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情绪贯穿人的一生，你无法逃避，但可以选择。我们都希望充分享受正面情绪，管理好负面情绪，享受健康、积极的人生。
一、为什么有情绪问题
人类的心理活动，可以说没有一刻的平静，忽而兴奋、欢乐，忽而沮丧、消极。作为小学低年级的班主任，每天必须要处理许多班务和小朋友间的纠纷。事儿多了，烦恼就多了，情绪起伏不定，很容易情绪化，常常令事情陷于困境，使自己困于亚健康状态，好难受！情绪这家伙它到底从哪来，我们又该怎样应对呢？
一天下午，梓童妈妈抱着一叠书，怒气冲冲地找到我，并大声地指责我：你们学校不该让这书店来卖书。现在，我女儿偷了我的钱来买书……我先是静静地聆听着，努力避免被家长愤怒的负面情绪所传染。慢慢地，慢慢地，我觉察到，自己愤怒了：书是你女儿自己买的，我只是把卖书的事情告知学生，并在校讯通告知了家长。我无权决定你买不买书的事情。我没有做错，你凭什么来指责我。此刻的我愤怒了，同时，我感觉到，我的胸口像是有块石头给堵住了，思维随即变得混乱无序。
是何方神圣在操纵着我的情绪呢？
二、思想框架操纵情绪
我曾经读过一个有名的故事，内容大致是这样的：三个石匠正在工作，有个过路人分别问他们：“你在做什么呢？”第一个石匠冷冷地回答说：“你自己看不见吗？我这不是在凿石头吗？”第二个石匠平静地回答说：“这是我的职业。”最后一个石匠兴奋地说：“我现在正在建一座美丽的圣殿！”同一件工作，三个石匠有三种不同的看法：一个是不关心自己在做什么；一个是为了自己的生存而做事；还有一个为自己的工作感到自豪，而且从工作中领悟到人生真正的意义。因为看法不同，产生的情绪也不同：厌恶，平静，高兴。他们如何领悟工作的真正意义，也就是他们不同的思维框架。从这个故事中，我们知道，对工作不同的思维框架，可以产生不一样的情绪。
同一事情，居然有三个不同的思维框架，分别引起了三种不同的情绪，最后导致不同的行为效果。也就是说，你的思维框架决定了你的情绪。要有良好的情绪去有效解决问题，我们需要从一些全新的视角去看事物，发现新的想法和前景，摆脱以往的思维框架。
回到前面买书的事情上，家长定的框是“老师有错”，我定的框是“家长有错”，各持己见。双方都愤怒，肯定谈不拢，问题解决不了。我应该怎么做呢？
三、改变思想框架，有效对话
如果我定的思维框架是：我没错，你别来找麻烦。理由有四个：一是学生自由购买书，老师没有强迫学生去买。二是你有不买书的权利，同时你也不能剥夺其他学生买书的权利。三是你家长没有教育好孩子用钱，导致孩子偷钱买书。四是不能让家长欺负。
真的我有道理就能有效解决问题吗？倘若我理直气壮地与家长论理，虽然在气势上压倒家长，可是家长定的框是“老师有错”，她心中不释怀，事情就等于没有解决，反而激发了家校之间的矛盾，直接影响学生的健康成长。危害学生的健康成长，绝对不是我们教育者所希望的事情。可是，人是情绪化的动物，人一旦情绪化，可能会失去理智，从而做出错误的行为。许多经验告诉我们，要一个成年人承认错误是很难的，除非打破其思维的框架。
心理学认为，最妨碍我们成功的三个思维框架是：“应该如此”“托付心态”和“没有办法”。现在，我要把这三个思维框架，逐一分析厘清：1.应该如此：事情现应如我所认为的那样发生。具体来说，在原本的框架里，我认为“家长应该教育自己的孩子用好钱，不应该指责老师”。突破此框架的思维是：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的；我们不应该坐在那里抱怨，而应接受并根据现有的情况做最好的配合。也就是说，既然书已经买了，家长已经来指责老师了，这些事情已经发生了，就是该发生的，我可以接受并允许这些事情的存在。2.托付心态：把自己成功快乐的控制权交给他人。具体来说，原本的思维框架是：“家长的指责，决定我的愤怒”。突破了的框架是：我人生的成功快乐的控制权本来就掌握在我的手里。我可以选择伤心，也可以选择快乐。我绝对不能把我的快乐托付给家长。3.没有办法：我已经做了我能做的。具体来说，原本的思维框架是：“我没有办法解决这个问题。”突破了的框架是：凡事至少有三种办法，我总能找到办法。
