【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务应用前后对门诊患者满意度的影响.方法:从满意度调查表中随机抽取我院开展优质护理服务后患者500例为试验组,开展优质护理服务前的患者500例为对照组,
【机 构】
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四川省医学科学院;四川省人民医院东院 610101;
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目的:探讨优质护理服务应用前后对门诊患者满意度的影响.方法:从满意度调查表中随机抽取我院开展优质护理服务后患者500例为试验组,开展优质护理服务前的患者500例为对照组,比较两组患者满意度.结果:试验组总满意度评分为93.43±0.63分,对照组为79.56±0.45分;试验组服务态度满意度得分为9.38±0.69分,对照组为6.50±0.52分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).试验组候诊时间满意度得分为8.53±0.55分,对照组为6.59±0.48分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).门诊投诉发生率试验组(1.4％)较对照组(3.1％)对比差异有统计学意义(p<0.05).结论:优质护理在门诊应用后能明显改善服务态度,减少候诊时间,门诊投诉率下降,患者总体满意度明显提高.
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