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自去年12月11日中国履行入世承诺全面开放银行业后，外资银行通过改制成国内独立的法人银行后，可以全面经营人民币和外币业务，与中资银行共享国民待遇。中资银行在风险管理、金融创新、客户关系、电子化等方面都将面临着严峻的挑战，提高服务水平与质量成为中资银行决战外资银行的唯一途径。而服务水平与质量的提高又依赖于经营管理理念、