经过上述的自我沟通，我慢慢地平复了刚才愤怒的情绪，胸口不堵了。我逐渐理清思路，努力找出这件事情里最能帮助自己的意义。当我找到它，便可以把事情的价值改变。现在，我把“因为学生偷钱买书，所以家长来指责我”，改变成“学生偷钱买书，家长来找我，因为她非常重视教育，她想和我一起研究怎样才能让她的孩子健康成长”。我把这句话在心里反复地默念了几次，感觉第二句比第一句更好，我内心慢慢地感到轻松、舒服。原来，第二句话创造了新的价值，而当价值改变了，信念的思维框架也就能改变了，情绪和行为也随之改变。
于是，我与家长进行了以下沟通：
我：你能及时向老师反映孩子的情况，说明你非常重视孩子的教育，期待孩子健康成长。
家长：（脸色稍微舒缓了，点了点头）我是很重视孩子的教育的。
我：你希望孩子以后成为一个怎样的人？
家长：（略微思考了一下）我希望孩子品学优秀。
我：怎样才能做到品学优秀？
家长：上课认真，爱学习，成绩好；不偷钱。
我：你的女儿想尽办法买书，说明她爱书，爱学习。现在她的学习成绩比上学期提高很多。另外，她偷拿你的钱是买书看，是做坏事吗？
家长：（有点笑容）哦，拿买书看，不算是坏事。可是，她买了书，不看呀。
我：今天没看，不等于明天、后天不看。人是变化的。我觉得我们要做的是，先肯定她爱书、爱学习这个优点，然后引导她怎样有效阅读以及怎样正确用钱。 家长：我的女儿上了二年级后，经常偷偷地拿我的钱去买玩具，买零食。我道理讲了，打也打过，骂也骂过，她还是不改。
我：重复旧的方法，只能得到旧的效果。要有好的效果，必须至少想三个方法。
家长：（开始微笑着聆听我的讲话）
我：当孩子出现问题时，我们要聆听孩子的心声，了解孩子行为背后的动机，才能找到问题产生的真正根源。著名的家庭治疗师萨提亚说：“孩子没有问题，若有问题，一定是父母的问题。”我们看看哪里出现漏洞？
家长：可是，她居然偷偷拿了我一百多块钱。这不是学坏了吗？
我：你放钱的地方，孩子很容易拿到钱，是吗？
家长：是呀。在抽屉里，没上锁，很容易拿。
我：第一，钱没放好，容易引诱孩子犯错（孩子仅有7岁，自控能力极弱）。第二，多次被孩子拿走了钱，也没有转移放钱的地方或者上锁，没有提高相应的警惕性。第三，没有从小教会孩子正确地使用钱。第四，现在的生活水平好了，孩子也一天天地长大了，孩子接触的人、事、物也多了，受到的影响也大了，而你的视角还停留在孩子的小时候，而没有随着孩子的成长变化而寻找相应的教育方法。小孩看到别人吃东西，嘴馋是天性，你可以适当给孩子小额的零花钱，或者买一些零食在家。同时教会她可以买哪些有用的、安全卫生的东西，让孩子在小本子上记录钱怎样用了。这样，有利于孩子正确理财。回到买书这件事上，卖书的人昨天已经走了。我没有办法帮你退书，很抱歉！是我的工作做得不够细。
家长：（不好意思地笑了）书不退了。你不是有个家庭作业：每天都要至少阅读一个故事吗？正好用得上。
我：那好吧。明天，我一定找你的女儿好好沟通一下，了解她的想法，引导她怎样用钱和怎样阅读。
家长：老师，真的谢谢你！（家长终于满意地走了，还带上了书）
事情解决了，我的内心感到很舒畅。我懂得了事物是多角度的，同一件事情，从不同的角度去观察，存在不同的意义。你给事物所定的思维框架，会决定你的情绪，影响你的行为。当我放下对事情的批判和抱怨，把思维框架定在“家长和我是一同来解决问题的”时，情绪就由愤怒变为平静了。接着，运用教练式语言技巧（可以参阅NLP相关的书籍），帮助家长看清其思维上的盲点。当家长能看到不同的可能性时，其限制性信念就不攻自破，事情就得到了有效的解决。
