）百联集团新零售模式的运行及影响
1.关于企业的营业收入
新零售模式的出现，使得百联集团克服了传统营销模式的缺陷，成功实现转型。从2013-2017年这5年百联集团的营业收入进行分析，2013年是跨界元年，百联集团作为中国最大的多元化全业态零售集团，营业收入比2012年增加了5.41%，可是，随着PC互联网时代到移动互联网时代的演变，2017-2016年，百联集团的营业收入一直处于下降趋势，这一趋势使得百联集团去采取措施进行转型，传统营销模式已经不能再促进企业的发展，新零售模式使得百联集团2017年的营业收入增加了0.22%。
2.关于企业的运行效率
以百联集团旗下“i百联”为例，它作为一个全新的电商平台，对百联集团旗下百联E城、华联易购和百联股份网上商城进行了有效整合，以网站，移动终端以及微信公众号等为线上平台，利用大数据和云计算等新技术，将包括线下门店、居民社区和商圈在内的全新商业体系与其会员体系进行了串联，从而形成了新的全渠道商业生态圈。同时又考虑到消费者的购物体验，打通了3小时急速送达的跑腿外送服务体系，以最大程度和限度来提升消费者的购物体验。新零售业态，会员，物流，供应链等的有效整合使得多部门无缝衔接，从而在提升盈利能力的同时，也促进了企业运行效率的提升。 3.关于企业的商业模式
本文将通过SWOT分析法，来分析百联集团如何将商业模式与公司内部资源，外部环境有机地结合起来。
优势：1.百联集团在上海有着超强的影响力，同时也具备巨大的市场份额，在多业态协同经营的条件下有着优质的物业资源，良好的口碑使其有着较高的品牌价值；
2.百联集团背后有上海国资委的强力支撑，相较于其他企业而言社会资源比较丰富；
3.百联集团作为零售行业的巨头，与阿里巴巴这样一个电商行业巨头进行了深度合作，两巨头强强联手会有着更多的资源共享，其内部会员、商品、物流体系也被全部打通串联在了一起，更有利于新零售模式的转型。
弱势：1.百联与阿里巴巴的战略合作，百联真正能够得到阿里的技术与资源很少；
2.百联近几年营业收入一直在呈下降趋势，最具有代表性的几大板块经营业绩全面下滑；
3.百联集团旗下公司众多，要实现全面转型，仍有很长的一段路要走。
机会：1.国内新零售模式尚处于种子阶段，发展潜力巨大；
2.上海拥有国内丰富的互联网资源与先进技术；
3.上海地区发展迅速，具有广袤的市场发展空间。
威胁：1.百联集团作为一家传统的营销企业，企业内外部升级有很大考验；
2.百联集团新零售模式尚处于探索阶段，需要一定时间；
3.新零售作为一种新的营销模式，未知风险太多。
五、新零售模式对于百联集团潜在的风险浅析及建议
（一）百联集团新零售模式潜在的风险
1.可能导致百联股份的投资现金流越来越紧
百联集团是一种传统的百货企业，由于其庞大的体系，如何完全成功的实现新零售转型还是一种未知的考验。即便有比较正确和明智的方案，那么在转型的过程中也是需要大量的资金来进行支持，这对于零售行业的百联集团而言，纵使有着后备资金，但是资金的周转等一系列的问题也会使得其短期借款数额增多，相应的利息费用也会随之增加。最后很可能会使得百联股份的投资现金流出现缩水情况。
2.后期维护风险较高
百联集团的新零售模式是以如今快速发展的电子信息技术为基础的，它是通过线上线下深度融合，实现信息共享，企业几乎所有的业务信息都要通过信息系统实现。对于百联集团这样一个庞大的企业来说，这个信息系统涵盖整个集团公司，那么企业就必须经常对这个系统进行检查与维护，若企业层级末端的小型组织出现问题需要更新时，很可能就会影响其上层组织系统的正常运转，其系统平台便会因为其体系的庞大而使得整体的信息处理系统更新缓慢，此时将会造成信息系统阻塞，操作不当甚至会导致数据泄露或丢失，影响信息系统的可靠性和安全性。
（二）百联集团对其风险应改进的一些措施
百联集团需要站在互联网思维的角度，打造基于大数据时代下“互联网+”式的营销体系，利用多种社交平台，比如微博、微信、APP等，使得盈利模式丰富化，提高企业的利润率，增加现金流。
1.信息技术多元化
百联集团应当考虑与物联网等新事物进行有效结合，依靠大数据和云计算等高新技术进行高效的智能化管理，确保信息系统能够在这飞速发展中得到及时更新，从而最大限度地降低维护风险，以便优化价值链网络体系。
2.用户体验升级化③
百联集团在转型的过程中，管理与运营的思维模式需要紧跟时代步伐，通過线下门店的优势以及与阿里巴巴合作后线上门店优势的相互补充，更加深层次的推动二者资源的整合，促进线上与线下的合作与交流。此外，通过对用户群体进行更深层次和立体的认识，也有利于企业集团推动为用户进行个性化定制的进度，以满足客户日益增长的差异性需求。
六、研究结论
1.新零售模式克服了传统营销模式的缺陷，将线上线下相互融合，满足消费者多样化的消费需求，打造线上线下的“无界化④”，实现整个商业生态链的互联与信息共享。
2.新零售模式的核心主要是“体验式”消费，多业态的全面组合，使得许多零售店不仅仅只是一个零售空间，同时也是一个社交场所，消费者在购买商品的同时，可以拥有一个别样的生活体验。
3.新零售模式的出现，给许多传统营销企业带了巨大的挑战，传统营销模式不再适用于当今社会的发展，这些企业若想继续取得盈利，就要努力进行创新，实现转型。
4.新零售模式作为一种新型营销模式，在数据化的基础上进行全方位、高效率的供需分配，线上购物通过与实体店和物流相结合，营造消费的场景化，为企业创造更多的价值。
5.新零售模式刚开始兴起，尚处于天使阶段，企业在进行转型时，存在众多未知的因素，市场仍以早期投资为主，并不成熟，而且无人零售、供应链竞争激烈，这给处在转型期的企业带来了许多潜在风险。
可见，新零售模式并不是在传统营销模式上的简单改造，而是一种具有价值创造的商业模式创新，随着众多企业的不断升级转型，新零售模式对企业的价值创造将变得更加明显。
参考文献：
[1]中国流通三十人论坛秘书处，本刊编辑部，林英泽，戈宇，包文斌. 从阿里与百联“联姻”看“新零售”[J]. 中国流通经济，2017，31（03）：124-128.
[2]程相民. 百联集团推出新零售模式大卖场[J]. 上海商业，2017（07）：8-9.
[3]苏文. “互联网+”背景下我国零售业商业模式转型思考——基于百联和阿里巴巴合作的案例分析[J]. 商业经济研究，2017（23）：31-33.
[4]杜睿云，蒋侃. 新零售的特征、影响因素与实施维度[J]. 商业经济研究，2018（04）：5-7.
作者简介：
李方圆（1997.09.15）女，汉族，学生，河南省商丘市梁园区周集乡曹楼村，单位：郑州大学国际学院，专业：金融学。