当你还在为“只有半杯水”而悲伤、难过时，你还可以为“还有半杯水”而兴高采烈。不是吗？
（作者单位：广东广州白云区南园小学）
一、为什么有情绪问题
人类的心理活动，可以说没有一刻的平静，忽而兴奋、欢乐，忽而沮丧、消极。作为小学低年级的班主任，每天必须要处理许多班务和小朋友间的纠纷。事儿多了，烦恼就多了，情绪起伏不定，很容易情绪化，常常令事情陷于困境，使自己困于亚健康状态，好难受！情绪这家伙它到底从哪来，我们又该怎样应对呢？
一天下午，梓童妈妈抱着一叠书，怒气冲冲地找到我，并大声地指责我：你们学校不该让这书店来卖书。现在，我女儿偷了我的钱来买书……我先是静静地聆听着，努力避免被家长愤怒的负面情绪所传染。慢慢地，慢慢地，我觉察到，自己愤怒了：书是你女儿自己买的，我只是把卖书的事情告知学生，并在校讯通告知了家长。我无权决定你买不买书的事情。我没有做错，你凭什么来指责我。此刻的我愤怒了，同时，我感觉到，我的胸口像是有块石头给堵住了，思维随即变得混乱无序。
是何方神圣在操纵着我的情绪呢？
二、思想框架操纵情绪
我曾经读过一个有名的故事，内容大致是这样的：三个石匠正在工作，有个过路人分别问他们：“你在做什么呢？”第一个石匠冷冷地回答说：“你自己看不见吗？我这不是在凿石头吗？”第二个石匠平静地回答说：“这是我的职业。”最后一个石匠兴奋地说：“我现在正在建一座美丽的圣殿！”同一件工作，三个石匠有三种不同的看法：一个是不关心自己在做什么；一个是为了自己的生存而做事；还有一个为自己的工作感到自豪，而且从工作中领悟到人生真正的意义。因为看法不同，产生的情绪也不同：厌恶，平静，高兴。他们如何领悟工作的真正意义，也就是他们不同的思维框架。从这个故事中，我们知道，对工作不同的思维框架，可以产生不一样的情绪。
同一事情，居然有三个不同的思维框架，分别引起了三种不同的情绪，最后导致不同的行为效果。也就是说，你的思维框架决定了你的情绪。要有良好的情绪去有效解决问题，我们需要从一些全新的视角去看事物，发现新的想法和前景，摆脱以往的思维框架。
回到前面买书的事情上，家长定的框是“老师有错”，我定的框是“家长有错”，各持己见。双方都愤怒，肯定谈不拢，问题解决不了。我应该怎么做呢？
三、改变思想框架，有效对话
如果我定的思维框架是：我没错，你别来找麻烦。理由有四个：一是学生自由购买书，老师没有强迫学生去买。二是你有不买书的权利，同时你也不能剥夺其他学生买书的权利。三是你家长没有教育好孩子用钱，导致孩子偷钱买书。四是不能让家长欺负。
真的我有道理就能有效解决问题吗？倘若我理直气壮地与家长论理，虽然在气势上压倒家长，可是家长定的框是“老师有错”，她心中不释怀，事情就等于没有解决，反而激发了家校之间的矛盾，直接影响学生的健康成长。危害学生的健康成长，绝对不是我们教育者所希望的事情。可是，人是情绪化的动物，人一旦情绪化，可能会失去理智，从而做出错误的行为。许多经验告诉我们，要一个成年人承认错误是很难的，除非打破其思维的框架。
心理学认为，最妨碍我们成功的三个思维框架是：“应该如此”“托付心态”和“没有办法”。现在，我要把这三个思维框架，逐一分析厘清：1.应该如此：事情现应如我所认为的那样发生。具体来说，在原本的框架里，我认为“家长应该教育自己的孩子用好钱，不应该指责老师”。突破此框架的思维是：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的；我们不应该坐在那里抱怨，而应接受并根据现有的情况做最好的配合。也就是说，既然书已经买了，家长已经来指责老师了，这些事情已经发生了，就是该发生的，我可以接受并允许这些事情的存在。2.托付心态：把自己成功快乐的控制权交给他人。具体来说，原本的思维框架是：“家长的指责，决定我的愤怒”。突破了的框架是：我人生的成功快乐的控制权本来就掌握在我的手里。我可以选择伤心，也可以选择快乐。我绝对不能把我的快乐托付给家长。3.没有办法：我已经做了我能做的。具体来说，原本的思维框架是：“我没有办法解决这个问题。”突破了的框架是：凡事至少有三种办法，我总能找到办法。
经过上述的自我沟通，我慢慢地平复了刚才愤怒的情绪，胸口不堵了。我逐渐理清思路，努力找出这件事情里最能帮助自己的意义。当我找到它，便可以把事情的价值改变。现在，我把“因为学生偷钱买书，所以家长来指责我”，改变成“学生偷钱买书，家长来找我，因为她非常重视教育，她想和我一起研究怎样才能让她的孩子健康成长”。我把这句话在心里反复地默念了几次，感觉第二句比第一句更好，我内心慢慢地感到轻松、舒服。原来，第二句话创造了新的价值，而当价值改变了，信念的思维框架也就能改变了，情绪和行为也随之改变。
于是，我与家长进行了以下沟通：
我：你能及时向老师反映孩子的情况，说明你非常重视孩子的教育，期待孩子健康成长。
家长：（脸色稍微舒缓了，点了点头）我是很重视孩子的教育的。
我：你希望孩子以后成为一个怎样的人？
家长：（略微思考了一下）我希望孩子品学优秀。
我：怎样才能做到品学优秀？
家长：上课认真，爱学习，成绩好；不偷钱。
我：你的女儿想尽办法买书，说明她爱书，爱学习。现在她的学习成绩比上学期提高很多。另外，她偷拿你的钱是买书看，是做坏事吗？
家长：（有点笑容）哦，拿买书看，不算是坏事。可是，她买了书，不看呀。
我：今天没看，不等于明天、后天不看。人是变化的。我觉得我们要做的是，先肯定她爱书、爱学习这个优点，然后引导她怎样有效阅读以及怎样正确用钱。 家长：我的女儿上了二年级后，经常偷偷地拿我的钱去买玩具，买零食。我道理讲了，打也打过，骂也骂过，她还是不改。
我：重复旧的方法，只能得到旧的效果。要有好的效果，必须至少想三个方法。
家长：（开始微笑着聆听我的讲话）
我：当孩子出现问题时，我们要聆听孩子的心声，了解孩子行为背后的动机，才能找到问题产生的真正根源。著名的家庭治疗师萨提亚说：“孩子没有问题，若有问题，一定是父母的问题。”我们看看哪里出现漏洞？
家长：可是，她居然偷偷拿了我一百多块钱。这不是学坏了吗？
我：你放钱的地方，孩子很容易拿到钱，是吗？
家长：是呀。在抽屉里，没上锁，很容易拿。
我：第一，钱没放好，容易引诱孩子犯错（孩子仅有7岁，自控能力极弱）。第二，多次被孩子拿走了钱，也没有转移放钱的地方或者上锁，没有提高相应的警惕性。第三，没有从小教会孩子正确地使用钱。第四，现在的生活水平好了，孩子也一天天地长大了，孩子接触的人、事、物也多了，受到的影响也大了，而你的视角还停留在孩子的小时候，而没有随着孩子的成长变化而寻找相应的教育方法。小孩看到别人吃东西，嘴馋是天性，你可以适当给孩子小额的零花钱，或者买一些零食在家。同时教会她可以买哪些有用的、安全卫生的东西，让孩子在小本子上记录钱怎样用了。这样，有利于孩子正确理财。回到买书这件事上，卖书的人昨天已经走了。我没有办法帮你退书，很抱歉！是我的工作做得不够细。
家长：（不好意思地笑了）书不退了。你不是有个家庭作业：每天都要至少阅读一个故事吗？正好用得上。
我：那好吧。明天，我一定找你的女儿好好沟通一下，了解她的想法，引导她怎样用钱和怎样阅读。
家长：老师，真的谢谢你！（家长终于满意地走了，还带上了书）
事情解决了，我的内心感到很舒畅。我懂得了事物是多角度的，同一件事情，从不同的角度去观察，存在不同的意义。你给事物所定的思维框架，会决定你的情绪，影响你的行为。当我放下对事情的批判和抱怨，把思维框架定在“家长和我是一同来解决问题的”时，情绪就由愤怒变为平静了。接着，运用教练式语言技巧（可以参阅NLP相关的书籍），帮助家长看清其思维上的盲点。当家长能看到不同的可能性时，其限制性信念就不攻自破，事情就得到了有效的解决。
当你还在为“只有半杯水”而悲伤、难过时，你还可以为“还有半杯水”而兴高采烈。不是吗？
（作者单位：广东广州白云区南园小学）